Hráči z Kanady byly jeho výhry zabaveny poté, co požádal o výběr. Stížnost jsme nakonec zamítli poté, co kasino předložilo důkazy o tom, že bylo spojeno se sportovním sázením.
Automaticky přeloženo:
BK8 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 700 $
BK8 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
V kasinu BK8 jsem již několik měsíců. Zaregistroval jsem se, ověřili mé dokumenty, provedli vklad a pak začali sázet jak ve sázkové kanceláři, tak v kasinu (sloty). Proměnil jsem svůj vklad v zisk a pokusil jsem se provést malý výběr, abych se ujistil, že zaplatí, protože jsem narazil na některá kasina, která vezmou vaše peníze a utečou. Toto kasino nebylo jiné, můj zůstatek na účtu byl kolem 8200 $ a pokusil jsem se vybrat 500 $; odmítli můj výběr "upravili" (UKRADLI) na můj účet ve výši 7700 $ a řekli mi, že jsem porušil něco, co nedokázali zveřejnit kvůli "soukromí", i když je to můj účet. Pak měli tu drzost říct, že jsme ochotni vám nechat vašich 500 dolarů. Rád bych zde získal nějakou pomoc při snaze získat své peníze zpět, od té doby mě zablokovali z mého účtu a nedovolili mi mluvit s nikým jiným. Prosím pomozte.
Děkuji,
Michael *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Playamaka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
7.5 Jakékoli formy „abnormálních sázek" včetně použití umělé inteligence nebo „botů" na internetu budou bez předchozího upozornění NEPLATNÉ. Jakýkoli pokus nebo skutečné použití umělé inteligence členy povede k ukončení jejich účtu.
Mohu se zeptat, zda jste takové sázky v kasinu uzavírali? Použili jste nějaké bonusy, abyste získali svůj zůstatek? Mohl byste vysvětlit, zda částka, kterou kasino tvrdilo, že vám vrátí, je částka, kterou jste vložili, nebo jakákoli jiná částka?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Na žádné z mých sázek není nic "nenormálního". Také jsem tam nikdy nevzal žádné peníze na propagaci.
Poslední otázku nesleduji, ale pokud jsem to četl správně, věřím, že 500 $, které mi vrátili, byl můj počáteční vklad a poté si ponechali zbývajících 7 700 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Playamako, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Playamaka,
Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BK8 Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BK8,
Mohl byste prosím uvést, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Playamaka,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Playamaka,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina obdrželi informaci, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Některé návrhy vám však pošlu e-mailem. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy související s kasinem s tímto nebo jiným kasinem. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
