BK8 Casino recenze

Hráč z Tchaj-wanu vyhrál v kasinu přes 100 $, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Kasino poté souhlasilo s tím, že nechá hráče vybrat svůj počáteční vklad ve výši 121 $, ale výběr zablokovalo, protože byl nižší než minimální limit výběru 150 $. Účet byl znovu zablokován a prostředky propadly.

Hráč ze Singapuru požádal o sebevyloučení z kasina BK8 na 5 let z důvodu závislosti na hazardních hrách. Požádali však o zrušení vlastního vyloučení před uplynutím období, což vedlo k vážným ztrátám. Věřili, že kasino mělo vynutit počáteční období sebevyloučení. Hráč poskytl video důkaz a snímky obrazovky o své komunikaci s kasinem, ale kasino tvrdilo, že hráč výslovně neuvedl, že má problém s hazardem, když požádal o sebevyloučení. Kasino také tvrdilo, že použilo standardní odpověď na všechny žádosti o sebevyloučení, což mohlo vést k nedorozumění. Došli jsme k závěru, že kasino si není vědomo problému s hazardem hráče, a proto bylo zrušení vlastního vyloučení standardním postupem a případ byl zamítnut.

Hráč z Albánie se úspěšně zaregistroval a provedl vklady na stránce kasina. Navzdory tomu, že hráč dodržel ověřovací postupy, narazil na problémy s obdržením OTP pro výběr, protože jeho albánské telefonní číslo kasino nepřijalo. Hráč komunikoval s kasinem a poskytl všechny požadované dokumenty, ale problém zůstal nevyřešen. Nakonec kasino nabídlo vrácení hráčových vkladů, které hráč přijal. Navzdory tomu hráč nepotvrdil, že obdržel refundaci, a nebyla přijata žádná další komunikace, takže stížnost zůstala nevyřešená.

Hráč z Bulharska byl zablokován a obviněn z více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy naznačující, že stížnost souvisela se sportovním sázením a že dva různí uživatelé aktivovali stejné bonusy na stejném zařízení.

Hráčovi ze Singapuru byly zrušeny výhry a jeho účet pozastaven kvůli „abnormální herní aktivitě“. Kasino nám kvůli vnitřním zásadám nebylo schopno poskytnout dostatečné důkazy na podporu svého rozhodnutí a přestalo reagovat na naše zprávy a otázky. Hráč mohl vybrat pouze svůj počáteční vklad. Stížnost byla považována za nevyřízenou. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino se rozhodlo poskytnout nám požadované důkazy a my jsme byli schopni záležitost dostatečně přezkoumat. Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností jsme stížnost aktualizovali na „neoprávněnou“ kvůli porušení smluvních podmínek kasina – s pomocí jiného účtu nebo účtů kasina (více účtů používaných 1 osobou nebo tajná dohoda) byl sporný účet se dopustil podvodné činnosti a obcházel pravidla kasina pro daný bonus (Uvítací bonus Live Casino), což mu poskytlo nespravedlivou výhodu oproti kasinu a jeho systému. Standardní průmyslová pravidla zakazují více než 1 účet na hráče nebo tajnou dohodu, stejně jako činnost poskytující hráčům nespravedlivou výhodu. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.