Hráč z Filipín čelil uzavření účtu se 150 000 PHP bez vysvětlení s odvoláním na rozhodnutí vedení. Po podání stížnosti na PAGCOR zjistil, že kasino u nich nebylo zaregistrováno, takže neměl možnost odvolání ani odvolání. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Zavřeli můj účet se 150 000 uvnitř bez jakéhokoli vysvětlení. Jednoduše řekli své manažerské rozhodnutí. podal jsem stížnost na PAGCOR a zjistil jsem, že u nich nejsou registrováni. Nemají žádný opravný prostředek a odhlásili mě z toho. Vložil jsem 30 000 vkladů a
Milý Scottieboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
