Hráč ze Španělska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu, protože transakce stále „nevyřízená“. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Spain deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance, as the transaction is still 'pending'. The player confirmed the issue was resolved.
Hráč ze Španělska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu, protože transakce stále „nevyřízená“. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj dobrý večer!!
Včera jsem provedl vklad okamžitým bankovním převodem ve výši 200 € ve prospěch kasina Bizzo. Problém je v tom, že uplynulo více než 24 hodin a zůstatek na herním účtu Bizzo Casino se neobjeví, pokud se objeví v historii transakcí a objeví se jako „nevyřízený".
V mé bance to bylo naúčtováno. Nesčetněkrát kontaktuji zákaznický servis, nejprve mi říkají, ať počkám 2 hodiny, než se objeví, ale nic, pak mi řeknou, že můj případ předají jinému oddělení „Myslím si, že vyšetřování" a že brzy obdržím e-mail který ještě nedorazil. Poslal jsem doklad o platbě a výpisy z mého účtu, kde operace vychází.
Hello good evening!!
Yesterday I made a deposit by immediate bank transfer of €200 in favor of Bizzo Casino. The issue is that more than 24 hours have passed and the balance in the Bizzo Casino gaming account does not appear, if it appears in the transaction history and appears as "pending".
In my bank it has been charged. I contact customer service countless times, at first they tell me to wait 2 hours for it to appear, but nothing, then they tell me that they are passing my case to another "investigation I think" department and that I will receive an email shortly which hasn't arrived yet either. I have sent proof of payment and captures of my account where the operation comes out.
Hola buenas noches!!
Ayer hice un depósito mediante transferencia bancaria inmediata de 200€ a favor de Bizzo Casino. El tema es que ya han pasado más de 24h y no aparece el saldo en la cuenta de juego de Bizzo Casino, si sale en historial de transacciones y aparece como "pendiente".
En mi banco si que se ha cobrado. Me pongo en contacto con atención al cliente una infinidad de veces, al principio me dicen que espere 2h para que salga reflejado, pero nada, después me dicen que pasan mi caso a otro departamente "investigación creo" y que en breve recibiré un correo electrónico que por ahora no ha llegado tampoco. Les he mandado justificante de pago y capturas de mi cuenta donde sale la operación.
Milý Bichillo71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Bichillo71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Moc děkuji za rychlou odpověď, jakmile budu mít nové zprávy, napíšu je sem. Legrační
Thank you very much for your prompt response, as soon as I have new news I will write it here. Funny
Muchas gracias por su pronta respuesta, en cuanto tenga noticias nuevas las escribiré aquí. Gracia
Případ aktualizuji, pokračují ve vyšetřování a ze zákaznického servisu mě jen žádají, abych počkal, ale peníze nemám na herním účtu ani v bance, je to trochu zoufalé, cítím se podveden. Jakmile budu mít něco nového, napíšu znovu.
I update the case, they continue to investigate and from customer service they only ask me to wait, but I don't have the money in my game account or in my bank, it's a bit desperate, I feel cheated. As soon as I have something new, I'll write again.
Actualizo el caso, siguen investigando y desde atención al cliente solo me piden que espere, pero yo no tengo el dinero ni en mi cuenta de juego ni en mi banco, es un poco desesperante, me siento estafado. En cuanto tenga alguna novedad vuelvo a escribir.
Plně chápu vaši frustraci, Bichillo71. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc na prošetření. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, Bichillo71. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 21 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobré odpoledne, dnes jsem konečně dostal e-mail od Bizzo.
Zdá se, že za pár dní bude zůstatek vrácen mé bance. Jakmile ji obdržím, napíšu vám, abyste mohli reklamaci uzavřít
Good afternoon, today I finally received an email from Bizzo.
It seems that in a few days the balance will be returned to my bank. Once I receive it, I will write to you to be able to close the claim
Buenas tardes, hoy por fin he recibido un correo electrónico de Bizzo.
Parece que en unos días me reingresaran el saldo a mi banco. Una vez lo reciba os escribo para poder cerrar la reclamación
Děkujeme za aktualizaci. Byly vám již peníze vráceny na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Thanks for the update, Were your funds returned to your bank account yet? May we consider the issue resolved?
Looking forward to your reply.
Milý Bichillo71,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Bichillo71,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.