Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč však později oznámil, že kasino schválilo jeho výběr a požádalo o odstranění stížnosti. V reakci na to jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, doufám, že mi budete moci pomoci. Zaregistroval jsem se do kasina Bizzo a nahrál jsem všechny formy dokumentace, jak je kasino požadovalo.
Utratil jsem slušné množství peněz a nakonec jsem vyhrál 600 $.
Byl jsem požádán, abych nahrál screenshoty mého potvrzení o vkladu na můj bankovní účet, což jsem udělal. Můj poslední účet z domova se jmény a adresami. Přidal jsem také důkaz se snímkem obrazovky s datem, časem a bsb a číslem účtu s mým jménem.
Na mých bankovních výpisech jsou tři různé snímky obrazovky, které ukazují, že je to legitimní a bsb a účet, které jsou propojeny s mým jménem.
Tvrdí, že všechny informace, jako je jméno, bsb a účet, částka, datum a čas a název transakce, musí být všechny na snímku obrazovky stejné stránky.
Z mé banky to není možné. Velmi jasně jsem jim ukázal všechny důkazy, že to byla bankovní karta a bankovní účet, které vložily částku. Vědí, že tohle všechno nemůžu mít na jednom snímku obrazovky, takže mi nezaplatí.
Mohl byste mi prosím pomoci, protože jsem nahrál požadované důkazy a další
S přátelským pozdravem
Vážený hráč436924,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Dobrý den děkuji za odpověď. Omlouváme se, protože od té doby schválili toto stažení.
Rád bych stížnost odstranil.
Mohu požádat o odstranění tohoto příspěvku s mým jménem na veřejnosti
S přátelským pozdravem
Vážený hráč436924,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
