Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Greece has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Neustále odmítají mou žádost o výběr s tím, že jsem neposlal potřebné doklady totožnosti, požádali mě o dokument z banky Kontaktoval jsem svou banku a řekli, že nic takového neexistuje, jen se omlouvají, že moje adresa je potvrzena pouze mým dokladem totožnosti, který jsem poslal fotku
They keep rejecting my withdrawal request saying I haven't sent the necessary identification documents they asked me for a document from the bank I contacted my bank and they said there is no such thing just excuses my address is only confirmed by my ID which they I sent a photo
Μου απορρίπτουν συνεχώς την αίτηση ανάληψης λέγοντας ότι δεν έχω στείλει τα άπαραιτητα έγγραφα ταυτοποίησης μου ζήτησαν ένα έγγραφο από την τράπεζα επικοινώνησα με την τράπεζα μου και μου είπε ότι δεν υπάρχει κάτι τέτοιο απλώς δικαιολογίες η διευθυνση μου επιβεβαιώνεται μόνο και μόνο από την ταυτότητα μου που τους έστειλα φωτογραφία
Dear petrosgian,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Žádost o výběr byla zamítnuta, protože mi řekli, že musím potvrdit svou adresu, což jsem udělal, protože jsem poslal své ID, kde je adresa, pak mě požádali o fakturu za elektřinu, kterou nemám, protože to není na mé jméno, pak výpis z účtu, který říká adresa datum narození a jméno Kontaktoval jsem svou banku, řekli mi, že máme bankovní transakci, ale zjevně neuvádí informace, jako je datum narození, adresa výše, ale protože můj průkaz totožnosti, který jsem poslal, fotografie říká adresa, jaký je důvod pro peretairo?
Withdrawal request declined because they tell me I need to confirm my address which I did because I sent my ID where the address is then they asked me for a power bill which I don't have because it's not in my name then a bank statement that says address date date of birth and name I contacted my bank they told me that we have a bank transaction but apparently it doesn't list information like date of birth the address above but since my ID that I sent a photo says address what's the reason for peretairo?
Το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε διότι μου λένε ότι πρέπει να επιβεβαιώσω την διευθυνση μου κάτι που έκανα γιατί έστειλα την ταυτότητα μου όπου αναγράφεται η διευθυνση μετά μου ζήτησαν λογαριασμό ρεύματος κάτι που δεν έχω γιατί δεν είναι στο όνομα μου μετά τραπεζική κίνηση στην οποία να αναγράφεται διευθυνση ημερομηνία γέννησης και όνομα επικοινώνησα με την τράπεζα μου μου είπαν ότι έχουμε τραπεζική κίνηση αλλά προφανώς δεν αναγράφει πληροφορίες τύπου ημερομηνία γέννησης η διευθυνση από πάνω αλλά από την στιγμή που η ταυτότητα μου που έστειλα φωτογραφία λέει διευθυνση ποιος ο λόγος για περεταίρω ;
Dear petrosgian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.