Hráčka z Portugalska oznámila, že vyhrála několik turnajů na automatech v online kasinu, ale neobdržela své výhry. Přes několik pokusů kontaktovat tým podpory kasina, problém zůstal nevyřešený. Kasino připisovalo zpoždění poskytovateli turnaje, který nezveřejnil seznam vítězů. Problém byl však později vyřešen, když kasino vyplatilo výhry. Hráč poté požádal o uzavření stížnosti, protože její problém byl úspěšně vyřešen.
Dobré odpoledne, 22. září jsem hrál na automatech a rozhodl se zúčastnit právě probíhajícího turnaje, kde jsem byl jedním z vítězů. Měl jsem dostat cenu 50 eur, která měla být vložena na můj účet v kasinu do 72 hodin. Jak však dny plynuly, pokračoval jsem ve vyhrávání dalších cen ze stejného turnaje, které byly také nastaveny tak, aby byly po 72 hodinách vloženy na můj účet v kasinu. Když tyto vklady nebyly provedeny, kontaktoval jsem tým podpory kasina a byl jsem požádán, abych počkal dalších 72 hodin. Bohužel tato čekací doba uplynula a stále jsem nic nedostal. Znovu jsem se tedy spojil s kasinem a bylo mi řečeno, že poskytovatel turnaje ještě nezveřejnil seznam vítězů. Ale když jsem obdržel zprávu, že jsem vyhrál, bylo v ní uvedeno, že do 72 hodin obdržím cenu na svůj bizzo účet. Můžete mi pomoci prošetřit tuto situaci?
Milá Simba1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bizzo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, stížnost můžete považovat za uzavřenou, kasino dnes vyplatilo ceny. Děkuji
Milá Simba1990,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
