DomůStížnostiBizzo Casino - Výhry hráčů jsou zpožděny.
Bizzo Casino - Výhry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
70 €
Bizzo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany reported repeated issues withdrawing winnings from Bizzo Casino, encountering vague responses from customer service and ongoing reasons for withholding funds. The player expressed disappointment in the support provided and labeled the experience as potentially fraudulent. The issue was resolved after the player submitted a complaint, leading to the prompt processing of the withdrawal and the funds being credited to his account. The Complaints Team marked the complaint as resolved, acknowledging the time-consuming nature of the process.
Hráč z Německa hlásil opakované problémy s výběrem výher z kasina Bizzo, narážel na vágní odpovědi od zákaznického servisu a přetrvávající důvody pro zadržování finančních prostředků. Hráč vyjádřil zklamání z poskytnuté podpory a označil zážitek za potenciálně podvodný. Problém byl vyřešen poté, co hráč podal stížnost, což vedlo k rychlému zpracování výběru a připsání prostředků na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a uznal časovou náročnost tohoto procesu.
Důrazně nedoporučuji používat Bizzoocasino.com. Několikrát jsem na tuto stránku vložil peníze a po dlouhé době hraní se mi konečně podařilo něco vyhrát. Když jsem se však pokoušel své výhry vybrat, neustále jsem dostával nové důvody, proč to nebylo možné. Mám pocit, že kasino dělá vše, co může, aby mi zadrželo peníze.
Zákaznický servis je katastrofa. Moje dotazy jsou zodpovězeny jen vágně a vůbec se necítím brán vážně. Takzvaná „živá podpora" nefunguje vůbec – nic se tam neděje.
Jsem extrémně zklamaný a důrazně doporučuji každému, kdo chce hrát vážně, aby se držel dál od Bizzoocasino.com. Za všechny roky, co jsem byl hráčem, jsem měl jen jednu další zkušenost, která byla tak špatná. Pro mě to není nic jiného než podvod.
I strongly advise against using Bizzoocasino.com. I deposited money on this site multiple times and, after a long period of playing, I finally managed to win something. However, when I tried to withdraw my winnings, I was continually given new reasons why it was not possible. It feels like the casino is doing everything it can to withhold my money.
The customer service is a disaster. My inquiries are only answered vaguely, and I don't feel taken seriously at all. The so-called "Live Support" doesn't work at all—nothing happens there.
I am extremely disappointed and strongly advise anyone who wants to play seriously to stay away from Bizzoocasino.com. In all my years as a player, I've only had one other experience that was this bad. To me, this is nothing short of fraud.
Ich kann von Bizzoocasino.com nur abraten. Ich habe auf dieser Seite mehrfach eingezahlt und nach langem Spielen endlich einmal etwas gewonnen. Als ich jedoch versucht habe, meinen Gewinn auszuzahlen, wurden mir ständig neue Gründe genannt, warum dies nicht möglich sei. Es fühlt sich so an, als würde das Casino alles daran setzen, mein Geld zurückzuhalten.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Anfragen werden nur vage beantwortet, und ich habe das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Der angepriesene "Live Support" funktioniert überhaupt nicht – da tut sich einfach nichts.
Ich bin extrem enttäuscht und rate jedem, der ernsthaft spielen möchte, dringend davon ab, bei Bizzoocasino.com zu spielen. In all meinen Jahren als Spieler habe ich nur einmal zuvor ein so schlechtes Erlebnis gehabt. Für mich ist das nichts anderes als Betrug.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry nebo se pokoušíte vybrat své výhry poprvé?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear apturbo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before, or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
"Můžete nám prosím dát vědět, zda jste prošli úplným ověřením KYC?"
Po mnoha tam a zpět a naléhání na stížnost Casino Guru jsem nyní prošel ověřením KYC, ale byl jsem více než 8krát zamítnut.
"Už jste dříve úspěšně vybírali nebo je to poprvé, co se pokoušíte vybrat své výhry?"
Toto byl můj první pokus o výběr peněz z tohoto kasina, ale nejsem nezkušený, pokud jde o metody kasina, a naštěstí jsem věděl, jak si pomoci.
"Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?"
Výhry byly vybírány zcela bez bonusu.
DODATEK:
Právě mi byly vyplaceny peníze. Musím říct, že to bylo poté, co jsem tuto stížnost přiložil k lístku podpory do Bizzoo. Můj případ byl poté okamžitě předán správnému oddělení a peníze jsou již na mém účtu.
Celkově se mi teď ulevilo, ale pořád si myslím, že je škoda, že se mi Bizzoo tak moc snažil odepřít mou výhru. Vezměte si tyto informace a udělejte si vlastní názor!
Hello Veronica,
Here are the answers to your question:
"Can you please let us know if you have passed the full KYC verification?"
After much back and forth and insistence on the Casino Guru complaint, I have now passed the KYC verification, but was rejected over 8 times.
"Have you made successful withdrawals before or is this your first time trying to withdraw your winnings?"
This was my first attempt to withdraw money from this casino, but I am not inexperienced when it comes to the casino's methods and luckily I knew how to help myself.
"Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?"
The winnings were collected completely without a bonus.
ADDENDUM:
I have just been paid the money. I must say that this was after I attached this complaint to the support ticket to Bizzoo. My case was then immediately forwarded to the right department and the money is already in my account.
All in all, I'm relieved now, but I still think it's a shame that Bizzoo tried so hard to deny me my winnings. Take this information and form your own opinion!
Hallo Veronika,
hier die Antworten auf ihre Frage:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?"
Die KYC Verifizierung habe ich nach langem hin und her und Nachdruck mit der Casino Guru Beschwerde nun bestanden, wurde aber über 8 mal abgelehnt.
"Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?"
Dies war mein erster Versuch Geld auszuzahlen auf diesem Casino, ich bin aber nicht unerfahren was die Methoden der Casino angeht und wusste mir somit zum Glück zu helfen.
"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"
Die Gewinne wurden komplett ohne Bonus gesammelt.
NACHTRAG:
Mir wurde soeben das Geld ausgezahlt. Das wohl gemerkt nachdem ich diese Beschwerde an das Support Ticket an Bizzoo angehangen habe. Mein Fall wurde daraufhin sofort an die richtige Abteilung weitergeleitet, das Geld ist auch schon auf meinem Konto.
Alles in allem bin ich nun doch erleichtert, finde es trotzdem sehr schade das Bizzoo bis aufs letzte versucht hat mir mein Gewinn zu verweigern. Nehmt diese Information und macht euch gerne ein eigenes Bild!
Vidím, že neobvykle velké množství lidí má problémy s procesem ověřování KYC, a dokážu to zcela pochopit. Toto kasino někdy vyžaduje velmi složité dokumenty, z nichž některé nelze vůbec nahrát, protože nemohou existovat.
Příklad:
Odeslání tohoto dokumentu pro mě bylo extrémně časově náročné, protože moje banka nemá tak podrobný přehled. Nejen z tohoto důvodu (ale mimo jiné) mi to bylo extrémně ztíženo a nezbylo mi nic jiného, než kontaktovat přímo podporu. Mimochodem živá podpora mi vůbec nefunguje, žádné chatovací okno se neotevře.
Additional addendum:
I see that an unusually large number of people are having problems with the KYC verification process, and I can understand that completely. This casino sometimes requires very complex documents, some of which cannot be uploaded at all because they cannot exist.
Example:
It was extremely time-consuming for me to submit this document because my bank does not have such a detailed overview. Not only for this reason (but among other things) it was made extremely difficult for me and I had no other choice than to contact support directly. By the way, live support doesn't work for me at all, no chat window opens.
Zusätzlicher Nachtrag:
Ich sehe das ungewöhnlich viele Leute wegen des KYC Verifizierungsprozesses Probleme bekommen, das kann ich absolut nachvollziehen. Dieses Casino verlangt teilweise sehr Komplexe Dokumente welche teils so garnicht hochgeladen werden können weil sie nicht existieren können.
Beispiel:
Dieses Dokument war extrem aufwändig für mich einzureichen da meine Bank über so eine Detaillierte Übersicht nicht verfügt. Nicht nur deswegen (aber unteranderem) wurde es mir damit extrem schwer gemacht und ich hatte keine andere Wahl als den Support direkt zu Kontaktieren. Der Live Support funktioniert bei mir übrigens garnicht, da öffnet sich kein Chat Fenster.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen, i když to bylo velmi časově náročné a nervy drásající. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Dear apturbo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully, although it was very time-consuming and nerve-wracking. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
