Hráč z Irska zpochybňuje výhry ve výši 7306 EUR, které byly zabaveny kvůli omezením maximálních výběrů souvisejících s bonusovými penězi v kasinu Bizzo. Navzdory provedení různých ověřovacích kroků byla výplata 4 000 EUR zamítnuta kvůli údajnému porušení podmínek kasina, i když veškerá hra byla s hotovostí, nikoli s bonusovými penězi.
Neměl jsem jinou možnost, než kontaktovat guru kasina ohledně sporu, který mám s vaším online kasinem Bizzo Casino.
Jsem ve sporu o minimálně 7306 EUR, které byly zabaveny z mého bankrollu kvůli omezení maximálního výběru s bonusovými penězi. "na hráče/IP/zařízení je povolen pouze jeden účet s bonusy nebo bez nich."
Měl jsem to štěstí, že jsem 16. srpna 2023 vyhrál více než 7306 EUR po vkladu 100 EUR na můj účet.
Vybral jsem prvních 4000 a nebylo zaplaceno....Nebyly mi poskytnuty žádné informace proč, navštívil jsem online chat a oni mě upozornili. Můj účet byl zablokován a potřeboval jsem se ověřit.
- ID
- ID selfie
- ID selfie s číslem 2312
- ID selfie s jiným číslem.
- Nejnovější výplatní páska
- Úplná historie u NETELLER (nevklad u neteller)
- Úplná historie u SKRILL (nevklad u Skrill)
- Úplná historie mé osobní banky, která se připojuje k mé výplatní pásce.
- Žádám o jiné alternativní ID, které jsem neměl
Měl jsem aktivní bonus na účtu, to byla pro mě novinka, bonus na účet jsem nežádal ani nepřijímal, pokud jde o mě.
Navíc, moje hra, která kumulovala výhry, byla VŠECHNA hotovost, tj. nikdy jsem nevstoupil do bonusových peněz, takže bonusová omezení a jakékoli sázení nemohou platit.
Dostal jsem e-mail a bylo mi sděleno, že podniknuté kroky jsou v souladu s vašimi smluvními podmínkami.
Toto je klamavá reklama a jasné porušení vašich podmínek.
U každé online hazardní společnosti je běžnou praxí, že pokud „skutečný" zůstatek ukazuje číselnou hodnotu, mohu si tento zůstatek bez jakýchkoliv otázek vybrat.
Tento „skutečný" zůstatek hotovosti byl vyšší než 7 306 EUR a nenesl absolutně žádná omezení, což je dokázáno, protože jsem byl schopen nejprve vybrat maximálně 4 000 EUR.... Požádáním o všechny tyto osobní doklady jsem dokázal, že jsem dotyčná osoba a nejsou zúčastněné žádné další osoby.
Vážený stephenw1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Z věty, kterou jste sem vložili: „Na hráče/IP/zařízení je povolen pouze jeden účet s bonusy nebo bez nich." to vypadá jako problém s více účty, spíše než jako problém s bonusy.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Máte nyní přístup ke svému kasinovému účtu a pošlete nám snímek obrazovky s vaší bonusovou historií?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Je nám líto "Pro hráče/IP/zařízení je povolen pouze jeden účet s bonusy nebo bez nich." důvod, proč mi zabavují peníze.
To není pravda, samozřejmě poskytují pouze obecnou odpověď, nikdo nic nevysvětluje.
Jak nemohu projít ověřením?
Vše bylo schváleno v interním systému.
Jen další a další a další dokumenty.
Vkládám pouze 100 euro a mají nárok na 6 měsíců výplatních pásek a souvisejících osobních bankovních výpisů, kde nikdy neprovedli vklad.
Selfie s poznámkami. Abych nakonec řekl, že mi nezaplatí.
Absurdní!
Poznámka: Použil jsem svůj vlastní počítač se svou IP.
Děkuji mnohokrát, stephenw1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme stephenw1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bizzo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byly hráčovy výhry zabaveny a účet zablokován.
Děkuji!
Dobrý den, rádi bychom vás upozornili na důležitou aktualizaci týkající se některých účtů. Případ jednoho z našich hráčů vedl k odhalení nekalých praktik zahrnujících celou skupinu uživatelů zapojených do tajných dohod. Naše AML oddělení spolu s naším vedoucím podpory důkladně prošetřili situaci a učinili jediné správné rozhodnutí v souladu s našimi pravidly.
Podle našich obchodních podmínek si vyhrazujeme právo zrušit uživatelský účet a pozastavit platby. Přijaté rozhodnutí je na výhradním uvážení Společnosti a uživatel nebude informován o důvodech takového jednání. Kromě toho si Společnost vyhrazuje právo informovat regulační orgány o takovém podvodném jednání uživatele.
Uživatel byl upozorněn na důvody uzavření účtu a zabavení nezákonně získaných finančních prostředků. Upozorňujeme, že na vašem účtu zůstane pouze částka počátečního vkladu. Po jeho stažení bude váš účet uzavřen.
Děkujeme za poskytnutí této aktualizace, Bizzo Casino.
I když oceňuji vaši odpověď, musím zdvořile nesouhlasit s charakterizací mé situace jako součásti skupiny zapojené do tajné dohody. Pevně si stojím za svým tvrzením, že jsem hrál férově a v mezích vašich podmínek. Jak jsem již zmínil dříve, ke hraní jsem používal pouze skutečné peníze a nepřijímal jsem žádné bonusy ani propagační akce.
Kromě toho jsem pečlivě poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty, abych prokázal svou totožnost a legitimitu jako hráče. Pokud by existovaly nějaké obavy týkající se mého účtu nebo aktivity, očekával bych spíše transparentnost a komunikaci od kasina než jednostranné jednání bez vysvětlení.
Vyzývám Bizzo Casino, aby přehodnotilo své rozhodnutí a poskytlo konkrétní důkazy na podporu obvinění z tajné dohody. Jsem odhodlán tento spor vyřešit spravedlivým a přátelským způsobem.
Děkuji,
stephenw1
Děkuji za aktualizaci.
Vážené kasino Bizzo, můžete mi poskytnout důkazy o vazbách hráče na skupinu uživatelů zapojených do tajné dohody? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobrý den, omlouváme se, že jsme se neozvali dříve, pouze upřesňujeme informace k této záležitosti. Ozveme se zpět s odpovědí co nejdříve.
Neměli jste právo nezaplatit. Myslím, že jde o nedorozumění, prosím zaplaťte mi to.
Vyhrál jsem ze svých VLASTNÍCH peněz.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock