Hráč z Itálie porušil bonusové T&C tím, že umístil sázky vyšší, než je povoleno, proto jsme nejprve zamítli tuto stížnost. Později nás hráč informoval, že kasino se rozhodlo vrátit jeho výhry a poté, co kasino potvrdilo, že je to pravda, označili jsme stížnost za vyřešenou.
Výběr byl původně zamítnut z důvodu neexistující motivace, protože jsem přes Coinbase vkládal 2 roky, následně jsem po rozhovoru s online operátorem požádal o výběr znovu, který byl tentokrát zamítnut z jiného důvodu: maximální vklad není povolen ve výši 7 NZD, což odpovídá 4 EUR / USD, nezákonná konfiskace mých výher. Po přečtení jejich podmínek mi není jasné, jak mi na 22BET, 20BET a NATIONAL CASINO byla vždy povolena sázka 7 NZD (navzdory stejným hodnotám, jaké jsou hlášeny v Bizzo Casino na National Casino), zatímco zde ne, vzhledem k tomu, že provozovatel a manažer je vždy stejný, protože podmínky by měly být jasně shodné. Rád bych upřesnil, že mám již roky otevřené 4 herní účty se skupinou Technosolutions, která vždy dbala na dodržování svých T & Cs. Je zřejmé, že jsme v přítomnosti pravopisné chyby, protože relativní ekvivalence od EUR do CAD / AUD / NZD si vůbec neodpovídají.
Milý Nemokide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Za prvé, nejsem si jistý, jak jste došel k závěru, že sesterská kasina musí mít stejné podmínky. Uvědomte si prosím, že každé kasino je jedinečné a každé kasino si může nastavit své Všeobecné podmínky a podmínky pro bonusy, jak chce, bez ohledu na to, zda má nebo nemá sesterská kasina.
Zkontroloval jsempodmínky bonusu a našel jsem toto:
"1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 Kč / 600 JPY / 30 BRL. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Bizzo Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel, protože jasně vidím, že jste tento termín mnohokrát porušili, v tuto chvíli nemohu udělat mnoho, abych váš případ podpořil. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Nemokide, toto je 58. stížnost, kterou jsi zatím podal. Jsem si docela jistý, že jste dostatečně zkušený hráč, abyste věděl, jak maximální povolená sázka a bonusové T&C fungují. Neexistuje žádný soubor pravidel, která by právně zavazovala sesterská kasina k tomu, aby měla všechna stejná T&C. Všichni mohou nabízet různé bonusy s různými bonusovými podmínkami. Toto kasino jasně sdílí správné informace na svých webových stránkách a jen proto, že jedno sesterské kasino má specifickou maximální povolenou sázku, nemůžete předpokládat, že je aplikována všude jinde.
Navíc jsem si také docela jistý, že chápete, že směnný kurz kolísá, a proto kasina používají pevnou částku, protože by nebylo možné měnit Bonusové podmínky každý den. Víte, že jsme s vámi mnohokrát souhlasili ve všech vašich stížnostech a snažili jsme se vám pomoci, když jsme mohli, ale v tomto případě vás nemůžeme dále podporovat.
Příště si prosím pozorně přečtěte podmínky, které kasino sdílí na svém webu (nikoli sesterském kasinu), a všichni bychom ocenili, kdybyste přestali hledat výmluvy pro své vlastní chyby. Po shromáždění všech potřebných informací jsem nucen tuto stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
