DomůStížnostiBizzo Casino - Výhry hráče byly zamítnuty kvůli porušení sázek.

Bizzo Casino - Výhry hráče byly zamítnuty kvůli porušení sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$8 000

Bizzo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Australský hráč použil narozeninový bonus k výhře $8000 v online kasinu. Trvala na tom, že splnila všechny sázkové požadavky. Kasino však tvrdilo, že porušila pravidla umístěním velkých sázek na živé hry, a proto odmítla vyplatit výhry. Hráč tvrdil, že její sázky na ruletu, které přesáhly povolené maximum, se nezapočítávají do požadavků na sázení, jak potvrdila živá podpora kasina. Navzdory tomu byla její výhra zabavena. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina, ale zpočátku jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“. Později nás kasino kontaktovalo s vysvětlením a nabídlo hráči, aby zkontroloval svou herní historii. Hráč přestal reagovat a nedal nám jinou možnost, než stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, dostal jsem narozeninový bonus 80 $ a měl jsem velkou výhru 10 000 $ Musel jsem vsadit 3 200 $, což jsem udělal, a pak mi zbylo 8 000 $, které jsem se pokusil vybrat, ale teď říkají, že jsem umístil pálku nad 8 $, což tam porušilo pravidla!! Toto mi bylo řečeno po mé výhře a moje výhra byla mimo sázku 2 $, na toto kasino a všechna ostatní, ve kterých jsem hrál, pokud nemůžete podat sázku kvůli omezením bonusů, sázka se automaticky zruší, takže nemůžete vložte to tak, když jsem se zeptal na živé sázení a proč to nevyšlo z mé sázky, řekli mi, že se to nepočítá do sázky, takže jsem s tím byl v pořádku a vrátil jsem se k platným hrám ... teď říkají, protože jsem vložil sázka na živé hry nad 8 $ Porušil jsem tam pravidla a nevyplácejí mi mých 8 000 $ Cítím se špatně, je to směšné Utratil jsem tisíce na této stránce a konečně mám slušnou výhru a oni to nezaplatí!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Samhade,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Bizzo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím uvést, kolikrát jste vsadili více, než je maximální povolená sázka 8 $?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli?

Vsadili jste více než 8 $ na hry, které je povoleno hrát s bonusem, tj. automaty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, vsadil jsem na ruletě nad tuto částku, ale neuvědomil jsem si, že to bylo porušení, protože sázka nebyla automaticky zrušena (stejně jako v jiných herních aplikacích), pak jsem si všiml, že částky, které jsem vsadil, neodešly z částky mé sázky, takže Zeptal jsem se na online chatu help desk a řekli, že živé hry se do sázení nezapočítávají, takže jsem se vrátil rovnou do slotů, abych dokončil vsazení požadovaných 3200 $ poté, co jsem dokončil sázení, šel jsem vybrat 8 000 $ z 10 000 $, které jsem měl. zbývající a pak mě informovali, že došlo k porušení!!!! Nevyhrál jsem ani nic z tzv. vyšších sázek a nevěděl jsem, že to není povoleno, protože sázka byla přijata. Jsem tak zničená 💔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Než přistoupíme k vašemu případu, rozumím tomu správně, že sázky ve výši 8 $ se NEPOČÍTALY do požadavků na sázení, ale vaše výhry byly stejně zabaveny?

Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, je to tak, všechny sázky nad 8 USD byly na ruletě a nevyšly z mého sázení, tím jsem si 100 % jistý, protože jsem se v době sázení zeptal na živou podporu v bizzo a poradili mi, že živé hry se do sázení nepočítají a ano, stále mi zabavily všechny výhry v celkové výši 8 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Čekám na kasino, aby mi poskytlo snímky obrazovky z mého rozhovoru s nimi 13. dne, ale prozatím jsem se znovu zeptal na živém chatu, zda se živé sázky započítávají do sázení a přiložený snímek obrazovky je tam odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Toto byl přepis z 13. ledna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádejte prosím kasino, aby vám poskytlo herní historii z bonusové hry ve formátu Excel a přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výše uvedené informace jsem zaslala na Vámi uvedený email 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, přeposlala jsem e-mail, připojím fotku Sem z e-mailu, na který jsem ho poslala .. jsem si jistá, že tentokrát je to ten správný 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Samhade, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši dosavadní pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Samhade,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bizzo Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc ocenil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Co se stane, když v daném čase neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tak co se teď děje ☹️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Samhade,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bizzo. Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:


"Ahoj!

Rádi bychom objasnili situaci ohledně překročení maximální povolené sázky hráčem během sázkového bonusu. Když je bonus aktivní, je nezbytné dodržovat podmínky hry, aby bylo zajištěno spravedlivé herní prostředí pro všechny účastníky.

 

Abychom potvrdili naše slova, vyzýváme hráče, aby si vyžádal svou historii sázek za uvedené období od 11. ledna 2024 do 13. ledna 2024. Tato zpráva jasně ukáže, že sázky uzavřené v noci 13. ledna byly s aktivním bonusem a přesáhly povolené množství.

 

Vážíme si našich hráčů a jsme odhodláni poskytovat jim spravedlivé a transparentní herní prostředí. Pokud má kdokoli z vás další otázky nebo potřebujete další informace o této záležitosti, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.

 

Děkuji za pozornost a pochopení."



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Samhad,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky