Hráč ze Španělska oznámil, že kasino Bizzo zrušilo svůj výběr a uzavřelo jeho účet kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Požádal o vrácení svých výher a vyjádřil obavy ohledně zásad kasina ohledně výběrů a vkladů. Po komunikaci hráče s kasinem hráč nahlásil problém jako již vyřešený.
Můj problém je, že kasino Bizzo zrušilo můj výběr peněz s odůvodněním, že to bylo kvůli mé závislosti na hazardních hrách, což není pravda, protože jsem hrál maximálně čtyřikrát. Teď říkají, že mi z toho důvodu trvale zavírají účet. Pokud to chtějí zavřít, je to v pořádku, ale měli by mi vrátit peníze. Není fér, že nekladou žádná omezení na vkládání, ale dělají to, když chcete vybrat. Prosím, řekněte mi, co mohu udělat.
Milá maykeke73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bizzo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, nehrál jsem 2 roky a začal jsem hrát znovu asi před 15 dny, ale přesně, teď v těchto dnech mi v žádném okamžiku neřekli, že můj účet byl zablokován, a bez problémů jsem vložil a hrál, dokud jsem měl výhry a když vyberu zůstatek, řeknou mi, že nemůžu, že můj účet je zablokován, protože je duplicitní, něco, co jsem nevěděl a že předchozí byl uzavřen kvůli mé domnělé závislosti, kontaktoval jsem je a požadoval platbu a zdá se, že mi nevyplácejí zisky, ale pokud mi vrátí vše, co jsem v těchto dnech uložil, uvidíme, zda je to pravda, řeknu vám a děkuji.
Pokud si přejete náš zásah, budeme muset nejprve zkontrolovat vaši komunikaci s kasinem. Přepošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí ao případných aktualizacích.
Dobrý den, už je to vyřešeno, vrátili mi zálohy, moc děkuji
Milá maykeke73,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
