Hráč z Portugalska čelil problémům s výběrem svých výher z kasina Bizzo, protože kasino poslední tři dny odmítalo její žádosti o výběr. I přes poskytnutí různých dokumentů a komunikaci s oddělením stále čekal na schválení požadované výplaty. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně dokončil proces ověření, což mu umožnilo vybrat 8 000 €. Tým pro stížnosti potvrdil případ jako vyřešený a ocenil spolupráci hráče.
Dobré odpoledne, provedl jsem nějaké výběry na stránce kasina Bizzo, vyhrál jsem nějaké peníze, a jakmile jsem šel provést výběr, požádali o různé dokumenty a poslední 3 dny odmítali mé výběry.
Mluvil jsem s oddělením a zeptali se mě, jak mám víc peněz, než jsem vložil. Řekli mi, ať počkám na schválení z oddělení, což trvá 1 den, a pak to zamítnou.
Vyhrál jsem peníze na jednom z automatů na webu a neusnadňují mi splnit mé požadavky na výběr. Chci jen dostat peníze, které jsem vyhrál.
Rád bych, aby se to vyřešilo.
Vážený AndreDuarte10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré odpoledne, dokumenty, které jsem poslal, byly: přední a zadní strana občanského průkazu, fotografie mého obličeje vedle občanského průkazu, výplatní páska ze zaměstnání, odeslal jsem výpis z účtu, poslal jsem fotografii svých žádostí o výběr, fotku, kde jsem vyhrál peníze v kasinu bizzo a oni stále neschválili mé žádosti o výběr. Už pár dní čekám na schválení a stále čekají.
Můj nedoplatek je: 19 000 €
Pokud jsou vaše žádosti o výběr stále odmítány, mohli byste se prosím podělit o komunikaci mezi vámi a kasinem, když jste se pokoušeli problém vyřešit? Zde můžete sdílet screenshoty nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Poslal jsem rozhovory, které jsem měl s kasinem, a dokumenty, které jsem poslal k vyřešení. Moje žádosti o výběr čekají od 30. srpna. Před 2 dny mě požádali o posledních 6 bankovních výpisů a měli mi něco sdělit, ale zatím mi nic neřekli. Řekli mi, abych počkal na odpověď oddělení kasina.
Děkuji za email.
Z rozhovoru se zdá, že kasino si přeje, abyste poskytli potvrzení o příjmu. Vzhledem k tomu, že jste vložili více, než byl váš příjem, byl požadován důkaz o vaší výhře z jiných online kasin. Poskytli jste tento doklad podpoře kasina kromě svých 6měsíčních bankovních výpisů?
Dobré odpoledne
Ale co má kasino společného s mým osobním životem nebo odkud beru peníze?
Chci, aby mi toto kasino bizzo zaplatilo mé výběry, nebo pokud to bude pokračovat, podám stížnost.
Odeslal jsem již 6 bankovních výpisů.
V každém případě jsem již poslal doklad o výhře přes betclic.
Čekám na odpověď ze stránek
Konečně se mi po pár dnech podařilo ověřit můj účet a mohl jsem si vybrat peníze, už 8000€, vše se schvaluje.
Žádám guru kasina, aby přijal můj případ jako vyřešený.
děkuji za pomoc
Vážený AndreDuarte10,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
