DomůStížnostiBizzo Casino - Výběr hráče se zpozdil kvůli příliš velkým žádostem o dokumenty.

Bizzo Casino - Výběr hráče se zpozdil kvůli příliš velkým žádostem o dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 485 €

Bizzo Casino
Odeslaná: 11.4.2024 | Vyřešena : 4.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Grónska nemohl vybrat své prostředky z kasina Bizzo. Kasino neustále požadovalo více dokumentů a fotografií pro ověření, a to i poté, co hráč již několik poskytl. Hráč zmínil, že má na svém účtu 6485 EUR. Byly přijaty částečné výběry ve výši 1500 EUR a 1485 EUR, ale zbývajících 3500 EUR bylo nevyřízeno. Nakonec kasino zpracovalo zbývající výhry a hráč potvrdil příjem všech prostředků. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den,


Kasino Bizzo není zvyklé přistupovat k výběru. Když se snažím odstoupit, ptají se spousty obrázků a dokumentů, co jsem brousil, ale stále jsou zvyklí víc a víc, vypadá to, že se snaží najít nějaký důvod, proč nevyplatit! Na účtu mám 6485 EUR a neumožňují vybrat žádnou částku. Nyní mě žádají o fotku mého průkazu totožnosti a adresy domu, kde jsem se zaregistroval, ale můj dům na něm není uvedena ulice a já jsem v obchodě, zkuste to teď v Illulissat, Grónsko. Bydlím v Nuuku. Objednal jsem si doklad o adrese od místních úřadů.

Prosím, pomozte mi získat mé peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený artur.kilbine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, jakou adresu jste uvedli v registračním formuláři a která je uvedena ve vašem hráčském profilu?
  • Je adresa ve vašem profilu kasina stejná jako adresa na vašem ID?
  • Byla vaše herní aktivita na místě, které jste uvedli v profilu kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Brání vám vaše služební cesta v návratu domů v dohledné době?

Není pro vás pozdější návrat domů a dokončení ověření pro vás platnou možností?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,


Ano, v příštích několika týdnech se vrátím domů v Nuuku. Ale Casino na to neodpovědělo, požádalo mě, abych vybral všechny peníze, které jsou na účtu, a poté můj účet zablokoval. Výběr byl podán v 16:04, ale nedostal jsem ho. Snad se to alespoň povede.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokud vaše výplata ještě nebyla zpracována, přepošlete prosím vaši nedávnou komunikaci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,


Mám nějaké novinky ohledně mého případu.

Bizzo casino mi schválilo nějaké výběry, 1500 Eur a 1485 Eur, které mohu potvrdit, že jsem je obdržel.

Na mém účtu Bizzo mám 3500Eur a stále čekám na aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je dobrá zpráva. Dejte mi prosím vědět, zda byla vyplacena i výplata zbývajících výher, nebo pokud potřebujete další pomoc.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená artur.kilbin,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den.

Stále čeká na stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, artur.kilbin, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený artur.kilbine,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Bizzo, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Bizzo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


S radostí vám oznamujeme, že výhry hráčů byly úspěšně zpracovány. Děkujeme, že hrajete a důvěřujete našemu kasinu.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, náš tým podpory je vždy připraven vám pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme Bizzo Casino za vaši odpověď.

Vážený artur.kilbine,

můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den.


Ano, potvrzuji, že jsem obdržel všechny prostředky.

Děkujeme za podporu a úspěšné řešení.

BR

Arturs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, artur.kilbin, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky