Hráč z Grónska nemohl vybrat své prostředky z kasina Bizzo. Kasino neustále požadovalo více dokumentů a fotografií pro ověření, a to i poté, co hráč již několik poskytl. Hráč zmínil, že má na svém účtu 6485 EUR. Byly přijaty částečné výběry ve výši 1500 EUR a 1485 EUR, ale zbývajících 3500 EUR bylo nevyřízeno. Nakonec kasino zpracovalo zbývající výhry a hráč potvrdil příjem všech prostředků. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
Kasino Bizzo není zvyklé přistupovat k výběru. Když se snažím odstoupit, ptají se spousty obrázků a dokumentů, co jsem brousil, ale stále jsou zvyklí víc a víc, vypadá to, že se snaží najít nějaký důvod, proč nevyplatit! Na účtu mám 6485 EUR a neumožňují vybrat žádnou částku. Nyní mě žádají o fotku mého průkazu totožnosti a adresy domu, kde jsem se zaregistroval, ale můj dům na něm není uvedena ulice a já jsem v obchodě, zkuste to teď v Illulissat, Grónsko. Bydlím v Nuuku. Objednal jsem si doklad o adrese od místních úřadů.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze!
Vážený artur.kilbine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Brání vám vaše služební cesta v návratu domů v dohledné době?
Není pro vás pozdější návrat domů a dokončení ověření pro vás platnou možností?
Dobrý den,
Ano, v příštích několika týdnech se vrátím domů v Nuuku. Ale Casino na to neodpovědělo, požádalo mě, abych vybral všechny peníze, které jsou na účtu, a poté můj účet zablokoval. Výběr byl podán v 16:04, ale nedostal jsem ho. Snad se to alespoň povede.
Pokud vaše výplata ještě nebyla zpracována, přepošlete prosím vaši nedávnou komunikaci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den,
Mám nějaké novinky ohledně mého případu.
Bizzo casino mi schválilo nějaké výběry, 1500 Eur a 1485 Eur, které mohu potvrdit, že jsem je obdržel.
Na mém účtu Bizzo mám 3500Eur a stále čekám na aktualizace.
To je dobrá zpráva. Dejte mi prosím vědět, zda byla vyplacena i výplata zbývajících výher, nebo pokud potřebujete další pomoc.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Velmi děkuji, artur.kilbin, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený artur.kilbine,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Bizzo, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Bizzo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj!
S radostí vám oznamujeme, že výhry hráčů byly úspěšně zpracovány. Děkujeme, že hrajete a důvěřujete našemu kasinu.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, náš tým podpory je vždy připraven vám pomoci.
Děkujeme Bizzo Casino za vaši odpověď.
Vážený artur.kilbine,
můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své prostředky?
Dobrý den.
Ano, potvrzuji, že jsem obdržel všechny prostředky.
Děkujeme za podporu a úspěšné řešení.
BR
Arturs
Děkujeme, artur.kilbin, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
