Hráč z Německa nemůže vybrat výhry po vložení kolem 600 EUR v kryptoměně, protože kasino vyžaduje rozsáhlou dokumentaci KYC. Navzdory poskytnutí průkazu totožnosti, dokladu o adrese a bankovních výpisů nyní kasino žádá o akcionářské smlouvy, které hráč nemůže poskytnout kvůli důvěrnosti.
V kasinu jsem vložil kolem 600 EUR pomocí kryptoměny. Později, když jsem se pokusil vybrat své výhry, byl jsem požádán, abych dokončil KYC.
Nahrál jsem obrázky svého občanského průkazu, doklad s adresou a obrázek peněženky jako doklad o zaplacení.
Poté požádali o výpis z bankovního účtu s uvedením mého příjmu. Vzhledem k tomu, že v současné době nejsem zaměstnán a žiji ze svých úspor a rozdělování zisku mé společnosti, poslal jsem bankovní výpisy z jednoho ze svých účtů, kam každý měsíc převádím peníze ze svých úspor. Všechny výdaje byly zrevidovány.
Toto nepřijali. Požádali o výplatní pásku. Znovu jsem vysvětlil, že výplatní pásku nemám, protože ji nedostávám. Výpisy z jiného účtu, kde jsou vypláceny podíly na zisku mé společnosti, jsem pak odeslal zcela bez úprav.
Nyní chtějí akcionářské dohody, aby dokázaly, že peníze skutečně patří mně. Nechci a nemohu to udělat, protože jsem pouze obchodní partner a moji partneři by nikdy nesouhlasili s tím, abych do kasina zasílal důvěrné dokumenty. To prostě není jejich věc.
Vysvětlil jsem týmu podpory, že momentálně nejsem zaměstnán. Proč bych se měl úplně odhalit, jen abych si užil trochu zábavy v kasinu? To je nerozumné.
Ahoj svenvolkel375,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bizzo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
První dokumenty jsem nahrál 25. června při registraci. 22. července jsem nahrál doklad o své kryptopeněžence, 2 dny poté, co jsem vložil peníze. Tento důkaz byl zamítnut, protože byl irelevantní.
Také jsem 22. července obdržel první e-mail s žádostí o zaslání výpisu z účtu. 24. července jsem poslal první výpisy. Na výpisu byly začerněny všechny výdaje, ale ne všechny vklady. Tyto výpisy ukazovaly mé platby z mých úspor. Ty byly zamítnuty. 26. července jsem odeslal výpisy ze svého účtu, kam se převádějí mé zisky z firemní investice, tentokrát zcela nezačerněné.
Dne 29. července jsem obdržel e-mail s žádostí o zveřejnění smluv, které upravují výplatu podílů na zisku a výpisy z bankovních účtů od společnosti, kde mi jsou platby prováděny.
Od 29. července jsem neodpověděl.
Dobrý den, svenvolkel375,
Neexistuje nějaký doklad, který by prokazoval, že jste akcionář a že z toho plynou příjmy, aniž by se na tom podílely další strany?
Existuje společenská smlouva, ve které jsou uvedeni všichni společníci a jejich podíly. Tato dohoda neobsahuje nic jiného než můj podíl v procentech. Skutečnost, že se provádějí platby, není uvedena ani ve společenské smlouvě. Takové věci se běžně účtují interně ve společnosti prostřednictvím rozvahy.
Název společnosti a jména akcionářů nejsou nikoho. To je moje soukromé potěšení. Nechci, aby tato data jednou skončila na internetu a pak se bude říkat, že člověk XY ze společnosti Z hraje v online kasinech.
Jedná se o vnitrofiremní dokumenty, které nesmím a bez souhlasu ostatních akcionářů zveřejňovat nebudu.
Pokud dokument zveřejním, co se stane dál? Mám poslat své daňové přiznání, aby kasino mohlo zkontrolovat, zda platím daně?
Ahoj svenvolkel375,
Vlastně by to nebyl špatný nápad. Mnoho kasin požaduje doklady k daňovému přiznání jako doklad o příjmu a je to běžný požadavek téměř v každém kasinu.
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru než se s nimi pokusíme spojit?
Daňové přiznání určitě zveřejňovat nebudu. Opravdu víte, o co mě žádáte? Mám se svléknout úplně donaha? Měl bych zveřejnit všechna svá aktiva jen kvůli zisku 400 EUR?
Přinesl jsem dva doklady o svém příjmu. Kolik jich potřebuji, aby mi věřili?
Ohledně přesměrování: Pokud to pomůže vyřešit problém, proč ne.
Vážený svenvolkel375,
Pokusíme se kontaktovat kasino, abychom našli řešení pro ověření. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, svenvolkel375,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Je však běžné, že online kasina přijímají prostředky z osobních účtů, které musí být plně ověřeny, a existuje mnoho kasin, která vyžadují potvrzení o příjmu – prostředky vložené do kasina. Pokud mají pochybnosti o původu uložených prostředků (což je může dostat do velkých problémů, pokud existuje podezření na legálnost uložených prostředků), jak byste si prosím představovali doložení zdroje prostředků, které jste vložili do kasina? Vzhledem k tomu, že nemluvíme o „anonymním" kasinu, mají právo po vás při KYC/ověření požadovat další dokumenty, takže je pochopitelné, že pokud potřebují ověřit zdroj financí, není mnoho způsobů, jak to udělat to. Protože nejde o nic zvláštního ani neobvyklého, řekl bych, že bylo nutné na to myslet dříve, než takto vkládat vklady, nebo se na to alespoň zeptat zákaznické podpory kasina.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bizzo Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám možná řešení, pokud by nechtěl zveřejnit velmi citlivé dokumenty/podrobnosti, o kterých se zmínil výše? Existuje nějaká možnost, jak to udělat tak, že by nemusel uvádět kompletní informace o dalších osobách/společnosti, což je pro kasino a vklady, které do kasina v podstatě udělal, nepodstatné? Jelikož se nebavíme o významné nebo vysoké částce, kterou vložil, šlo by to nějak "zjednodušit"?
Ahoj!
Pojďme si vysvětlit současnou situaci. Hráč byl podezřelý ze zneužití bonusů. Poskytl nám POW, SOF a selfie. Od 29. července však čekáme na dodatečné potvrzení, že pobírá dividendy a podepsal smlouvy o podílu ve společnosti. Bohužel tyto dokumenty odmítl poskytnout a uvedl, že podal stížnost CasinoGuru.
Jakmile obdržíme všechna potřebná potvrzení a doklady o čistotě finančních prostředků, budeme jeho situaci urychleně řešit.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Nebyl jsem podezřelý ze zneužití nějakých bonusů. Nikdy jsem o tom nedostal žádné oznámení. Poté, co jsem splnil všechny bonusové podmínky, požádal jsem o výběr jako obvykle. Už jsem byl ověřený.
Bizzo Casino jen stále chtělo nové dokumenty nebo nepřijímalo ty, které byly odeslány. Nevím, proč je tak těžké přijmout, že existují lidé, kteří jsou soukromými osobami a žijí jen ze svých úspor.
Ale zřejmě můžu poslat, co chci, a nebude to přijato. Poslal jsem několik prohlášení. Jak transparentní mám být? Nemusíte mi říkat, že jde o praní špinavých peněz. Kasino jen doufá, že nebudou muset platit.
Vážený tým Bizzo Casino ,
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Pokud však poskytl POW a SOF, proč by kasino potřebovalo další potvrzení, že dostává dividendy a podepsal dohody o svém podílu ve společnosti?
Kromě toho, můžete se prosím ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na mé otázky? Obávám se, že nebyly zcela/dostatečně zodpovězeny vůbec.
Ahoj!
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Uvědomujeme si, že vyžadovat dokumenty může být nepohodlné, ale je to důležité opatření k zajištění transparentnosti a bezpečnosti v našem kasinu, v tomto případě se tomu nelze vyhnout.
K ověření oprávněnosti prostředků použitých ve hře jsou vyžadovány dokumenty. Je naší odpovědností zajistit, aby finanční prostředky nebyly spojeny s nezákonnou činností. Tato opatření jsou v souladu s našimi interními zásadami a právními požadavky.
Zajišťujeme, aby všechny poskytnuté údaje byly přísně chráněny a používány pouze jako součást procesu ověřování. Ceníme si bezpečnosti a dodržujeme všechna nařízení o ochraně osobních údajů.
Podle našich zásad a požadavků GDPR jsme oprávněni vyžadovat dokumenty, které jsou nezbytné k ověření zdroje finančních prostředků. Pokud jsou poskytnuty všechny dokumenty, můžeme okamžitě pokračovat s účtem hráče.
Děkujeme za spolupráci a ochotu pomoci v tomto procesu. Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za dodatečné informace, tým Bizzo Casino .
Pokud by však uživateli nebylo umožněno takový dokument sdílet, mohl by jeho poskytnutím třetí straně porušit podmínky dokumentu/smluvy. Jak jsem se ptal před více než 2 týdny - Je nějaká možnost, jak to udělat tak, že by nemusel uvádět kompletní informace o dalších osobách, což je pro kasino a vklady, které do kasina v podstatě udělal, nedůležité?
Bylo by kasino schopno přijmout dokument, pokud jsou některé nedůležité části (citlivé detaily týkající se jiných osob) zakryty/skryty?
Samozřejmě chápu, že by tam mělo být jasně uvedeno celé jméno/příjmení/další osobní údaje uživatele, údaje o společnosti a předmět/obsah dokumentu.
Ahoj!
Přísně dodržujeme mezinárodní předpisy proti praní špinavých peněz a očekáváme, že hráč poskytne všechny potřebné dokumenty k potvrzení zákonnosti svého jednání. Bohužel nebudeme moci přijímat dokumenty se zakrytými/skrytými údaji, protože to znesnadní ověření a nebude možné zajistit, aby se do systému nezapojili další jednotlivci nebo akcionáři jednající ve shodě s hráčem.
Naše platforma dodržuje zásady fair play a transparentnosti. Věříme, že dodržování těchto pravidel pomáhá chránit zájmy všech účastníků a udržovat důvěru v systém. Jsme vždy připraveni pomoci a poskytnout veškerou nezbytnou podporu, aby byl proces ověření pro hráče co nejrychlejší a nejpohodlnější.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
Dobře, děkuji za dodatečné upřesnění.
Vážený svenvolkel375 ,
Kasino také musí splňovat zákony a předpisy a podléhá GDPR atd., v podstatě nesmí nikomu ani žádné 3. straně sdílet žádné dokumenty hráčů, protože by porušovali zákon. Můžete jim prosím jednoduše poskytnout požadované?
Jak již bylo naznačeno dříve, uživatelé jsou povinni prokázat zdroj příjmů nebo uložených peněz. Pokud jste tedy použili své úspory na vklady, nevidím jinou možnost, jak prokázat legálnost vložených prostředků a dokončit KYC, než poskytnout kasinu požadované.
Do dnešního dne Bizzo Casino nedalo jasně najevo, jaké dokumenty chtějí. Nemohu a nebudu zasílat žádné interní obchodní dokumenty.
Pokud bych měl dostávat normální mzdu, musel bych firmě poslat pracovní smlouvu a výpisy z bankovního účtu, abych prokázal, že peníze byly skutečně odeslány odtamtud?
Chci mít jasné prohlášení o tom, jaký typ dokumentu mám odeslat.
Ano, svenvolkel375, je běžné, že online kasina požadují bankovní výpisy a výplatní pásky podle KYC.
Dobře, pojďme to zjistit a někam se přesuneme.
Vážený tým Bizzo Casino ,
Můžete nám prosím poskytnout seznam všech dokumentů, které kasino vyžaduje od hráče k dokončení jeho KYC/ověření a co by měly obsahovat + nějaké speciální pokyny/podmínky, pokud nějaké existují?
Děkuju.
Dobrý den Branislave, v současné době upřesňujeme všechny potřebné informace a brzy se vám ozveme s plnou odpovědí. Děkujeme za trpělivost a pochopení! Snažíme se s touto situací okamžitě pomoci.
Ahoj!
K potvrzení přijetí dividend z důvodu vlastnictví podílu ve společnosti lze použít několik dokumentů:
Výpis z rejstříku akcionářů nebo členů společnosti. Tento dokument potvrzuje, že hráč vlastní podíl ve společnosti nebo akcie.
Usnesení valné hromady účastníků nebo akcionářů o výplatě dividend. Zápis z jednání může sloužit jako důkaz, že hráč má nárok na dividendy.
Doklady potvrzující skutečnou výplatu dividend:
Výpis z bankovního účtu. Pokud byly dividendy převedeny na bankovní účet hráče, bude výpis z účtu dokladem potvrzujícím přijetí dividend.
Daňové přiznání. Z daňového přiznání může vyplynout, že hráč pobíral dividendový příjem, a pokud je zdanitelný, promítne i sražení příslušné daně.
Poskytněte prosím potřebné dokumenty k vyřešení této situace. Těšíme se na jejich přijetí, abychom vám mohli co nejdříve pomoci. Děkujeme za pochopení!
Mnohokrát vám děkuji, tým Bizzo Casino, za vaši odpověď a vysvětlení.
Vážený svenvolkel375 ,
Můžete prosím zkontrolovat seznam přijatelných dokumentů k prokázání zdroje finančních prostředků a informovat nás, které z nich jste schopni poskytnout a kdy?
Děkuji, těším se na vaši zprávu.
Z jakých dividend? Mám jak akcie své společnosti, tak dividendy z akcií.
Taky pořád nevím, jestli musím poslat všechny tyto dokumenty nebo stačí jeden.
Z žádné valné hromady se nekoná zápis. Jedná se o společnost s ručením omezeným a nikoli akciovou společnost. Daňové přiznání taky posílat nebudu, jelikož to nikoho nezajímá a je také z minulého roku a podle mě to stejně nemá žádný význam.
Zbývá tedy pouze výpis z účtu. A pořád není jasné, jestli mám poslat výpis z banky ode mě (který jsem už poslal) nebo od firmy.
Milý svenvolkel375!
Jak uvedl náš tým podpory, k dalšímu zpracování vašeho dotazu budeme potřebovat důkaz, že jste od společnosti obdrželi dividendy.
Poskytněte nám kopie příslušných dokumentů, jako jsou dividendové výkazy nebo smluvní ujednání. Všechny dokumenty, které mohou naznačovat, že jste obdrželi finanční prostředky, budou také vhodné.
Tyto informace jsou nezbytné pro dokončení auditu. Děkujeme vám za spolupráci!
Stačí mi výpis z bankovního účtu společnosti zobrazující pouze výplatu dividendy? Všechno ostatní by bylo zatemněné.
Musí být viditelný název společnosti?
Zdravím všechny,
děkuji za vaše odpovědi.
Stačí přepnout časovač na tým Bizzo Casino a čekat na jejich odpověď.
Ahoj,
Ano, název společnosti by měl být viditelný. To je nezbytné, abyste pochopili, s jakou organizací je vaše zapojení spojeno, a také je vyžadován důkaz o vašem statutu akcionáře.
Odešlete dokument prostřednictvím týmu podpory a obraťte se na něj s případnými dotazy týkajícími se této záležitosti. K dispozici je vysoce vyškolený personál, který vám pomůže s vaším dotazem. A pokud se vyskytnou nějaké potíže, neváhejte nás kontaktovat zde; vše vyřešíme.
Proč jsou mé otázky zodpovězeny jen z poloviny? Dále jsem se ptal, zda stačí, když je výplata dividendy viditelná a zbývající položky jsou začerněné.
Vážený svenvolkel375,
Jak jsme již uvedli, měli byste kontaktovat náš tým podpory. Protože my, jako zástupci kasina, nejsme v procesu přijímání dokumentů. Přímým kontaktováním týmu podpory získáte podrobné odpovědi na všechny své otázky a váš případ bude vyřešen mnohem rychleji a efektivněji. Kontaktujte prosím tým podpory pro rychlejší vyřešení vašeho problému. Děkujeme za pochopení!
Vážený svenvolkel375 ,
Můžete prosím kontaktovat podporu kasina a zkusit to vyřešit přímo s nimi?
Nejsem si jistý skrýváním jakýchkoli podrobností z bankovních výpisů, ale z našich zkušeností vyplývá, že online kasina nemají ráda upravené dokumenty a je průmyslovým standardem, že přijímají pouze originální/neupravené dokumenty. Vzhledem k tomu, že jsou vázáni Zásadami ochrany osobních údajů a dalšími předpisy týkajícími se zásad sdílení dat, jednoduše bych kasinu poskytl původní neupravené dokumenty, které ukazují, odkud na váš účet přišly prostředky vložené do kasina. V podstatě se nestarají o nic jiného kromě transakcí souvisejících s kasinem samotným (pokud v kasinu nemáte žádný jiný účet (účty) a vaše dokumenty by je mohly propojit, což, jak upřímně doufám, v tomto případě není).
Neváhejte nás informovat o jakémkoli pokroku.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Točíme se v kruzích.
Beru na vědomí, že nesmím zasílat žádné své osobní bankovní výpisy s upravenými informacemi. Chci vědět, zda výpis z účtu společnosti, která mi vyplácí dividendy, která s tímto případem nemá absolutně nic společného, musí zasílat zcela neupravené výpisy z účtu nebo zda musí být vidět pouze jedna výplata dividendy.
Opět: Nebudu zveřejňovat žádné vnitrofiremní dokumenty. To zahrnuje bankovní výpisy s rezervacemi zákazníků, které nelze zasílat v Německu z důvodu ochrany údajů.
Proč mi nikdo nemůže dát odpověď na tuto jednoduchou otázku?
V příloze je snímek obrazovky mé žádosti o podporu. Moje otázka nebyla vůbec řešena.
Vážený svenvolkel375,
omlouvám se za zpoždění.
Zkuste jim tedy jednoduše poskytnout požadovaný dokument, ale se schovanými/zakrytými částmi, o které se jedná, a počkejte na jejich rozhodnutí, zda jej lze přijmout či nikoliv.
Neváhejte a dejte nám vědět, jakmile to vyzkoušíte a obdržíte odpověď od kasina ohledně poskytnutých dokumentů.
Vážený tým Bizzo Casino ,
Přestože jste zmínil, že nejste v procesu přijímání dokumentů, na snímku obrazovky od stěžovatele můžete vidět, že zákaznická podpora kasina mu příliš nepomohla ani dostatečně nezodpověděla jeho jasné otázky. Protože v tomto procesu řešení stížnosti jste tím, kdo zastupuje kasino, měli byste mít možnost spojit se s odpovědným týmem kasina a zjistit tyto informace pro hráče.
Můžete prosím kontaktovat příslušný tým kasina a poskytnout uživateli jasnou odpověď na jeho otázku týkající se dokumentu společnosti a skrytí citlivých údajů v něm? Bylo by kasino schopno přijmout takový dokument, pokud by v dokumentu byl řekněme název/podrobnosti společnosti a pouze platba(y)/dividendy vyplacené na způsob platby uživatele?
Velmi bychom ocenili, kdybychom měli jasné odpovědi a mohli se zde konečně posunout někam kupředu.
Děkuju.
Ahoj!
K dokončení tohoto vydání budete potřebovat doklad potvrzující příjem z dividendy, kde je jasně uvedena společnost a příjemce. Ujistěte se, že všechny detaily jsou viditelné a čitelné.
Těšíme se na obdržení potřebných dokumentů a jsme připraveni případ rychle dokončit.
@Guru kasina...
Vidíte, že Bizzo Casino opět nereaguje na můj požadavek, který se týká citlivých údajů, které nemají nic společného s dividendami. Pořád nevím, jestli to můžu zatemnit nebo ne.
Posílají stále stejné nesmyslné fráze.
Vážený svenvolkel375 ,
Můžete prosím jednoduše poskytnout kasinu požadovaný dokument zakrývající detaily, které jsou podle vás příliš citlivé, počkat na jejich odpověď a informovat nás, jakmile odpoví? Ujistěte se, že nejdůležitější detaily (které kasino potřebuje) jsou v dokumentu viditelné.
Pokud to není problém, klidně mi to přepošlete také na můj email ( branislav.b@casino.guru ), abychom jej mohli zkontrolovat, jakmile vám kasino poskytne aktualizaci.
Děkuju.
Redigovaný dokument pošlu příští týden. Pak se sem vrátím.
Skvělé, děkujeme, že jste nám dali vědět.
Neváhejte nás informovat o jakémkoli pokroku nebo aktualizacích.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
