Hráč ze Španělska narazil na problémy s výběrem 200 eur, které byly neočekávaně vráceny na jeho účet, přestože měl schválenou ověřovací dokumentaci a obdržel e-mail potvrzující, že výběr probíhá. Kasino tvrdilo, že banka výběr odmítla. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o komunikaci s kasinem a prozkoumal alternativní způsoby výběru, ale hráč na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobré ráno, včera večer jsem provedl výběr 200 eur a nechtějí mi je dát. Ověřovací dokumentace je schválena a obdržel jsem e-mail s oznámením, že výběr probíhá. K mému překvapení jsem se dnes ráno přihlásil a výběr je opět na mém účtu. Kontaktoval jsem je a oni tvrdí, že moje banka výběr odmítla, což je lež. To se mi nikdy v žádném jiném kasinu nestalo.
Vážený amaroamarocruzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za odpověď.
Kontaktovali jste svou banku ohledně transakce nebo jste se pokusili použít jiné platební metody pro výběr vašich výher? S jakým výsledkem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
