Zaregistroval jsem se u Bizzocasina a později jsem požádal o výběr 10 000 lei. Kasino však můj výběr odmítlo a tvrdilo, že jsem porušil jejich bonusové podmínky. Problém je v tom, že tyto bonusové podmínky, včetně požadavků na sázení, mi nikdy nebyly předloženy během procesu registrace nebo při aktivaci bonusu.
I když Bizzocasino tvrdí, že přijetím všeobecných podmínek jsem automaticky přijal i bonusové podmínky, nikdy jsem nedostal příležitost si tyto konkrétní podmínky přečíst nebo je výslovně přijmout. Nestačí mít podmínky dostupné někde na webu – měly by být jasně zobrazeny, když jsem bonus aktivoval.
Jejich odmítnutí zpracovat mé odstoupení na základě podmínek, o kterých jsem nebyl řádně informován, je nejen nespravedlivé, ale také porušuje zákony EU na ochranu spotřebitele týkající se transparentnosti a zavádějících praktik. Přestože jsem je oslovil, nedostal jsem uspokojivou odpověď.
Bizzocasino porušilo následující směrnice EU:
1. Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů:
Tato směrnice vyžaduje, aby spotřebitelé dostali jasné a transparentní informace před uzavřením jakékoli smlouvy. Ve vašem případě nebyly podmínky bonusu a požadavky na sázení jasně uvedeny, když jste bonus aktivovali. Tato neschopnost vás řádně informovat porušuje vaše právo na informované rozhodnutí.
2. Směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách:
Tato směrnice zakazuje zavádějící praktiky, jako je neposkytnutí nezbytných informací nebo skrývání důležitých termínů. Tím, že Bizzocasino během registrace nebo procesu aktivace bonusu jasně neprezentovalo bonusové podmínky, se dopustilo nekalých obchodních praktik. Bonusové podmínky mohly být k dispozici na webových stránkách, ale nebyly zobrazeny způsobem, který by vám umožnil řádně si je přečíst a souhlasit s nimi.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
Automaticky přeloženo:
