Hráčka z Rakouska čelila problému s výběrem, kdy byly její výhry ve výši 300 € zrušeny kvůli obvinění, že má více účtů propojených s její IP adresou. Tvrdila, že byla jediná, kdo tuto adresu používal, a nebyla si jistá, jak situaci vyřešit. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že je vše v pořádku a vyplatilo výhru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Po úspěšném složení několika stovek eur a odeslání všech požadovaných dokumentů... konečně vyhrávám 300 €! Výběr byl zrušen, protože údajně z mé IP adresy hraje více účtů! Jsem sám a nikdo jiný z mé adresy nehraje! Nikdy jsem neměl takový problém v žádném jiném kasinu... Nemám ponětí, jak to vyřešit!
Ahoj sandraakrimi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bizzo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Není možné, že jste v minulosti měli účet v tomto kasinu? Byl jste jediný, kdo se kdy přihlásil do kasina ze svého zařízení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello bizzo Casino zkontrolovalo a zjistilo, že je vše v pořádku... dnes peníze vyplatili
Milá sandraakrimi,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
