Hráčka z Řecka požádala o stažení svých bonusových výher. Kasino výběr zrušilo a zabavilo výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Bizzo Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 922 €
Bizzo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklad 100 €. Bonus aktivován. Kupoval jsem zatočení zdarma a když jsem po dvou hodinách požádal o výběr, žádost zrušili a strhli mi peníze z účtu. Jsou to zloději
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá litsara21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl ve hře? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz, který vám nabídne vykoupení.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo pondělí, vložil jsem 100 EUR a on mi dal 100 roztočení zdarma. Ve free spins jsem vyhrál částku do 20 eur, přesně si to nepamatuji, ale víc rozhodně ne. Pak jsem změnil hru a dostal se do hry, kde jsem si mohl koupit otočení zdarma. Moje sázka byla 0,40 minuty a bezplatná otočení stála 40 eur. Určitě jsem hrál dvě hodiny. Jejich odpověď zněla, že jsem znovu hrál a kupoval jsem zatočení zdarma, zatímco je bonus a nepřijímám to, protože na jiných stránkách, když máte aktivní bonus, nemůžete nakupovat otočení zdarma, proto zde, i když je to v podstatě zakázáno dovolit to? Nešlo mi to do hlavy a určitě byla výše bonusu vsazena více než 1,5 hodiny předtím. Dokud jsem dal peníze, vzali je. Když přišel čas zaplatit, věci se změnily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, litsara21. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemyslím si, že něco mám... Podívám se a pošlu ti, co najdu! dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá litsara21,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal vám e-mail. Nemám nic jiného, protože většina kontaktů byla vytvořena přes chat a kopii jsem si nenechal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
litsara21, vidím, že jsi byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Upozorňujeme, že pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli, na e- mail kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
