Výběr mužského hráče byl zrušen kvůli porušení maximální sázky. Kasino neodpovědělo. Hráč uvedl, že vyhrál 1 300 € z bezplatných zatočení a následné hry, ale výhry byly zrušeny bez důkazu o porušení pravidla maximální sázky. Navzdory několika žádostem nemohl hráč předat potřebné důkazy z kasina. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená pro nedostatek důkazů.
Ahoj,
Kasino zrušilo moji výplatu (zůstatek skutečných peněz) s tvrzením, že jsem měl vsadit 5 eur s vkladem, kupoval jsem pouze pouze otočení zdarma například za 60 centů až 1 euro. Na Golden West nebo Dog Home Megaways jsem to dokázal a hra nebyla opuštěna. Vklad tedy činil 60 až 1 euro a ne více než 5 eur, jak tvrdí kasino. 
Prosím o osvícení.
Dobrý den Tuscani090283,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bizzo Casino. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám několik dalších otázek, abychom váš případ co nejvíce objasnili.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste přesně použili? Bylo to točení zdarma dané kasinem nebo aktivované vámi? Než jste se pokusili provést výběr, zkontrolovali jste na svém účtu „sázky"? Probíhá mezi vámi a kasinem nějaký rozhovor ohledně tohoto případu? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Prostřednictvím úrovně 2 jsem získal roztočení zdarma, prostřednictvím kterých jsem vyhrál asi 30 eur, poté jsem hrál Dog House Megaways a West Gold a přesto s asi. 40 centů na 1 Euro vždy nakoupilo zatočení zdarma a vyhráli asi 1300 Euro, byly implementovány bonusové operace, tj. 1300 Euro kredit reálných peněz. Můj účet prošel ověřením. Provedl jsem platbu, ale tento e -mail přišel o několik hodin později. Ne, poté jsem s kasinem neměl rozhovor. V některých jiných kasinech nemůžete koupit zatočení zdarma s bonusem, hra je zastavena, zde to bylo možné, proto prosím objasněte. 1300 eur bylo zrušeno. 
Vážený Tuscani090283,
Omlouváme se za pozdní odpověď, kvůli problémům s kapacitou. Děkuji moc za doplňující informace. Nyní předám váš případ mému kolegovi Villiamovi, který vám bude od nynějška pomáhat. Přeji vám hodně štěstí
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Tuscani090283,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Bizzo Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výhrami hráče?
Chtěli bychom požádat Bizzo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bizzo. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj,
Informaci o této situaci jsme upřesnili. Podle našich podmínek by při aktivním bonusu neměla velikost sázky přesáhnout 5 eur nebo ekvivalent v jiných měnách. Debet byl proveden podle tohoto pravidla.
Vážený Tuscani090283 , požádal jsem kasino, aby mi poskytlo důkaz o porušení maximální velikosti sázky během vašeho bonusového sázení, ale bohužel mi kasino již nemůže poskytnout informace. Uvedli, že jste si tyto informace vyžádali sami, bylo by možné je přeposlat na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!
Ahoj,
Jsem rád, že kasino tento případ znovu otevřelo.
Vzhledem k tomu, že toto kasino mělo tolik stížností, které nebyly vyřešeny, a jeho reputace je v útlumu, jistě chápu, že kasino chce napravit.
1300 eur, které jsem vyhrál, aniž bych vsadil maximálně 5 eur, je fakt.
Těchto 1300 eur bylo jednoduše smazáno z mého účtu, i když to byly výhry skutečných peněz poté, co jsem mohl vsadit bonus.
Jelikož jsem byl velmi zklamán a kasino mě nekontaktovalo, nechal jsem si tam zablokovat účet.
Kasino musí být schopno poskytnout všechny důkazy.
V tomto kasinu již nemám otevřený účet a žádné další e-maily.
Pokud chce kasino tuto stížnost napravit a tím si trochu vylepšit reputaci, požádal bych o kompromis.
Pokud kasino vyplatí 800 eur z mých 1300 eur, které byly smazány, můžeme tuto stížnost uzavřít jako úspěšně vyřešenou.
Jsem k dispozici kdykoli pomoci.
Toskánsko090283
Ahoj!
Vážený Tuscani090283 , s potěšením vám oznamujeme, že náš tým podpory můžete kdykoli kontaktovat e-mailem a my vám rádi poskytneme veškerou potřebnou pomoc a informace. Vaše pohodlí a spokojenost s hraním jsou pro nás důležité a jsme připraveni zodpovědět všechny vaše dotazy a vyřešit všechny vzniklé problémy.
Dobrý den, tým Guru,
Bohužel kasino nadále trvá na nevyplacení bez předložení důkazu a kasino na můj návrh také nereagovalo.
Vážený Tuscani090283 , kasino nabídlo poskytnutí informací, pokud o ně požádáte prostřednictvím jejich zákaznické podpory. Ocenil bych, kdybyste si během této doby mohli vyžádat svou historii sázek a přeposlat ji na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážený Tuscani090283 , domnívám se, že si budete muset vyžádat informace přímo prostřednictvím e-mailu zákaznické podpory kasina. Můžete mě buď jako kasino zahrnout do odpovědi, nebo bych ocenil, kdybyste tyto informace přeposlali přímo na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobrý den, ptal jsem se Casina, ale nedostal jsem odpověď
Vážení Tuscani090283 ,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše historie sázek vám byla zaslána již včera. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme vždy připraveni vám pomoci a poskytnout vám nejlepší možný herní zážitek.
Během doby, kdy jsem hrál prostřednictvím bonusu, mělo kasino extrémně negativní hodnocení a obdrželo mnoho stížností, které kasino ignorovalo. Zatím jsem nic nedostal.
Ahoj,
Kasino mi poslalo levný soubor, se kterým se dalo snadno manipulovat, což znamená, že jste mohli provádět změny, jak chcete. 100% jsem neporušil bonusové podmínky!!!
Vážený Tuscani090283 , sdílejte prosím poskytnutý dokument ke kontrole na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ahoj,
Žádám o to kasino peter.c@casino.guru
protože mám problémy se svou e-mailovou adresou / vstupními údaji.
dík
Vážený Tuscani090283 , jak již bylo zmíněno dříve, kasino mi nemůže poskytnout žádné informace přímo kvůli zásadám ochrany osobních údajů, které musí obě naše společnosti dodržovat. Jelikož jsem vás několikrát bezvýsledně žádal o poskytnutí těchto informací, jsem nucen vaši stížnost zamítnout z důvodu nedostatečných důkazů. Pokud se rozhodnete poskytnout mi důkazy, vaše stížnost může být kdykoli znovu otevřena. Předejte jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
