The player from Chile had requested a withdrawal of her winnings on the 17th, but the funds had not yet been deposited. Despite having contacted customer service, she was told it would take an additional 5 days, which had not been fulfilled. After further communication, it was clarified that the issue was related to the player's bank, but eventually, the payment was successfully made through another system. The player confirmed receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Hráčka z Chile požádala o výběr svých výher 17. dne, ale prostředky ještě nebyly vloženy. Přestože kontaktovala zákaznický servis, bylo jí řečeno, že to bude trvat dalších 5 dní, což nebylo splněno. Po další komunikaci bylo objasněno, že problém souvisel s bankou hráče, ale nakonec byla platba úspěšně provedena prostřednictvím jiného systému. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Dobrý večer, jmenuji se Jennifer nebo**** dne 17. dne jsem si vybral svou cenu a stále ji neuložili 
Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, že to bude trvat dalších 5 dní a neudělali to! !
Hello good evening my name is Jennifer or****on the 17th I made the withdrawal of my prize and they still haven't deposited it I contacted customer service and they told me it would take 5 more days and they didn't do it!!
Hola buenas noches mi nombre es Jennifer or****el día 17 hice el retiro de mi premio y aún no lo depositan me contacto a servicio al cliente y me dicen que en 5 días más y no lo hacen !!
Ahoj mideye1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bizzo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Hello mideye1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Téměř každý den mluvím se zákaznickým servisem a můj účet je ověřen, naposledy jsem provedl výběr a dorazil ve stejný den, pokaždé, když mluvím se zákaznickým servisem, říkají mi to samé.
Almost every day I speak to customer service and my account is verified, last time I made a withdrawal and it arrived on the same day, every time I speak to customer service they tell me the same thing.
Casi todos los días hablo con servicio al cliente y mi cuenta está verificada , la vez pasada hice un retiro y me llegó en el mismo día las veces que hablo con el servicio al cliente me dicen lo mismo
Děkuji mideye1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you mideye1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Děkuji mnohokrát!
Thank you so much!
Muchas gracias!
Milý mideye1,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Bizzo, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Bizzo,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Dear mideye1,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Bizzo Casino representative to join this conversation.
Dear Bizzo Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Dobré ráno Mirko, skoro každý den hraji v kasinu Bizzo a kdy
Udělal jsem to
Můj první výběr mi přišel ten samý den! A v den, kdy jsem vyhrál 250 000 tisíc pesos, provedl jsem výběr, který řekl, že byl proveden správně, jak ubíhaly dny, vždy jsem mluvil do živého chatu, který mi řekl, že musím čekat, a tak každý den to samé a stažení se ukázalo, že to zvládli a nikdy mi to nepřišlo, dnes jsem znovu mluvil na chatu
Good morning Mirka, almost every day I play at the Bizzo casino, and when
I did the
My first withdrawal came to me the same day! And the day I won the $250,000 thousand pesos I made the withdrawal which said that it had been made correctly, as the days went by I always spoke to the live chat which told me that I had to wait and so every day the same thing and the withdrawal appeared that they had made it and it never came to me today I spoke to the chat again
Buenos días mirka, casi todos los días juego en el casino Bizzo, y cundo
hice el
primer retiró me llego El mismo día! Y el día que me gane los $250000 mil pesos hice el retiro el cual decía qje se había efectuado correctamente, al pasar los días habla siempre al chat en vivo el cual me decía que debía esperar y así todos los días lo mismo y el retiró aparecía que lo habían realizado y jamás me llego hoy volví hablar el chat
Ahoj!
Rádi bychom vás informovali, že problém se týkal banky hráče. V důsledku toho byla platba úspěšně provedena prostřednictvím jiného platebního systému.
Máte-li jakékoli další otázky, náš tým podpory vám rád pomůže!
Hello!
We would like to inform you that the problem was related to the player's bank. As a result, the payment was successfully made through another payment system.
If you have any additional questions, our support team will be happy to help you!
A do jakého platebního systému
udělali? Nikdy jsem nedostal e-mail od
And to what payment system
did they do? I have never received the email from the
Y a qué sistema de pago
hicieron ? Que nunca me ha llegado el correo electrónico del
Milý mideye1,
Můžete prosím potvrdit, zda jste již odstoupení od smlouvy obdrželi?
Dear mideye1,
Could you please confirm, if you have received the withdrawal by now?
Žádný
No
No
Dobrý den, dobrý den, právě jsem měl
Kauce za výběr! Děkuji mnohokrát
Hello, good afternoon, I just had the
Withdrawal deposit! Thank you very much
hola buenas tardes , me acaban de hacer el
deposito de retirada! Muchas gracias
Milý mideye1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Dear mideye1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
