Hráčka z Austrálie čelila problémům s kasinem požadujícím ověření další karty, která se objevila v rozbalovací nabídce jejího účtu, přestože poskytla dokumenty prokazující, že vklad byl proveden z jejího účtu pomocí jiné karty. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní na její odpověď. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpovídal na zprávy a otázky.
Dobrý den, kasino se snaží říct, že jim musím ukázat druhou kartu, která je v mé rozbalovací nabídce, která byla použita jednou, a snaží se říci, že jsem tuto kartu použil, když jsem poskytl dokumenty ukazující platbu vkladu z mého účtu a kartu, kterou jsem použili .. udělali totéž mému kamarádovi
Milý Abremameliane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik platebních karet jste použili k vkladu v kasinu?
Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno ověřit všechny platební metody používané hráčem, i když byly použity pouze pro jeden vklad.
Dále bych vás chtěl upozornit, že při nahrávání fotografie vaší platební karty zakryjte prostředních osm číslic čísla karty a nechte viditelných pouze prvních šest a poslední čtyři číslice. Kromě toho nezapomeňte zakrýt kód CVV. To pomáhá chránit vaše osobní údaje a zároveň umožňuje kasinu ověřit vaši platební metodu. děkujeme za spolupráci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
