Hráč z Portugalska má problém s odstoupením a stížnostmi na požadavky na dokumenty. Přestože má svůj účet plně ověřený a poskytuje potřebné dokumenty, jako je účtenka s IBAN s jeho celým jménem, jeho žádosti o výběr jsou zamítnuty. Kasino požaduje potvrzení o vkladu s jeho celým jménem, o kterém hráč tvrdí, že není možné poskytnout. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré odpoledne,
Celý den jsem předkládal dokumenty, abych mohl pokračovat ve výběru prostředků na mém účtu.
Zadal jsem svůj IBAN a vše ostatní, co bylo požadováno. Všechny mé žádosti o výběr však byly zamítnuty.
Právě jsem obdržel e-mail s potvrzením, že můj účet byl plně ověřen. Přesto jsou moje výběry stále odmítány! Požadují potvrzení o vkladu, které musí obsahovat mé celé jméno. To je něco nemožného. Dokonce jsem kontaktoval svou banku a řekli mi, že to není možné. Poskytl jsem svou účtenku IBAN, která obsahuje mé celé jméno.
Hraji na více než jednom místě a nikdy předtím jsem neměl podobné problémy. Přijímají vklady, ale pak komplikují výběry. Neodpovídají na e-maily a podpora živého chatu nemá žádné užitečné informace! Žádají dokumenty, které se u nás dají posílat jen samostatně, přesto chtějí vše v jediném dokumentu. Jinými slovy, žádají nemožné!
Dobrý den, CristianaMac,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bizzo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Proč není možné tyto informace přeposílat - na každém bankovním účtu by mělo být uvedeno jméno majitele.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne ,
od včerejšího rána, bylo to teprve včera, co jsem hrál v tom kasinu.
Už je to schváleno, občanka, doklad o adrese, doklad vydaný mojí bankou s iban a moje celé jméno.
Požadují však výtisk s hodnotou záloh, který jsem již odeslal, ale chtějí, aby na tomto výtisku bylo mé celé jméno, moje iban, datum a čas zálohy. Něco nemožného, protože moje banka poskytuje tyto dokumenty samostatně. Již jsem odeslal výtisk, kde je napsána hodnota vkladů, které jsem provedl, má datum a jméno (objevuje se však pouze křestní jméno). Již jsem banku kontaktoval a neexistuje způsob, jak toto vše získat v jednom dokumentu. Hraju ve více domech a vždy jsem odevzdal všechny dokumenty a nikdy mě nepožádali o potvrzení o vkladu, protože vidí vklady, které jsou provedeny. Jinými slovy, chtějí věci jen zkomplikovat, abych nemohl získat finanční prostředky. Včera odpověděli na email. Ve kterém jsem již vysvětloval, že nemohu poslat výtisk zálohy s celým jménem, protože tu možnost v bance nemám, na tom trvají a přestal jsem reagovat. Všechny bankovní údaje jsem již odeslal, na dokladu s Ibanem je moje celé jméno, ale výtisk s vklady (odstraňuji výpis z pohybu na účtu), takže nemohu získat oficiální dokument s celým jménem Iban a vším, co požadují pro .
Neobdržel jsem žádnou odpověď a stále nemohu vybrat své výhry
Dobrý den, CristianaMac,
Chtěl bych upozornit, že proces ověření může trvat až 14 dní, takže jsou stále ve velmi rozumné době. Neexistuje způsob, jak poskytnout potvrzení o platbě, které obsahuje nějaké informace, které by jej propojily s vaším bankovním účtem, aby prokázalo, že patří vám? Nabízelo vám kasino nějaký jiný způsob ověření platby?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
