Hráč z Thajska po úspěšném dokončení ověřovacího procesu vyhrál v kasinu. Po žádosti o výběr kasino označilo hráče za podvodníka a ukončilo komunikaci a zadrželo výhry. Kasino jako důvody pro uzavření účtu a zabavení finančních prostředků uvedlo podezřelou aktivitu a podmínky. Hráč byl požádán, aby poskytl prohlášení Skrill pro další vyšetřování, ale neodpověděl v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nespolupráce ze strany hráče.
Hraji v tomto kasinu a vyhrál jsem spoustu peněz. teď přestanou odpovídat.
Nevracet mi peníze.
„Ahoj Chaimongkhon Saiphine!
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet je nyní plně ověřen. Děkujeme za spolupráci!"
Pak odstoupím a zjistím, že moje jméno je podvod. Jen vyhrávám peníze.
Vážení chaislots2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bizzo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bylo to 600 eur a bonus jsem nevyužil
"Naše bezpečnostní oddělení identifikovalo aktivitu na vašem účtu, která je považována za podvod.
V tomto ohledu byl váš účet uzavřen a všechny finanční prostředky byly zabaveny."
pošlou toto a nic jiného a žádná odpověď
vyhrál jsem na automatech
Velmi vám děkuji, chaislots2001, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme chaislots2001 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bizzo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Ahoj! Omlouváme se za zpoždění v odpovědi, rádi případ vysvětlíme.
U dotyčného hráče byla pozorována nějaká podivná aktivita. Během vyšetřování, které provedlo naše oddělení AML, bylo rozhodnuto o uzavření hráče a zabavení finančních prostředků. Tyto akce byly provedeny na základě smluvních podmínek kasina Bizzo:
Společnost si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo informovat regulační orgány o takových podvodných akcích provedených hráčem.
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Bizzo Casino . Bylo by možné poskytnout podrobnější informace o důvodech tohoto rozhodnutí? Jakékoli podpůrné důkazy můžete přeposlat na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ) a veškeré informace budou považovány za důvěrné. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobré odpoledne Petere ,
V souladu s pravidly GDPR nemůžeme poskytovat snímky herních relací nebo transakcí hráčů bez jejich souhlasu.
Pokud hráč sám poskytne snímky obrazovky ve veřejném přístupu, jsme připraveni vyjádřit se k podstatě podvodu. Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti a rádi bychom poznamenali, že jsme vždy připraveni spolupracovat při řešení jakékoli situace.
Ano ukaž, prosím. je mi to jedno. Neporušuji pravidlo
Milé Bizzo Casino , potřebujeme od hráče nějaký písemný souhlas, abychom mohli sdílet tyto informace, nebo stačí tato odpověď od hráče k tomu, abyste mohli tyto informace sdílet? Děkuji předem!
Ahoj,
Ocenili bychom, kdyby hráč mohl poskytnout své prohlášení Skrill. To by nám pomohlo poskytnout další komentáře.
Vaše pomoc je pro nás důležitá a jsme připraveni vám pomoci vyřešit jakékoli otázky nebo problémy, se kterými se můžete setkat. Děkujeme vám za spolupráci!
Promiň, můžu. Proč nepředložíte důkaz? jak jsi řekl, že zabavuješ pro nic za nic?
Vážení chaislots2001 , pokud nedodáte požadované dokumenty, budeme to z vaší strany brát jako nespolupráci a následně vaši reklamaci zamítneme. Vezměte prosím na vědomí, že kasino může v situacích, jako jsou tyto, požádat o dodatečné ověření. Děkuji za pochopení!
Nahrál jsem historii skrill, o kterou kasino požádalo 13. března, na můj účet kasina, takže si nejsem jistý, proč požadují něco, co měli před 2 měsíci.
Děkujeme za aktualizaci chaislots2001 . Vážené kasino Bizzo, je pro proces ověření potřeba ještě něco dalšího? Děkuji předem!
Stále nemám přístup ke svému účtu pro výběr.
Ahoj!
Diskutujeme o možnosti poskytnout prohlášení Skrill na webu Casinoguru, abychom se k němu vyjádřili. Jak již bylo zmíněno, kvůli pravidlům GDPR nemůžeme sami poskytovat citlivé informace.
Vážení chaislots2001 ,
Byli bychom vděční, kdybyste zde uvedli prohlášení.
Nahoře je e-mailový důkaz, že jsem v březnu odeslal transakce Bizzo Skrill. Nyní to posílám na podporu Bizzo e-mailem s transakcemi Skrill, protože se sem nenahraje.
Drahý Petře ,
Mohl byste nám prosím poslat výpis Skrill, který jste od hráče obdrželi? Tyto informace nám pomohou situaci blíže komentovat. Vyjádření prosím zašlete na náš email.
Děkujeme za spolupráci.
Také jsem neobdržel prohlášení, vážení chaislots2001 bylo by možné přeposlat výpis na můj email ( peter.c@casino.guru ) a předám to zástupci kasina? Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
