Píši, abych formálně podal stížnost na BizzoCasino za nedodržování praktik odpovědného hazardu a nesprávné vyřizování mých žádostí o sebevyloučení, což má za následek značné finanční a emocionální potíže. Přehled událostí:
Při několika příležitostech jsem požádal o sebevyloučení prostřednictvím podpory živého chatu BizzoCasino. Tyto žádosti však byly ignorovány a místo toho jsem byl povzbuzen, abych pokračoval v hazardních hrách s nabídkami bonusů.
Navzdory mé žádosti o sebevyloučení mi bylo povoleno vložit další finanční prostředky, což vedlo k dalším finančním ztrátám. Jako důkaz těchto interakcí jsem poskytl přepisy e-mailů a chatů.
Několikrát jsem e-mailem kontaktoval BizzoCasino, abych navázal na svou žádost o sebevyloučení, ale povolili další vklady na můj účet. Bylo to v přímém rozporu s opatřeními pro zodpovědné hazardní hry.
Poté, co problém eskalovali týmu podpory BizzoCasino, uzavřeli můj účet a odmítli vrátit částky vložené po žádosti o sebevyloučení.
Ve svém posledním e-mailu BizzoCasino tvrdilo, že nebyly vydány žádné předchozí zprávy o problémech souvisejících s hazardními hrami. To je zjevně nepravdivé, protože mám záznamy o svých žádostech o sebevyloučení datované před 12. zářím 2024, a to jak v živém chatu, tak v e-mailu.
Nesoulad BizzoCasino:
• Nerespektování žádostí o sebevyloučení: Podle pokynů pro zodpovědné hazardní hry by každá žádost o sebevyloučení měla být vyřízena okamžitě. BizzoCasino však mé požadavky ignorovalo a povolilo další vklady, což způsobilo značné finanční ztráty
• Povzbuzování k hazardním hrám: Navzdory mým jasným žádostem o uzavření mého účtu BizzoCasino nabízelo bonusy a nadále mě lákalo ke hře, což svědčí o nedbalosti při dodržování odpovědných hazardních praktik.
Co požaduji:
1.. Vrácení částek vložených po mé první žádosti o sebevyloučení.
2. Důkladné prošetření toho, jak BizzoCasino nakládá s mým případem a jak porušilo zásady odpovědného hazardu. Na podporu mé stížnosti přikládám následující důkazy:
• Screenshoty mých rozhovorů s týmem živé podpory BizzoCasino, kde jsem požádal o sebevyloučení.
• E-mailová komunikace mezi mnou a BizzoCasinem.
• Výpis uvádějící vklady provedené po mých žádostech o sebevyloučení, což vedlo k mé finanční ztrátě.
Domnívám se, že společnost BizzoCasino porušila předpisy o zodpovědném hazardu a zrušila mé legitimní požadavky, čímž způsobila újmu a stres. Žádám váš tým, aby tuto záležitost prošetřil a podnikl příslušná opatření. Těším se na vaši rychlou odpověď a řešení. Děkuji za váš čas a pozornost.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Automaticky přeloženo:
