Hráč ze Španělska měl náhle deaktivován svůj kasino účet, když komunikoval se zástupcem o problémech s ověřováním dokumentů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Spain had his casino account suddenly deactivated while communicating with a representative about document verification issues. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč ze Španělska měl náhle deaktivován svůj kasino účet, když komunikoval se zástupcem o problémech s ověřováním dokumentů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, toto kasino deaktivovalo můj účet bez předchozího upozornění, když jsem mluvil se zástupcem. Vyjadřoval jsem se, že nevím, co jiného mám dělat, protože jsem již odeslal všechny požadované dokumenty, můj účet byl stále zamítán. Najednou, z ničeho nic, byl můj účet deaktivován. Ze strany kasina neproběhla absolutně žádná komunikace. Pokud by mi někdo mohl pomoci, byl bych velmi oceněn. Děkuji.
Hello, this casino has deactivated my account without prior notice while I was speaking with a representative. I was expressing that I did not know what else to do, as I had already sent all the required documents still my account kept getting denied. Suddenly, out of the blue, my account was deactivated. There has been absolutely no communication from the casino's side. If anyone could assist me, it would be greatly appreciated. Thank you.
Hola buenas este casino me a desactivado la cuenta sin aviso previo cuando estaba hablando con un asistente y le comentaba que no sabia ya que hacer mas que le e enviado todos los documentos y aun asi me seguian denegando entonces de un segundo a otro me pone la cuenta a sido desactivada, no hay comunicacion por parte del casino ni nada parecido, si alguien me puede ayudar seria muy amable gracias.
Milá Fabianlove00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bizzo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím sdělit, které z vašich ověřovacích dokumentů byly zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Fabianlove00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bizzo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a casino player and when exactly your account was blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
Could you please advise which of your verification documents were denied?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Na každou vaši otázku mám samozřejmě odpovědi.
1 Hrál jsem v tomto kasinu téměř rok nebo déle a včera ho pro mě zavřeli, zrovna když jsem mluvil s agentem o dokumentech, které jsem poskytl.
2 dívka mi neodpověděla a dal jsem jí aktualizovat stránku a řekla mi, že můj účet byl deaktivován kvůli mému obličeji
3 Hrál jsem ruletu a automaty, jako jsou tyto hry, u kterých dostanete malé symboly, a pokud se shodují, dají vám také okamžité bonusy a dokonce i některé další, ale tohoto stylu.
4 Již nežádám o bonusy, není to ziskové a v tomto případě znovu opakuji, že nashromáždíte celý zůstatek bez jakéhokoli bonusu jako vždy
5 mi odepřeli výpis a všechny záchytky, které jsem odeslal ze své banky, poslal jsem jim kartu, že ji přijali, doklad o vlastnictví, který také akceptovali a jediné, co chybělo, byl doklad o zaplacení, že jsem byl také poslal jsem jim to a byl to ten poslední, se kterým mi dělali nejrůznější problémy a kvůli kterému jsem je kontaktoval a řekl jim, že už nevím, co mám dělat, abych si vybral své peníze, protože jsem dokonce osobně šel do banky a řekli mi, že mohu dělat to, co dělají oni, s mojí bankovní aplikací na počítači a udělal jsem snímky obrazovky platby, o kterou mě požádali v době, kdy mě požádali, a poslal jsem jim je, které byly následně zamítnuty , tak jsem se zeptal se vší laskavostí a od jednoho k druhému jsem aktualizoval a oni mi uzavřeli účet za obličej.
Předem moc děkuji Tomáši!!! Pokud potřebujete nějaké další informace, tady jsem, pravdou je, že jsem byl ohromen, protože to byly moje jediné peníze (ty, které zůstaly na účtu) a jsem velmi nespokojen s tím, jak se mnou zacházeli, když jsem byl vždy dobrý klient.
Of course, I have answers to each of your questions.
1 I have been a player at that casino for almost a year or more and they closed it down for me yesterday just as I was talking to an agent about the documents I provided.
2 the girl did not answer me and I gave her to update the page and she told me that my account had been deactivated due to my face
3 I played roulette and slot machines like these games that you get little symbols and if they match they give you also buy instant bonuses and even some other of those but of the style.
4 I no longer ask for bonuses, it is not profitable and in this case I reiterate that you accumulate the entire balance without any bonus as I always do
5 they have denied me the extract and all the captures that I sent from my bank, I sent them the card that they accepted it, a proof of ownership that they also accepted and the only thing missing was the proof of payment that I was also sending it to them and it was This last one that they were giving me all kinds of problems and for which I contacted them and told them that I no longer knew what to do to withdraw my money since I had even gone to the bank in person and they told me that I can do what they do to do with my bank app on the computer and I took screenshots of the payment that they asked me for at the time they asked me, and I sent them to them that have been subsequently rejected, so I asked with all kindness and from one to the other I updated and they had closed me the bill for the face.
Thank you very much in advance Thomas!!! If you need any additional information here I am, the truth is that I was overwhelmed because that was my only money (the one that stayed in the account) and I am very displeased with the treatment they have given me when I have always been a good client.
claro tomas tengo reswpuestas para cada unba de tus preguntas
1 yo he sido jugador de ese casino practicamente hara casi un año o mas y me la cerraron ayer justo en cuanto estaba hablando con un agente sonbre los documentos que proporcione.
2 no me respondia la chica y u le di a actualizar la pagina y me puso quie mi cuenta habia sido desactivada por la cara
3 jugue ruleta y tragaperras como los juegos estos que te salen simbolitos y te dan si coinciden quye tambien compre bonos instantaneos y alomojor algun otro de esos pero del estilo.
4 yo ya no pido bonos no sale rentable y en este caso reitero que acumule todo el saldo sin ningun bono como lo suelo hacer siempre
5 me han denegado el extracto y todas las capturas que e enviado de mi banco, les mande la targeta que me la aceptaron, un comprobante de titularidad que tambien me lo aceptaron y solo faltaba el justficante de pago que tambien se lo estaba mandando y era este ultimo el que me estaban poniendo pegas de todo tipo y por lo cual contacte con ellos y les dije que ya no sabia que hacer mas para retirar mi dinero ya que e ido hasta al banco presencialmente y me dijeron que lo que hacen ellos lo pouedo hacer yo con mi app del banco en el ordenador y saque capturas del pago que me pedian a la hora que me pedian, y se las mande que han sido posteriormente rechazadas por eso pregunte con toda amabilidad y de una a otra actualizo y me habian cerrado la cuenta por la cara.
Muchas gracias de antemano Tomas!!! si necesitas cualquier informacion adicional aqui estoy, la verdad que encolmado porque ese era mi unico dinero ( el que se a quedado en la cuenta) y muy desagradado con el trato que me han dado cuando yo e sido siempre un buen cliente.
Aktualizace: Byl jsem informován, že můj účet otevřeli pouze za účelem výběru a uzavření účtu. něco, co mě nezajímá, dokud pobírám dávky, ale teď jsem požádal o výběr a znovu po mě žádají doklad o vkladu, poslal jsem jim ten z jiného dne také pro případ, že bych udělal chybu den a čekám na vaši odpověď, ale ode dne, kdy mě požádali, jsem jim poslal mnoho dokumentů, pro případ, že zítra půjdu také podruhé do banky pro případ, že by odpověď nedostala nebo mě požádají o něco, co je již nemožné získat, pokud si nepromluvím s manažerem z banky a předám mi dokument digitálně, pokud budu mít štěstí, ale doufám, že s tím, co jim pošlu, mě schválí a mohu odstoupit. Díky, Tome, zůstaň v kontaktu...
Update: I have been informed that they have opened my account with the purpose of only making the withdrawal and closing the account. something that I don't care about as long as I receive my benefits, but now I have requested the withdrawal and they ask me again for the deposit document, I sent them the one from another day also just in case I made a mistake on the day and I am waiting for a response from you , but I have sent them many documents from the day they have asked me, just in case tomorrow I am also going to go to the bank for the 2nd time in case there is no answer or they ask me for something that is already impossible to obtain unless I speak with a manager from the bank and pass me the document digitally if I'm lucky but I hope that with what I send them they will approve me and I can withdraw. Thanks, Tom, keep in touch...
Actualizacion: me han comunicado que me han habierto la cuenta con el proposito de solo efectuiar la retirada y cerrarme la cuenta,. cosa que no me importa mientras reciba mis beneficios, pero ahora e solicitado la retirada y me vuelven a pedir el documentgo de deposito, les e mandao el de otro dia tambien porsiacaso me equivoque de dia y estoy a la espera de una respuesta por su parte, pero les e mandado muchos documentos de el dia que me han pedido, por si acaso mañana tambien voy a ir al banco por 2da vez por si no hay respuesta o me piden algo que ya es impoosible de conseguir ano ser que hable con un gerente del banco y me pase el documento digitalmente si esque tengo suerte pero espero que con lo que les e mandao me aprueben y pueda retirar. Gracias tomas seguimos en contacto....
Aktualizace, přijali můj výběr, ale zadal jsem účet a viděl jsem, že má stejný zůstatek, zadal jsem svůj bankovní účet a to samé a provedl výběr znovu a zrušili ho, teď a udělal jsem to znovu, určitě to udělám Zruší to bez důvodu, když mám e-mail, že musím vybrat přesně metodou kreditní karty, ale říkají mi, že vydávající banka nepřijala. Pořád ti to říkám Tomáši!
Update, they have accepted my withdrawal but I entered the account and I saw that it had the same balance, I entered my bank account and the same and made the withdrawal again and they canceled it, now and I have done it again surely I will They cancel it for no reason when I have the email that I have to withdraw exactly with the credit card method but they tell me that the issuing bank has not accepted. I keep telling you Tomas!
Actualizacion,me han aceptado el retiro pero e entrado a la cuenta y e visto que tenia el mismo saldo, entre a la de mi banco e igual y efectue otra vez la retirada y me la han cancelado, ahora e vuelto a hacerla otra vez seguramente me la cancelen por ningun motivo cuando tengo el email de que tengo que sacar exactamente con metodo de targeta de credito pero me ponen que el banco emisor no a aceptado. Sigo contandote Tomas!
Aktualizace: nedovolí mi vybrat kartou Zkoušel jsem to 88x alespoň jsem zkusil jinou metodu bankovního převodu, pokud to odmítnou, moc víc dělat nemůžu, hráli by si se mnou, každopádně zítra mám schůzku s vrchním manažerem banky, abyste zjistili, jaká opatření existují, co také pít
Update: they won't let me withdraw with a card I tried it 88 times at least I just tried another bank transfer method if they reject it I can't do much more they would be playing with me, anyway tomorrow I have an appointment with the senior manager of the bank to see what measures there are what to drink too
Actualizacion: no me dejan retirar con targeta lo intente 88 veces almenos acabo de probart con otro metodo de tranferencia bancaria si me lo rechazan ya no puedo hacer mucho mas estarian jugando conmigo, igualmente mañamna tengo cita con la gerente superior del banco haber que medidas hay que tomar tambien.
Aktualizace, funkce chatu byly deaktivovány na všech mých zařízeních, takže nemohu požádat ani získat pomoc >::
Update, chat features have been disabled on all my devices so I can't ask or get help >::
Actualizacion, me desactivaron nlas funciones de chat en todos mis dispositivos, asi no puedo preguntar ni obtener ayuda >::
Děkuji za podrobné vysvětlení. omlouvám se za pozdní odpověď.
Vybírali jste dříve z kasina stejnou platební metodou?
Mohli byste mi prosím zaslat relevantní komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Thanks for the detailed explanation. I apologize for the late reply.
Did you previously withdraw from the casino using the same payment method?
Could you please send me the relevant communication you had with the casino regarding the issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Dear Fabianlove00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.