Hráč z Řecka požádal kasino, aby jeho účet uzavřelo kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino nevyhovělo a místo toho mu poskytlo bonus. V důsledku toho přišel o dalších 600 eur. Hráč požadoval vrácení těchto prostředků. Po přezkoumání jeho žádosti jsme zjistili, že hráč během své žádosti o uzavření účtu jasně neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami. Proto jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.
Požádal jsem o uzavření mého účtu, protože jsem měl problém s hraním v kasinu, hrál jsem nadměrně. Vysvětlil jsem jim to, ale nejen že mi nezrušili účet, ale dali mi bonus... Po bonusu jsem prohrál dalších 600 Euro. Poté jsem je požádal, aby vrátili 600 eur s tím, že kdyby můj účet uzavřeli, když jsem se na to původně zeptal, o 600 eur bych nepřišel. Požádal jsem je, aby mi vrátili peníze a uzavřeli můj účet, jak to měli udělat v první řadě. Jednoduše mi uzavřeli účet, ale nikdy mi nevrátili peníze!!! Níže uvidíte datum, kdy jsem požádal o uzavření účtu a datum, kdy ode mě stále přijímali vklady, i když jsem požádal o blokaci!!!
Vážený Johnny199436,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Už jste někdy jasně informovali kasino, že chcete své kasino zavřít kvůli závislosti na hazardních hrách ? Pokud ano, přepošlete mi prosím tuto konkrétní žádost o sebevyloučení. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem vám e-mailem žádost o trvalé uzavření vašeho účtu
Děkuji za odpověď, Johnny199436. Omlouváme se, ale mohli bychom vám pomoci a požádat o vrácení peněz, pokud jste požádali o sebevyloučení a jasně vyjádřili svůj problém s hazardními hrami ve zprávě. Vzhledem k tomu, že nevidím žádnou zprávu, ve které byste kasino informovali, že máte problém s hazardem, mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Kromě toho máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení .
Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Vzhledem k tomu, že v tomto případě nemůžeme udělat více, jsem nucen stížnost uzavřít. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
