Hráč z Německa se pokusil vybrat €112,000, ale jeho účet byl náhle uzavřen bez platby. Hráč hledal pomoc, aby získal své výhry. Tým pro stížnosti požádal o další informace týkající se ověření účtu hráče a využití bonusu, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Chtěl jsem vybrat 112 000 eur a můj účet byl náhle uzavřen, aniž by byly peníze vyplaceny. Co bych měl dělat? Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Ahoj ferenzelias4,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bizzo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen již 4 dny.
Vyhrál jsem své výhry se skutečnými penězi.
Včera jsem se zeptal svého VIP manažera, jestli by nemohl vyplatit výhru rychleji. Můj účet byl poté uzavřen.
Jsou zprávy, Bizzo nyní tvrdí, že jsem měl aktivní bonus a že jsem ho použil k vsazení max. kůl. To však není pravda, protože jsem bonus deaktivoval, protože jsem si byl vědom podmínek bonusu.
Ahoj ferenzelias4,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, historii sázek a bonusů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Má Bizzo vůbec licenci na Curacau? Podle Bizza patří společnosti Dama NV
Ty však nejsou uvedeny na seznamu Curacao Gaming Control Board.
Ahoj ferenzelias4,
Kdy přesně jste bonus zrušili? Byl vám po zrušení také odečten zůstatek?
Dobrý den, bonus jsem zrušil ihned po provedení vkladu a peníze mi nebyly připsány. Jinými slovy, z bonusu jsem nedostal žádné peníze.
Ahoj ferenzelias4,
Který bonus jste přesně zrušili? Na základě historie sázek, kterou jste přeposlali, jste hráli hodně s bonusem k prvnímu vkladu a sázeli mnohem vyšší, než je povolená částka.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
