The player from Brazil faced difficulties withdrawing funds after her account was blocked following two withdrawal requests that were returned. After she provided documents and made profile changes, the account was unexpectedly blocked, and the casino stated that the decision would not be reversed. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Hráčka z Brazílie čelila potížím s výběrem prostředků poté, co byl její účet zablokován po dvou žádostech o výběr, které byly vráceny. Poté, co poskytla dokumenty a provedla změny profilu, byl účet nečekaně zablokován a kasino prohlásilo, že rozhodnutí nebude zrušeno. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobré odpoledne.
Udělal jsem vklad a hrál, a když jsem si šel dvakrát vybrat, částka se mi vrátila. Když jsem se zeptal proč, byl jsem požádán, abych poskytl své dokumenty a také promluvil s agentem podpory. Provedli jsme nějaké změny v mém profilu a agent mi oznámil, že je nyní vše v pořádku a že musím znovu požádat o stažení. Udělal jsem to a druhý den, když jsem se přihlásil, abych zkontroloval, proč nebyly peníze převedeny, byl můj účet zablokován.
Několikrát jsem se snažil vysvětlit, co se stalo, ale kasino pouze odpovídá, že toto je konečné rozhodnutí a nezmění to.
Směšný!
Good afternoon.
I made a deposit and played, and when I went to withdraw twice, the amount was returned to me. When I asked why, I was requested to provide my documents and also to speak with a support agent. We made some changes to my profile, and the agent notified me that everything was okay now and that I just needed to request the withdrawal again. I did, and the next day, when I logged in to check why the money hadn't been transferred, my account was blocked.
I tried several times to explain what happened, but the casino only responds that this is the final decision, and they will not reverse it.
Ridiculous!
Boa tarde.
Fiz um deposito e joguei, e ao sacar durante 2 vezes foi devolvido o valor, quando indaguei foi me pedido meus documentos e também junto a uma atendente. fizemos algumas alterações no meu cadastro, a mesma me notificou que agora estava tudo ok e era apenas refazer o saque, fiz e no outro dia ao acessar para ver o porque o dinheiro não caiu, minha conta estava bloqueada.
Tentei diversos contatos explicando o que aconteceu e o cassino só responde que essa foi a aplicação dada e não voltará atrás.
Ridiculo!
Vážený celinacoutinho140343,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear celinacoutinho140343,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear celinacoutinho140343,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
