Hráčka z Brazílie čelila potížím s výběrem prostředků poté, co byl její účet zablokován po dvou žádostech o výběr, které byly vráceny. Poté, co poskytla dokumenty a provedla změny profilu, byl účet nečekaně zablokován a kasino prohlásilo, že rozhodnutí nebude zrušeno. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobré odpoledne.
Udělal jsem vklad a hrál, a když jsem si šel dvakrát vybrat, částka se mi vrátila. Když jsem se zeptal proč, byl jsem požádán, abych poskytl své dokumenty a také promluvil s agentem podpory. Provedli jsme nějaké změny v mém profilu a agent mi oznámil, že je nyní vše v pořádku a že musím znovu požádat o stažení. Udělal jsem to a druhý den, když jsem se přihlásil, abych zkontroloval, proč nebyly peníze převedeny, byl můj účet zablokován.
Několikrát jsem se snažil vysvětlit, co se stalo, ale kasino pouze odpovídá, že toto je konečné rozhodnutí a nezmění to.
Směšný!
Vážený celinacoutinho140343,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
