Australský hráč byl obviněn z podvodné činnosti na účtu a snaží se získat zpět výhry nebo vrácení peněz za peníze vynaložené během 17. až 18. září. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel peníze z kasina.
An Australian player has been accused of fraudulent account activity and is seeking to recover winnings or a refund for the money spent during September 17-18. The complaint was resolved as the player received his refund from the casino.
Australský hráč byl obviněn z podvodné činnosti na účtu a snaží se získat zpět výhry nebo vrácení peněz za peníze vynaložené během 17. až 18. září. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel peníze z kasina.
Můj účet byl nepravdivě obviněn z podvodu. Usiluji buď o vrácení svých výher, nebo o vrácení peněz, které jsem utratil od 17. do 18. září kvůli ztrátě příležitosti.
My account has been falsely accused of being fraudulent. I am seeking to either have my winnings back, or a refund of the money I spent from 17 to 18 September due to loss of opportunity.
Vážení de_asterous,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bizzo Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Z čeho vás kasino obvinilo? O jaké ztrátě příležitosti to mluvíš? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear de_sasterous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What did the casino accuse you with? What kind of loss of opportunity are you talking about? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
ahoj Nicku,
Podrobně uvedli následující,
Dovolujeme si Vás informovat, že po důkladném prozkoumání poskytnutých dokladů, zejména průkazu Řidičského průkazu a dokladu o věku, které byly nahrány z Vaší strany, bylo zjištěno, že pozadí na vyraženém otvoru neodpovídá pozadí obrázku . Kromě toho existuje kruh vodoznaku, který pokračuje na tento děrovaný otvor, což znamená, že dokument byl upraven.
Nepochopili nebo neměli prostředky na kontrolu, že licence vydané v mém státě mají díru, která je stále pokrytá plastem, takže vodoznaky pokračují až do oblasti díry, od té doby jsem jim poslal e-mailem video a další důkazy jak to vypadá. Jednoduchý dotaz v souvislosti s tím by tento problém vyřešil nebo dokonce vyhledávání Google. Při kontrole toho neprovedli náležitou péči.
Místo toho následně uzavřeli můj účet a odebrali mé výhry. Byl jsem okraden jak o svůj účet, tak o výhry, které jsem měl, i o možnost těžit z utracených peněz včetně jakýchkoli budoucích potenciálních výher.
Hi Nick,
They detailed the following,
We would like to inform you that after a thorough examination of the provided documents, especially the Driver's License and Proof of Age card that were uploaded from your side, it was found that the background on the punched hole does not match the background of the picture. Additionally, there is a watermark circle that continues onto this punched hole, which indicates that the document was edited.
They have failed to understand or had the wherewithal to check that the licenses issued in my state have a hole that is still covered with plastic, so the water marks continue on to the hole area, I have since emailed them a video and further evidence of what this looks like. A simple query in relation to this would have resolved this issue or even a google search. They did not perform their due diligence in checking this.
Instead they have subsequently closed my account and removed my winnings. I have been robbed of both my account, the winnings I had and the opportunity to benefit from the money spent including any future potential winnings.
Vážený de_sasterous,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear de_sasterous,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.