Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože jeho banka platbu odmítla. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože obě strany poskytly důkaz o svém vlastním nároku.
DOBRÝ VEČER, V KONKRÉTNÍM KASINU JSEM ŽÁDAL O VÝBĚR. Částka 479,64 mi byla zaslána do mé banky prostřednictvím převodu, banka mi zavolala a řekla mi, že převod nepřijímá, protože tato stránka nemá v Řecku žádnou licenci na základě ESA, když jsem jim poslal zprávu, že banka to nepřijala. A KOLIK JIM VRÁTÍ, TAK CHCI, ABY MI TO BYLO ZAŠLENO JINÝM ZPŮSOBEM PŘES MŮJ ÚČET SKRILL. ŽÁDALI MĚ O TRANSAKCE NA ÚČTU, POSLAL JSEM JE TÉMĚŘ NA DVA DNY, AŽ JSEM JE ODESLALA K POKLADNĚ, PO TOMTO MĚ Z E-MAILU ŘEKLI, ŽE PENÍZE NEPŘIJALI, BANKA MI NEŘEKLA PO TEL. POSÍLEJTE E-MAILY, PROTOŽE NEPROBĚHLA TRANSAKCE A ANI NEJSOU POVOLENY. TAK JSEM SE 21 DNÍ SÁHAL S KONCEM SE SPOLEČNOSTÍ BIZZO CASINO ŘÍKAJÍ, ŽE MÉ ZÁLEŽITOSTI STÁLE VYHLEDÁVAJÍ, NEŘEKLI MI, JESTLI DOSTALI ZPĚT PENÍZE, KTERÝ JE ROZMĚRNÝ. OPĚT VYMĚNĚNO. DLOUHO DĚLÁM VŠE, CO MŮŽU, POSLALA JSEM VŠECHNY PODROBNOSTI I SVŮJ ÚČET SKRILL. ODPOVÍDAJÍ MI POMALU, A KDYŽ MI ODPOVÍDALI, ŘEKLI MI, ŽE MÁ ŽÁDOST JEŠTĚ NEBYLA VYŘEŠENA, A JSEM SE SNAŽÍM JEDNODUCHÝM ZPŮSOBEM ZÍSKAT SVÉ PENÍZE, TAK, ŽE JE POSÍLAJÍ NA MŮJ ÚČET SKRILL. NEUVĚŘITELNÉ TOLIK DNÍ A ČÁSTKA, KTERÁ SI MYSLÍM, ŽE NEJSOU MALÉ. DĚKUJI UDĚLEJTE NĚCO.
Dobrý den, IWANNAMAN,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bizzo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili požádat svou banku o dokument, který by prokázal, že platba byla zamítnuta? Pokusili jste se poslat do kasina doklad o přijatých platbách z vaší banky, abyste ukázali chybějící platbu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a jaká byla jejich reakce?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer, volal jsem do své banky, abych požádal o nějaký důkaz, důkaz, že převod nepřijali, řekli mi, že nejsou povoleni a že protože odmítli můj převod, žádná transakce neproběhla. Řekli mi, že jim mohu poslat podrobnosti o svých transakcích jako já. Od té doby nemohu zasílat žádné další informace, protože moje banka mi také řekla, že nemá právo mi posílat EMAIL. Je třeba poznamenat, že moje banka mi řekla, že převod nebyl přijat kvůli skutečnosti, že společnost bizzo casino nemá licenci v Řecku, v mé zemi. Ano, dnes jsem mluvil s kasinem Bizzo, řekli mi, že po 23 dnech stále zpracovávají můj požadavek a nemají žádnou odpověď. dělej něco
Dobrý den, IWANNAMAN,
Můžete upřesnit, kdy byla platba vaší bankou zamítnuta – přesné datum? Pokud byly peníze odeslány kasinem a zamítnuty vaší bankou, může chvíli trvat, než se znovu dostanou do kasina, aby mohli požádat o nový výběr.
Dobrý večer, převod mi byla bankou zamítnuta 25.8., ode dne, kdy banka převod odmítla, uběhlo tuším 26 dní, není možné, aby se jim částka nevrátila a žádný pokrok. ..
PŘED TROCHU JSEM OD NICH DOSTAL E-MAIL, KTERÝ ŘÍKÁ TOTO: Vážený hráči,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým pro stížnosti!
Po šetření jsme obdrželi odpověď od odpovědného týmu, který uvedl, že prostředky byly zaslány na váš účet, jak je uvedeno v dokladu o platbě. Můžeme se plně ztotožnit s vaším zklamáním v této záležitosti.
Pokud chcete problém dále eskalovat, laskavě vás žádáme o oficiální odpověď vaší banky ohledně této transakce. Z naší strany jsme vyčerpali všechny zdroje k eskalaci problému. Další eskalace vyžaduje oficiální odpověď vaší banky ohledně konkrétní transakce. Kontaktujte nás prosím znovu s oficiální odpovědí vaší banky, abychom mohli znovu zahájit vyšetřování.
MOJE BANKA MI NEPOSÍLÁ E-MAIL S TRANSAKCÍ, PROTOŽE SE NESTALO, JEN PŘEVOD ZAMÍTLA. NIC JINÉHO NEUMÍM. JE MOŽNÉ, ŽE NEVIDÍ, ZDA BYLY PENÍZE VRACENY? ZTRATIT ČÁSTKU, KTEROU JSEM SI SPRÁVNĚ VYDĚLALA.
TAKÉ MI DNE POSLALI E-MAIL, ŽE NEMOHOU NIC DĚLAT, ŽE MI BANKA MUSÍ VYDAT ODMÍTNUTÝ DOKLAD. MLUVIL JSEM S BANKOU A NEMŮŽE. ŘÍKLI MI PENÍZE URČITĚ VRÁTILY OD PRVNÍCH DNÍ V BIZZO CASINU A JAK TO MOHOU VIDÍT .A SE SWIFT KÓDEM .NECHÁPU O CO SE DĚJE .ŘÍKÁM SPOLEČNOSTI A ONI INSKUMENTUJÍ BANKA TO NEDOSTANE, PROTOŽE MI TO NIKDO NEDÁ. CO MÁM ŘÍCT POMOZTE MI.
Chtěl bych požádat Bizzo Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
DOBRÝ VEČER, DNES JSEM HOVORIL SE SVOU BANKOU, JEDINÉ, CO MI MOHLI DAT, JE ARN (REFERENČNÍ ČÍSLO NABÍDKA), KTERÝ JSEM POSLALA DO BIZZO CASINO. ČÍSLO VIDÍ, ŽE PENÍZE BYLY VRÁCENY, TAK JINAK MOHLI URČITĚ, ALE TEĎ NEMAJÍ ŽÁDNOU Omluvu. TAK NECHTE JE NĚCO UDĚLAT A ZAČNĚTE PROCES VRÁCENÍ PENĚZ. DĚKUJI.
Ahoj všichni,
Ve skutečnosti probíhá vyšetřování ohledně platby zaslané hráči.
Vzhledem k tomu, že hráč nemůže poskytnout důkaz, že platba byla zamítnuta, nemůžeme provést další refundace, aniž bychom nejprve obdrželi odmítnutou transakci.
Zatím čekáme na prostředky z odmítnuté transakce od banky hráče nebo potřebujeme doklad o zrušení platby.
Neustále kontaktujeme poskytovatele plateb ohledně stavu platby a zda jsme ji obdrželi zpět, ale vše, co dostáváme, je, že platba byla úspěšně odeslána hráči a nebyly přijaty žádné náhrady.
Děkuji.
BANKA MI NEPOSKYTUJE DŮKAZ, PROTOŽE NEBYLA PROVEDENA ŽÁDNÁ TRANSAKCE, PROTOŽE PENÍZE NEVSTALY, PROTOŽE JE MÁ BANKA NEPŘIJALA, NEPROVEDENA ŽÁDNÁ TRANSAKCE, JEN BYLA ZAMÍTNUTA. ZAŠLETE DO BIZZO CASINO JEDINÉ VĚCI, KTERÉ MI BANKA PŘIDĚLALA ČÍSLO, S TÍMTO MOHOU VIDĚT, ŽE PENÍZE BYLY VRÁCENY. TAKÉ JEDEN MĚSÍC NYNÍ VIDÍ ZE SVÉ STRANY PROSTŘEDNICTVÍM SWIFTOVÉHO KÓDU. ZABÍJÍ MĚ? TAKÉ JSEM VÁM POSLALA A MOHU VÁM NAPOSLEDY POSLAT TRANSAKCE NA MÉM ÚČTU PENÍZE NEVSTUPUJÍ, PROTOŽE PŘEVOD BYL ZAMÍTNUT. MŮŽETE VIDĚT PODLE ČÍSLA ARN.
Dobrý den, IWANNAMAN,
V případě, že vaše banka transakci odmítla, měl by o tom existovat alespoň nějaký důkaz. Banka nemůže jen tak poslat bankovní peníze, aniž by po tom zůstala jakákoliv stopa.
Zkuste je prosím kontaktovat znovu a najděte platbu na základě ID transakce.
Vysvětluji vám, že banka mi nedává doklad o transakci, protože žádná transakce neproběhla, nikdy nepřijala peníze na vstup na můj účet, bizzo casino by to mělo také vidět po měsíci a půl utrpení, s kód ARN NUMBER, který jsem vám poslal, byste měli vidět peníze. Tohle celé není možné. Hrál jsem s těmito penězi tak dlouho, abych je vyhrál, není možné, aby společnost neviděla, že vám byly peníze vráceny, prosím. udělej něco, nepřijdu o tolik peněz. ať vidí s číslem, co jsem poslal, banka mi nic nedává, říkám ti, kolikrát to mám ještě říkat?
Dobrý den, IWANNAMAN,
Chápu, co říkáte, ale prostě není možné, aby banka takový dokument neposkytla. Pokud vám kvůli této transakci zavolali, musí o tom mít pro jistotu důkazy. Prosím pochopte, že se nemůžeme pohnout vpřed bez jakýchkoli důkazů.
Zkusil jsem to, požádal jsem je, aby mi dali, a nic mi nedají, nic jiného vám říct nemůžu, jediné, co jsem mohl dát, jsou moje převody a číslo ARN. Co na to říct? Nemůže bizzo casino zjistit, zda byly peníze vráceny?
Dobrý den, IWANNAMAN,
Je v zásadě nemožné prokázat, zda je obdrželi zpět, nebo ne, aniž by o tom od nich obdrželi doklad.
Vážený kasinu Bizzo,
Je na vaší straně nějaká aktualizace? Vrátily se peníze z této transakce?
Ano, to chápu, ale ani já jako člověk nemůžu nic dělat, když moje banka nemá právo mi dát účtenku, protože žádná výměna neproběhla, peníze nikdy nevstoupily, prostě převod odmítli, udělali nepřijmout to, jediné, co mi dali číslo ARN, jak jsem ti ho poslal .tyto ode mě .jestli nějak uvidí, jestli se jim dobře vrátily, jinak co můžu říct ztratil jsem je .
Ahoj,
Poskytněte nám bankovní výpis od 23. srpna do dnešního dne, abychom jej mohli předat našemu platebnímu týmu.
Děkuji.
Posílal jsem vám to mnohokrát a předevčírem jsem vám to poslal, můžete se vstoupit podívat, za měsíce srpen, září a říjen vám to pošlu znovu, jak můžete vidět také u číslo, které jsem vám poslal. Děkuji.
Ahoj znovu,
Ve vašich předchozích e-mailech nebyly připojeny žádné soubory. Pošlete to prosím znovu.
Přiložte jej jako odpověď na náš nedávný e-mail s předmětem:
Informace o účtu
Děkuji
Nyní nastavím časovač zpět na Bizzo Casino, dokud neposkytnou zpětnou vazbu od svého platebního oddělení.
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude nějaká aktualizace.
Dobré ráno, jak jste viděli, řekli mi, abych jim dal výpisy z účtu, poslal jsem je a opět mi řekli, že chtějí papír od banky, banka, jak jsem vám řekl, mi žádný papír nedává. Co se stane s penězi na konci mých tolik měsíců? Protože mají transakce na mém účtu, mají také číslo arn, proč ho nehledají?
Bojuji jak dlouho, bojuji i s bankou o řešení, jeden mi neodpovídá, druhý neodpovídá, tak pojďme něco dělat. Je nemožné, aby peníze nebyly vráceny kasinu Bizzo.
Ahoj,
Ve vašich posledních e-mailech nebyly žádné přílohy, stále čekáme na výpis z účtu. Můžeš prosím upřesnit, kam jsi to poslal?
Děkuji.
Děláš si srandu prosím? Bojoval jsem s tebou tak dlouho. Pokud se nic nestane, podniknu právní kroky. Prosím, řekněte mi, kam je mám poslat? Poslal jsem je na náš poslední e-mail ohledně stížnosti na peníze, na kterou jste již odpověděli
Vážený hráč,
Můžete prosím přeposlat přesně stejný e-mail, který jste odeslali kasinu, na nikolas.b@casino.guru? Můžete prosím ve stížnosti také upřesnit, kam jste ji předali a pod jakým předmětem?
Ano, samozřejmě vám pošlu všechny své e-maily a pohyby a konverzace s bizzo casino. V této věci to jinak nejde. Co se rozumí stížností?
Chci zde ve svém příspěvku napsat, na jaký e-mail jste přeposlali výpis z účtu, který by ukazoval, že platba byla stornována, jelikož kasino tvrdí, že nic nedostalo.
Jak jsem vám řekl tisíckrát, moje banka mi nedala papír, který by říkal o transakci. Převod byl zamítnut, takže transakce neproběhla. Na můj účet nic nepřišlo, protože kasino bizzo nemá v Řecku licenci. Řekl jsem ti to. znovu a znovu .banka mi nemůže dát tento papír .ale společnost bizzo casino může zjistit, zda jim byla vrácena poukázka se swiftovým kódem, také jsem poslal číslo arn a opět jsme s tímto nenašli řešení záležitost .promiň, ale jsem příliš unavený. Hrál jsem peníze a vyhrál jsem, nemohou si vzít mé peníze, abych mohl hrát, ale nepošlou mi peníze, které jsem vyhrál tak dlouho. na kartu, dokud uvidí, co se stane s vkladem. Tak dlouho tomu nerozumím
Milé kasino Bizzo,
Můžete prosím poskytnout výpis z platby, který by prokázal, že jste peníze skutečně poslali bance hráče, a výpis prokazující, že se z její banky žádné peníze nevrátily?
Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Není možné , aby celá společnost neviděla , zda byly peníze vráceny její bance . To je po tolik měsíců , téměř tři měsíce nemyslitelné . Tento problém se děje . Chci své peníze zpět .
Ahoj Nicku,
Doklad o platbě byl předán na váš email.
Nicméně. nebudeme sdílet úplný bankovní výpis společnosti, protože se jedná o citlivá firemní data a nelze je sdílet s třetí stranou.
Nemůžeme vám s tímto případem pomoci, dokud neobdržíme platný důkaz, že byla daná transakce vrácena.
Děkuji.
Dobrý den, IWANNAMAN,
Od kasina jsme obdrželi doklad o zaplacení. Můžete nám také zaslat stejné bankovní výpisy, které jste poskytli kasinu a které by dokazovaly, že z nich nepocházejí žádné peníze? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Prosím, pomozte mi, nemohu tyto peníze nedostat zpět, musím je dostat Vydělal jsem je
Dobrý den, IWANNAMAN a Bizzo Casino. Protože jsme od obou stran obdrželi důkazy podporující jejich vlastní nárok, nebudeme mít jinou možnost, než stížnost uzavřít jako nejistý případ. Jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat přímo licenční úřady nebo poskytovatele plateb. Obě strany nám mohou zaslat doklad, jakmile bude stížnost vyřešena.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bizzo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený IWANNAMANE,
Kasino nás kontaktovalo, že vám vrátilo peníze v prosinci 2022, můžete prosím tuto informaci potvrdit?