Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Zástupce kasina nás informoval, že účet hráče byl ověřen, takže mohl peníze vybrat. Několik transakcí bylo připsáno zpět na hráčský účet a hráč je později prohrál, místo aby podal novou žádost o výběr, další výplaty byly úspěšně přijaty. Hráč uvedl, že jeho stížnost byla vyřešena, takže jsme ji uzavřeli tak, jak je.
Pozdravy.
Píši vám, protože mám stížnost na kasino Bizzo. Za předpokladu, že můj účet byl úspěšně ověřen již před měsícem. Před několika dny jsem požádal o výběr ve výši 300 EUR a byl zamítnut. V e-mailu o odmítnutí je uvedeno, že výběr nebyl přijat, protože potřebují ověřit můj vklad. Požádali mě, abych jim poslal snímek obrazovky tohoto vkladu a chtějí na snímku vidět datum, čas a jméno a příjmení majitele účtu. Šel jsem do svého home bankingu jak z aplikace, tak na pc, ale moje banka v transakcích v detailech neuvádí čas transakce, ale pouze datum!!! Poté jsem kontaktoval Bizzo jak v chatu, tak e-mailem svému osobnímu manažerovi. Na email mi nikdo neodpovídá .. V chatu jsem více operátorům a v různé dny vysvětloval , že moje banka v transakcích nevydává čas ale pouze datum .. Co mi tito operátoři odpovídají ??? Jako papoušci pořád to samé, že oddělení vyžaduje screenshoty s datem a časem.. Tisíckrát opakuji stejnou odpověď v chatu a oni pokračují v chatu a píší to samé, aniž by našli řešení. Nyní vás laskavě žádám z Casino Guru o pomoc při řešení tohoto mého problému.
předem děkuji
Vážený Ragmn82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano jistě .. z toho, jak jsem ti napsal předtím ano
Velice vám děkuji, Ragmn82, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ragmn82,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Bizzo, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete se s námi podělit o více informací? Existují nějaké možnosti, jak najít alternativní řešení v případě, že banka hráče nabízí dokumenty v jiném formátu, než jaký požadujete?
S pozdravem,
Natálie
Ahoj všichni,
Jak vidíme, dotyčný hráč ověřil vklad a výběr byl schválen 2022-07-10
Ragmn82, prostředky by měly dorazit na váš účet během následujících 3–5 pracovních dnů, dejte nám prosím vědět, abychom mohli zahájit vyšetřování.
Děkuji.
Ano, dobře .. před 2 dny mi připsali 100 EUR! 🤬🤬🤬 těch slavných 300 € z 04/07 jsi si našel tisíc výmluv, proč mi je nezaplatit.. tak moc, že mi je nakonec po 7 dnech přehráli.. Řekl jsi, že přes bankovní převod nn byl úspěšný a pak se 100 € místo toho všechno ok. Mah
Vážené kasino Bizzo, děkujeme za vaši odpověď. Můžete prosím zkontrolovat, zda byla hráči vyplacena celá požadovaná částka, protože tvrdí, že z požadovaných 300 € dostane pouze 100 €? Můžete prosím vysvětlit situaci?
Vážený Ragmn82, mohl byste mi prosím zaslat jakékoli podpůrné důkazy/snímky obrazovky z vašeho účtu potvrzující, že jste neobdrželi celou požadovanou částku, na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pozdravy. Jak můžete vidět z mých předchozích odpovědí, napsal jsem, že mi Bizzo vyplácí výhru a také rychle. Ale tenkrát jsem zdůrazňoval fakt, že to bylo 300 €, které jsem žádal o výběr a oni po mně chtěli tisíc dokladů.. Mezitím uběhlo skoro 10 dní a pak jsem hrál těch 300 €, protože jsem měl ztratil naději. Pak po 10 dnech jsem udělal další výhru 100 € a zaplatili mi normálně bez problémů.
Ahoj,
Dotyčný hráč požádal o výběr, který činil 100 EUR, a byl schválen. Nebyly žádné požadavky na 300 EUR a potřebujeme více informací, abychom pochopili, který pokus o výběr byl hráčem zmíněn.
Děkuji.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme příslušné transakce a jsme si jisti, že tyto transakce byly po zrušení výběru úspěšně připsány zpět na zůstatek hráče.
Důkazy byly také zaslány Natalii na e-mail.
Děkuji.
Vážené Bizzo Casino, děkuji za odpověď, potvrzuji také, že jsem od vás obdržel e-mail.
Vážený Ragmn82, zástupce kasina mi poslal snímek obrazovky vašich transakcí, požadované výběry ve výši 300,- EUR a 400,- EUR, které jsou uvedeny na vámi poskytnutém snímku obrazovky, byly skutečně vráceny na váš účet. Rozumíte tomu správně, že jste tyto částky prohráli již při čekání na ověření vašich dokumentů a v době, kdy byla otevřena právě tato stížnost?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený Ragmn82,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dobrý den, případ je vyřešen. Díky Bizzo a tobě
Ahoj Ragmn82,
Jsem velmi rád, že se mi ozvete. Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřu.
Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Naše centrum pro řešení stížností je vždy připraveno vám pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Myslím toto
