Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Vstoupil jsem se dvěma různými kartami, z nichž jedna je plně ověřená a druhá je virtuální karta, kterou jsem poslal jako dokumentaci, bankovní výpis s číslem karty, mým jménem a dokonce jsem jim poslal screenshot z mé banky s příjmovou transakcí a řekli mi, že proces ověření je zamítnut, protože se nezobrazuje datum vypršení platnosti. Jelikož se jedná o virtuální kartu, CVC a datum vypršení platnosti karty mi jsou zaslány prostřednictvím SMS, takže je nemožné, aby se požadovaná data objevila na stejném obrázku.
Snažil jsem se jim to vysvětlit aktivně i pasivně a oni mi odpověděli stejnou zprávou, že na kartě musí být všechny údaje, ale je to naprosto nemožné.
Snažím se tedy vybrat uvedenou částku a říkají mi, že pokaždé, když musím poslat uvedenou informaci.
Můžete mi říct, jak mohu postupovat?
Díky předem,
Vážený mpcpg24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc,
Nakonec byla moje karta ověřena žádostí o potvrzení o vlastnictví karty, výběr byl proveden a čekám na obdržení prostředků.
Děkuji
Aktualizuji, právě mi zaplatili prvních 4000 €, což je maximum, co stránka umožňuje, upřímně nejsem ten, kdo by na stránky publikoval nebo tak něco, ale protože jsem se bál, že nebudu moci dostávat platba jsem psal zde. Pravdou je, že jakmile byl schválen ověřovací proces, který se stal docela vynikajícím, platba byla téměř okamžitá.
Skvělá zpráva 🙂 Děkuji moc, mpcpg24, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném výběru zbývajících prostředků. Prosím informujte mě.
Všechny prostředky jsem vybral správně a následné výběry bez problémů. Potíže s ověřením účtu, ale jakmile bude ověřen, peníze dorazí tentýž den
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mpcpg24, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru