DomůStížnostiBizzo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Bizzo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 200 €

Bizzo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.12.2022 | Vyřešena : 21.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vstoupil jsem se dvěma různými kartami, z nichž jedna je plně ověřená a druhá je virtuální karta, kterou jsem poslal jako dokumentaci, bankovní výpis s číslem karty, mým jménem a dokonce jsem jim poslal screenshot z mé banky s příjmovou transakcí a řekli mi, že proces ověření je zamítnut, protože se nezobrazuje datum vypršení platnosti. Jelikož se jedná o virtuální kartu, CVC a datum vypršení platnosti karty mi jsou zaslány prostřednictvím SMS, takže je nemožné, aby se požadovaná data objevila na stejném obrázku.


Snažil jsem se jim to vysvětlit aktivně i pasivně a oni mi odpověděli stejnou zprávou, že na kartě musí být všechny údaje, ale je to naprosto nemožné.


Snažím se tedy vybrat uvedenou částku a říkají mi, že pokaždé, když musím poslat uvedenou informaci.


Můžete mi říct, jak mohu postupovat?


Díky předem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mpcpg24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrou noc,


Nakonec byla moje karta ověřena žádostí o potvrzení o vlastnictví karty, výběr byl proveden a čekám na obdržení prostředků.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizuji, právě mi zaplatili prvních 4000 €, což je maximum, co stránka umožňuje, upřímně nejsem ten, kdo by na stránky publikoval nebo tak něco, ale protože jsem se bál, že nebudu moci dostávat platba jsem psal zde. Pravdou je, že jakmile byl schválen ověřovací proces, který se stal docela vynikajícím, platba byla téměř okamžitá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva 🙂 Děkuji moc, mpcpg24, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném výběru zbývajících prostředků. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mpcpg24,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny prostředky jsem vybral správně a následné výběry bez problémů. Potíže s ověřením účtu, ale jakmile bude ověřen, peníze dorazí tentýž den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, mpcpg24, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky