Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže jsme jeho stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Bizzo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Bizzo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
Bizzo Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc.
Přicházím si stěžovat, protože nemohu potvrdit svá data.
Požadují doklad o složení zálohy s názvem společnosti a částkou a číslem účtu. Vklady provádím prostřednictvím MBWAY.
Již jsem poslal několik dokumentů a byly zamítnuty. Nemohu tedy provést výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hteixeira784,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno . Ano, všechny ostatní dokumenty jsem již odeslal a zatím nemohu provést výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, hteixeira784, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno.
Jak jsem řekl, poslal jsem několik dokumentů. Před pár dny požádali o doklad o složení zálohy, který jsem zaslal a byl schválen. Nyní žádají o další rande. Ale druhý byl vyroben společností MBWAY a data, která žádají, se nezobrazují.
Připadá mi, že to vždycky ztěžují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hteixeira784,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Bizzo do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém ověření a výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, rád bych tuto záležitost co nejdříve vyřešil. Hraju na jiné APP a nikdy jsem neměl tolik problémů. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Bizzo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme dokumenty nahrané hráčem a souhlasíme, že doklad o vkladu, který byl nahrán, je v pořádku a měl by být přijat.
Vzhledem k tomu, že hráč ztratil částku na svém zůstatku kvůli nespravedlivému zrušení výběru, kasino obnoví zůstatek až do jeho původní částky (150 EUR)
Hráč o tom bude informován také e-mailem. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hteixeira784,
Mohl byste potvrdit, že vaše dokumenty byly schváleny kasinem? Byli jste úspěšně ověřeni? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
