DomůStížnostiBizzo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Bizzo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Bizzo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže jsme jeho stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrou noc.

Přicházím si stěžovat, protože nemohu potvrdit svá data.

Požadují doklad o složení zálohy s názvem společnosti a částkou a číslem účtu. Vklady provádím prostřednictvím MBWAY.

Již jsem poslal několik dokumentů a byly zamítnuty. Nemohu tedy provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený hteixeira784,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno . Ano, všechny ostatní dokumenty jsem již odeslal a zatím nemohu provést výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, hteixeira784, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno.

Jak jsem řekl, poslal jsem několik dokumentů. Před pár dny požádali o doklad o složení zálohy, který jsem zaslal a byl schválen. Nyní žádají o další rande. Ale druhý byl vyroben společností MBWAY a data, která žádají, se nezobrazují.

Připadá mi, že to vždycky ztěžují.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, hteixeira784,


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Bizzo do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém ověření a výběru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, rád bych tuto záležitost co nejdříve vyřešil. Hraju na jiné APP a nikdy jsem neměl tolik problémů. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Bizzo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Zkontrolovali jsme dokumenty nahrané hráčem a souhlasíme, že doklad o vkladu, který byl nahrán, je v pořádku a měl by být přijat.


Vzhledem k tomu, že hráč ztratil částku na svém zůstatku kvůli nespravedlivému zrušení výběru, kasino obnoví zůstatek až do jeho původní částky (150 EUR)


Hráč o tom bude informován také e-mailem. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, hteixeira784,


Mohl byste potvrdit, že vaše dokumenty byly schváleny kasinem? Byli jste úspěšně ověřeni? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený hteixeira784,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky