Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže jsme jeho stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Bizzo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Bizzo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc.
Přicházím si stěžovat, protože nemohu potvrdit svá data.
Požadují doklad o složení zálohy s názvem společnosti a částkou a číslem účtu. Vklady provádím prostřednictvím MBWAY.
Již jsem poslal několik dokumentů a byly zamítnuty. Nemohu tedy provést výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hteixeira784,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno . Ano, všechny ostatní dokumenty jsem již odeslal a zatím nemohu provést výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, hteixeira784, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno.
Jak jsem řekl, poslal jsem několik dokumentů. Před pár dny požádali o doklad o složení zálohy, který jsem zaslal a byl schválen. Nyní žádají o další rande. Ale druhý byl vyroben společností MBWAY a data, která žádají, se nezobrazují.
Připadá mi, že to vždycky ztěžují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hteixeira784,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Bizzo do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém ověření a výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, rád bych tuto záležitost co nejdříve vyřešil. Hraju na jiné APP a nikdy jsem neměl tolik problémů. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Bizzo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme dokumenty nahrané hráčem a souhlasíme, že doklad o vkladu, který byl nahrán, je v pořádku a měl by být přijat.
Vzhledem k tomu, že hráč ztratil částku na svém zůstatku kvůli nespravedlivému zrušení výběru, kasino obnoví zůstatek až do jeho původní částky (150 EUR)
Hráč o tom bude informován také e-mailem. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hteixeira784,
Mohl byste potvrdit, že vaše dokumenty byly schváleny kasinem? Byli jste úspěšně ověřeni? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
