Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Hráč později prošel procesem ověření a požádal o stažení. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržela své výhry.
The player from Germany was complaining about the lengthy and complicated verification process. The player later passed the verification process and requested a withdrawal. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed she had received her winnings.
Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Hráč později prošel procesem ověření a požádal o stažení. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržela své výhry.
Nevyplácí se, už jsem nahrál nějaké dokumenty (bankovní výpisy, ID atd.) a nepřijímá se, brzy zase všechno sázím, otravné 😡
Doesn't pay out, I've already uploaded some documents (bank statements, ID, etc.) and is not accepted, I'll have gambled everything away again soon, annoying 😡
Zahlt nicht aus, habe schon einige Dokumente hochgeladen (kontoauszüge, Ausweis usw.)und wird nicht akzeptiert, werd schon bald alles verspielt haben wieder, ärgerlich 😡
Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Chápu to správně, že jste hráli a prohráli jste své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Chtěl jsem vyplatit 500, nahrál jsem všechny požadované dokumenty, zrušil výplatu, pak znovu vsadil 100, chtěl jsem znovu vyplatit po nahrání požadovaných dokumentů, zrušil jsem výplatu, teď jsem na 300 eur a pravděpodobně budu hrát zase všechno pryč😡
I wanted to pay out 500, uploaded all the requested documents, canceled the payout, then gambled away 100 again, wanted to pay out again after uploading the required documents, canceled the payout, well now I'm at 300 euros and will probably gamble everything away again😡
Wollte 500 auszahlen, habe alle verlangten Dokumente hochgeladen, Auszahlung storniert, dann wieder 100 verspielt, wollte wieder auszahlen nach hochladen von geforderten Dokumenten ,Auszahlung storniert, naja jetz bin ich bei 300 Euro und werde wohl alles wieder verspielen😡
Velice vám děkuji, bell2410, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nakonec důrazně doporučuji držet se dál od vašich výher, protože nebudeme schopni získat zpět žádné ztracené prostředky.
PS: Opravil jsem spornou částku ze 400 EUR na 300 EUR.
Thank you very much, bell2410, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lastly, I strongly recommend staying away from your winnings as we won't be able to recover any lost funds.
PS: I have corrected the disputed amount from €400 to €300.
Dobrý den, zkouším teď vybrat 1000 eur, znovu nahrát doklady, jsem zvědavý co vymyslí a zase to zrušte
Hello I'm trying to withdraw 1000 euros now, upload documents again, I'm curious what they'll think of and cancel it again
Hallo versuche jetzt 1000 Euro auszahlen zu lassen, lade nochmals Dokumente hoch , bin gespannt was denen dann noch einfällt und es wieder zu stornieren
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený bell2410,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Děkujeme za aktualizace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval Bizzo Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti společnosti bell2410.
Dear bell2410,
I’ll be taking care of your complaint from now on. Thank you for the updates. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Bizzo Casino to join this conversation and participate in the resolution of bell2410’s complaint.
Dobrý den, vyplatil jsem, ale ještě jsem neobdržel bankovní účet, počkám ještě dva dny a pak se vrátím k pozdravu B *** Gerlinde
Hello I have disbursed, but have not yet received a bank account, I'll wait two more days and then I'll get back to greetings B *** Gerlinde
Hallo habe zwar auszahlungsbetättigung, bekommen aber bis jetzt noch nicht auf bank , ich warte noch zwei Tage und melde mich dann wieder Gruß B*** Gerlinde
Děkuji, bell2410, za aktualizaci. Rád slyším, že došlo k pokroku. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud se objeví nějaké další novinky týkající se problému. Nastavuji časovač na 7 dní.
Thank you, bell2410, for the update. I'm glad to hear there's been progress. Please let us know once you’ve received the payment or if there’s any other news regarding the issue. I’m setting the timer for 7 days.
Děkujeme, bell2410, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, bell2410, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.