Hráč z Argentiny prohrál více než 200 000 argentinských pesos, aniž by obdržel jakoukoli výplatu z automatů kasina. Navzdory žádosti o uzavření účtu více než týden předtím kasino nevyhovělo. Požádal o vrácení peněz a uzavření účtu. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, ale nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi a důkazů.
Hrál jsem přes 200 000 argentinských pesos a ani jeden automat nevyplatil. V žádném kasinu je nemožné, že když zahrajete takovou částku, automaty něco vyplatí. Požádal jsem o uzavření svého účtu před více než týdnem, protože s tímto kasinem nechci mít nic společného, ale oni mi dávají příležitost a neuzavřou můj účet. Požaduji vrácení peněz a zrušení účtu.
Milá Octa3813,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Pokud jde o žádost o uzavření účtu, byli byste tak laskav a přeposlali mi žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
