Hráč z Německa dokázal o své výhry přijít ještě před zpracováním výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chtěl jsem vydělat 100 €, které jsem vydělal, ale kupodivu jsem nešel, i když jsem poslal všechny formuláře, pak jsem zase přišel o peníze, což by se nestalo, kdybych peníze obdržel.
milý Kevine,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Za těchto okolností pro vás bohužel nemůžeme nic udělat, protože jste přišli o všechny své výhry. Chápu, že tato situace by nikdy nenastala, pokud byste si mohli nejprve vybrat své výhry, ale mohli bychom vám pomoci pouze v případě, že byste měli zůstatek.
Dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina