Hráč z Portugalska hlásí nespokojenost s informacemi poskytnutými prostřednictvím živého chatu a věří, že to způsobilo ztrátu bonusu. Kromě toho jsou pokusy o stažení důsledně odmítány. Hráč přestal reagovat na naše otázky a komentáře, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování.
Jsou hrozní v poskytování informací na livechatu, skrývají informace, abychom přišli o peníze (v mém případě o bonus), když jsem požádal o výběr, vzali mi zbytek bonusu, který jsem měl, a nemohu vybrat protože je vždy odmítnut.
Vážený AntonioRamos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bizzo Casino.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste přesně aktivovali? Sem napište jeho název nebo mi pošlete odkaz. Mějte prosím na paměti, že když hrajete s bonusem, platí bonusová pravidla. Abyste měli nárok na výběr, musíte splnit všechny nezbytné požadavky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrou noc,
Když jsem provedl 1. vklad ve výši 100 EUR, dostal jsem bonus stejné hodnoty, zatím vše v pořádku, hrál jsem týden, náhodou jsem vyhrál a pokaždé, když jsem hrál, nebylo mi odebráno nic z hodnoty bonusu, ale vždy ze „skutečné" hodnoty, a nakonec mi byl odebrán bonus, který mi dali, ale stejně, pokud říkají, že podmínky jsou takové, je to v pořádku, byla to moje chyba, že jsem se zeptal na kasino a že jsem se s tím bonusem schoval. mizí na konci týdne.
Ale pak jsem musel rezignovat, protože to byla moje chyba, nepřečetl jsem si "podmínky", jen to, že když jsem mluvil na chatu, odebrali z bonusu asi 30 eur navíc, protože to bylo 130 eur, a dokonce měli tu drzost říct, že jsem je utratil v poslední hře, kdy náhodou jediná hra a ta poslední, kterou jsem hrál, dokonce vyhrála, jak můžete potvrdit v herní historii. To vše jen proto, že po převzetí 100 € jsem se rozhodl vybrat dalších 100 €, které jsem měl ve skutečné hodnotě.
Už jsem o to žádal 3x a pokaždé, když je odmítnuto, je něco špatně, veškerou požadovanou dokumentaci jsem již poslal poštou i na chatu a nadále odmítají, protože je vždy něco špatně.
Jakkoliv to teď vypadá ironicky, říkají, že mnou zaslaná kopie občanského průkazu nemůže být v pdf a tudíž mi nevracejí peníze, které mi patří, je to divné, protože ostatní dokumenty akceptované v pdf a CC neakceptuje? jsou to jen výmluvy na špatný plat.
Komplimenty
Antonio Ramos
Podle podmínek bonusu :
1i. Při použití aktivovaného bonusu se nejprve vsadí skutečné peníze z hráčského účtu a teprve poté bonusové peníze.
2d. Jakýkoli bonus lze zrušit před splněním sázkových požadavků. V opačném případě zrušením bonusu hráč souhlasí s tím, že veškeré výhry získané hraním s tímto bonusem, pokud nějaké existují, a částka bonusu jsou odečteny z bonusového zůstatku hráče. Chcete-li se dozvědět více o zrušení bonusu, kontaktujte zákaznickou podporu kasina Bizzo.
Pokud jde o vaše doklady totožnosti, uvědomte si prosím, že ověření je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dobré odpoledne,
Děkuji V/ pozornost vystavené v mém mailu. Ohledně dokumentace 1. Poslal jsem dokumenty v Pdf, protože jsem nevěděl, že nemohu, nicméně C.Cidadão jsem již poslal v požadovaném formátu a také bankovní doklad s příslušným Ibanem, ale objevil se nový problém, banka na mé adrese místo PSČ mé farnosti (svazu farnosti) má staré PSČ, protože adresa do Ribatej je nyní správná, ale adresa je pouze Ribatej patří do Al .
Už nevím, co mám ještě poslat, protože vždycky je něco špatně, vždycky se najde nějaká výmluva, proč mi peníze nevrátit.
Pošlete C. Občanku, doklad o adrese, bankovní doklad ale vždy tam něco chybí nebo je špatně a já už nevím, co je potřeba, aby se to jednou provždy vyřešilo.
S pozdravem,
Antonio Ramos
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
