Hráč z Německa měl potíže s výběrem výhry ve výši 400 eur z online kasina. Pokusil se o více způsobů výběru, včetně bankovního převodu a stipendia, ale neuspěl. Tým podpory kasina nebyl schopen poskytnout účinnou pomoc. Problém byl však nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo jeho výběr prostřednictvím sticpay. Hráč potvrdil úspěšnou transakci a stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.
Od včerejška se snažím vybrat výhru 400 eur, ale nedaří se mi to.
Normálně už jsem plně ověřený. Po pokusu o výběr bankovním převodem jsem však nejprve obdržel zprávu, že tato platební metoda již existuje. Nemohu jej však použít k výběru peněz. Poté jsem zkusil výběr přes sticpay, k čemuž jsem musel nahrát různé dokumenty, abych nakonec zjistil, že tento výběr byl zrušen, protože jsem měl provést bankovní převod. Ale to stále nefunguje, protože se mi stále zobrazuje zpráva „Způsob platby již zaregistrován".
Podpůrný tým mě jen obchází.
Možná můžete tento problém vyřešit.
Vážený AttilaY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Doposud jsem vždy vkládal ihned a vždy jsem chtěl platit bankovním převodem, což je také to, co kasino chce. Vzhledem k tomu, že jsem zkoušel používat sticpay, výplata byla vždy zrušena s důvodem, abych zkusil použít bankovní převod. Když ale chci zaplatit bankovním převodem, vždy se mi zobrazí zpráva „způsob platby je již zaregistrován". Zkuste prosím jinou platební metodu nebo kontaktujte podporu. Tam, kde mě to jen odrazuje. S přátelským pozdravem
Nyní jste zaplatili prostřednictvím sticpay. Omlouvám se za nepříjemnost. Případ lze uzavřít. S přátelským pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, AttilaY, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
