Hráč z Brazílie nemůže vybírat výhry, protože jeho způsob vkladu, peněženka Mifinity, není k dispozici pro výběry. Zásady kasina omezují výběry kryptoměn a pro ověření vyžadují minimální vklad s novou platební metodou, ale dostupné elektronické peněženky jako Skrill a Neteller nejsou pro brazilské hráče použitelné. V důsledku toho se hráč zasekne a nemůže výběr zpracovat.
Nemohu vybrat svou výhru z účtu kasina, protože způsob výběru není k dispozici, přesně jsem provedl vklad pomocí peněženky Mifinity, ale není k dispozici jako způsob výběru. Snažil jsem se získat svůj výběr na kryptopeněžence, ale kasino vysvětlilo, že: "Výběry do kryptoměny jsou dostupné pouze v případě, že výhry byly získány z předchozího vkladu provedeného prostřednictvím kryptoměny. Jinak tato metoda není pro platby podporována. Použijte prosím jinou platební metodu požádat o stažení." Poté, co jsem se pokusil vybrat částku do Skrill, ale kasino požádalo o provedení minimálního vkladu pomocí nové platební metody pro ověření. Zkoušel jsem vkládat u Skrill a Neteller, ale ukázalo se, že pro hráče z Brazílie není možné použít obě e-peněženky jako způsob vkladu. Nyní jsem uvízl a nemohu vybrat svou částku. V kasinu je více metod výběru, ale fyzicky není možné mít účty se všemi tam uvedenými metodami, abyste viděli, zda některá z nich bude fungovat pro výběr. Nemohu dělat experimenty. Prosím, pomozte mi překonat tento problém.
Vážený adilsonmodesto315,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
děkuji za odpověď.
Pokusím se odpovědět na vaše otázky:
Ne, předtím jsem žádné výběry neměl.
Vložil jsem 200 EUR a také jsem obdržel bonus 90.
Abych řekl pravdu, nedostal jsem přesnou odpověď. Navrhli použít jakoukoli jinou dostupnou metodu. Skrill a Neteller
jsou k dispozici. Pokusil jsem se vybrat do Skrill, ale kasino výběr odmítlo a požádalo nejprve o ověření
způsob výběru. Zkoušel jsem vložit peníze od Skrill a Neteller, ale ukázalo se, že pro Brazílii ne
práce. Možná je tam nějaký technický problém. Stále čekám na odpověď kasina.
Pošlu vše, co mám.
Vážený adilsonmodesto315, doporučilo vám kasino provést ověřovací vklad pomocí jiné platební metody než Skrill nebo Neteller, protože tyto nejsou přijímány pro vklady v Brazílii?
Milá Dominiko
Níže naleznete poslední odpověď kasina na můj e-mail. Žádný návrh jsem od nich nedostal.
"Milý hráč,
Váš dotaz jsme předali specializovanému týmu a brzy vás budeme ohledně této záležitosti kontaktovat.
Když zadáte žádost o výběr, uvidíte všechny dostupné platební metody. Pokud je k dispozici Mifinity, můžete prostřednictvím něj požádat o výběr.
Děkujeme za trpělivost a přejeme krásný zbytek dne!
s pozdravem
Tým podpory kasina"
Tento email byl odeslán 24.11. Mifinity stále není k dispozici v metodách výběru.
Velice vám děkuji, adilsonmodesto315, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme adilsonmodesto315 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bizzo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj,
Brazilští hráči mohou provádět vklady prostřednictvím Skrill i Neteller. Vidíme, že se hráč pokusil vybrat výhru přes Skrill, ale transakce se nezdařila. Doporučujeme hráči kontaktovat podporu Skrill a zjistit proč, protože z naší strany neexistují žádná omezení ani blokace. Doufáme, že problém bude vyřešen co nejdříve.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Bizzo Casino .
Vážený adilsonmodesto315 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj,
Odpověď od podpory Skrill naleznete níže.
milý Petere,
Původní e-mail jsem také přeposlal na vaši e-mailovou adresu .
„Drahý Adilson Modesto Victor Junior, děkujeme, že jste se obrátili na tým pomoci Skrill.
Můžeme potvrdit, že z naší strany neexistují žádná omezení týkající se finančních prostředků dostupných ve vašem zůstatku Skrill a mohou být použity pro herní i neherní obchodníky.
Mohou však existovat omezení vycházející z vaší země registrace nastavená obchodníkem kvůli jeho vlastním interním zásadám. Pro informace o nich doporučujeme kontaktovat přímo obchodníka.
V případě dalších dotazů jsme nadále k dispozici.
s pozdravem
Petar
Tým pomoci Skrill"
Ahoj!
Naši specialisté žádost zkontrolovali: transakce jsou buď zrušeny, nebo nejsou dokončeny, a ze strany kasina neexistují žádné překážky. Kontaktujte prosím náš tým podpory; náš tým již požádal o záznam obrazovky vašeho procesu vkladu. Pokud můžete kontaktovat tým podpory a poskytnout toto video, můžeme vám pomoci rychleji.
Děkujeme za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
