Hráč z Nového Zélandu měl velké vítězství v Bizzo pomocí VIP bonusů. Přečetla si smluvní podmínky uvádějící maximální sázku 8 NZD, ale později našla e-mail, který uváděl nižší maximální sázku 6,5 NZD. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from New Zealand had a big win at Bizzo using VIP bonuses. She read the terms and conditions stating a max bet of $8NZD but later found an email stating a lower max bet of $6.5NZD. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Nového Zélandu měl velké vítězství v Bizzo pomocí VIP bonusů. Přečetla si smluvní podmínky uvádějící maximální sázku 8 NZD, ale později našla e-mail, který uváděl nižší maximální sázku 6,5 NZD. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Hrál jsem v Bizzo asi poslední den a měl jsem několik dobrých konzistentních výher a také několik pěkných VIP bonusů. Rozhodl jsem se je aktivovat a nejprve jsem si přečetl podmínky. Vše dobré. Podmínky říkají max. $8NZD s aktivním bonusem. Hrál jsem na to a měl jsem velké vítězství. Dnes večer jsem zkontroloval svůj e-mail a v jednom z jejich e-mailů jsem viděl, že maximální sázka je 6,5 NZD. Okamžitě jsem se zeptal podpory, řekla ne, je to v pořádku, hráli jste to dobře, mělo by to být kolem 5 eur a rovná se asi 8 NZD. Přestala reagovat, takže jsem zahájil nový chat, tento další agent mi řekl, že podmínky v bonusovém e-mailu jsou „pokud není uvedeno jinak ve zvláštních podmínkách" ve smluvních podmínkách.
za prvé se tyto e-maily generují, když je udělen bonus – obvykle je nečtu, protože jsou jako spam a za druhé, když hraji v kasinu, nekontroluji svůj e-mail před hraním bonusu, ale byl jsem prozíravý, abych si přečetl podmínky! Nyní mi bylo řečeno, že jsem technicky porušil pravidla a že existuje šance, že moje výhry zůstanou nedotčeny, ale také mi nemohou nic slíbit.
bylo by tak skličující, kdyby se to stalo. Moc rád jsem zde platil. Až do této chvíle bylo vše rychlé a bezproblémové.
Hi there,
I’ve been playing at Bizzo for the last day or so and have had some good consistent wins and also some nice VIP bonuses. I decided to activate them and made sure to read the terms and conditions first. All good. The terms say $8NZD max with active bonus. I play to that and had a big win. I checked my email tonight and saw that in one of their emails that the max bet is $6.5NZD. I asked support straightaway she said no it’s fine you’ve played it fine it should be around 5 euros and the equals about $8NZD. She stopped responding so I started a new chat, this next agent has told me that the terms in the bonus email is the "unless stated otherwise in special terms" in the terms and conditions.
firstly these emails are generated when the bonus is given -I never read them usually because they’re like spam and secondly when I’m playing at the casino I dont check my email before playing a bonus but I was prudent to read the terms! I’m now being told I’ve technically broken the rules and that there’s chance my winnings could remain untouched but also they can’t promise me anything.
it would be so disheartening for that to happen. I’ve really enjoyed paying here. Everything has been fast and seamless up until this point.
Milá emmamac34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel do petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem. Také prosím uveďte, které konkrétní bonusy jste aktivovali a hráli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear emmamac34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Also, please specify which exact bonuses you activated and played.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Díky, zeptám se kasina na moji herní historii.
Právě jsem si prohlédl mé e-maily a ne každý e-mail s „přidaným bonusem" stanoví maximální výši sázky, takže to není vůbec konzistentní. A možná jsem hrál s bonusem, kde e-mail neuváděl maximální výši sázky.
budu v kontaktu.
Thanks I’ll ask the casino for my gaming history.
just looked through my emails and not every "bonus added" email stipulates a max bet amount so it’s not consistent at all. And I may have played with a bonus where the email didn’t note a max bet amount.
ill be in touch.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, emmamac34, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, emmamac34, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.