Hráč z Nového Zélandu měl velké vítězství v Bizzo pomocí VIP bonusů. Přečetla si smluvní podmínky uvádějící maximální sázku 8 NZD, ale později našla e-mail, který uváděl nižší maximální sázku 6,5 NZD. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Hrál jsem v Bizzo asi poslední den a měl jsem několik dobrých konzistentních výher a také několik pěkných VIP bonusů. Rozhodl jsem se je aktivovat a nejprve jsem si přečetl podmínky. Vše dobré. Podmínky říkají max. $8NZD s aktivním bonusem. Hrál jsem na to a měl jsem velké vítězství. Dnes večer jsem zkontroloval svůj e-mail a v jednom z jejich e-mailů jsem viděl, že maximální sázka je 6,5 NZD. Okamžitě jsem se zeptal podpory, řekla ne, je to v pořádku, hráli jste to dobře, mělo by to být kolem 5 eur a rovná se asi 8 NZD. Přestala reagovat, takže jsem zahájil nový chat, tento další agent mi řekl, že podmínky v bonusovém e-mailu jsou „pokud není uvedeno jinak ve zvláštních podmínkách" ve smluvních podmínkách.
za prvé se tyto e-maily generují, když je udělen bonus – obvykle je nečtu, protože jsou jako spam a za druhé, když hraji v kasinu, nekontroluji svůj e-mail před hraním bonusu, ale byl jsem prozíravý, abych si přečetl podmínky! Nyní mi bylo řečeno, že jsem technicky porušil pravidla a že existuje šance, že moje výhry zůstanou nedotčeny, ale také mi nemohou nic slíbit.
bylo by tak skličující, kdyby se to stalo. Moc rád jsem zde platil. Až do této chvíle bylo vše rychlé a bezproblémové.
Milá emmamac34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel do petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem. Také prosím uveďte, které konkrétní bonusy jste aktivovali a hráli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Díky, zeptám se kasina na moji herní historii.
Právě jsem si prohlédl mé e-maily a ne každý e-mail s „přidaným bonusem" stanoví maximální výši sázky, takže to není vůbec konzistentní. A možná jsem hrál s bonusem, kde e-mail neuváděl maximální výši sázky.
budu v kontaktu.
Prosím o uzavření mého případu, je vyřešeno 🙂
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, emmamac34, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
