The player from Spain made a deposit of 200 euros, played and won 14,600 euros, but their withdrawal request was denied due to breaching the maximum bet bonus. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč ze Španělska provedl vklad 200 eur, hrál a vyhrál 14 600 eur, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení maximálního sázkového bonusu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Udělal jsem vklad 200 eur, začal jsem hrát a viděl jsem, že jsem něco vyhrál a začal jsem hrát tvrději, dokud jsem nedosáhl 14 600 eur, jaké bylo moje překvapení, že jsem požádal o výběr peněz a dostal jsem e-mail, že Porušil jsem maximální sázkový bonus... Jde o to, že mi došly 200 plus opakované vklady, které jsem provedl.
Proti tomu se nedá nic dělat, je to velký podvod
I made a deposit of 200 euros, I started playing and I saw that I won something and I started to play harder until I reached 14,600 euros, what has been my surprise that I requested the withdrawal of the money and I get an email saying that I have breached the maximum bet bonus... The thing is, I've run out of my 200 plus repeat deposits I made.
Nothing can be done against this is a big scam
Hice un depósito de 200 euros, empecé a jugar y vi que gane algo y empecé a jugar más fuerte hasta llegar a 14.600 euros , cuál ha sido mi sorpresa que solicité la retirada del dinero y me llega un mail diciendo que he incumplido la apuesta máxima de bonos ... El caso es que me he quedado sin mis 200 más repetido depósitos que hice.
No se puede hacer nada contra esto es una gran estafa
Milé Banány9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 Kč, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Bizzo Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Rád bych však zdůraznil, že pravidlo maximální sázky musí být dodrženo pro celé bonusové sázení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Bananas9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. However, I would like to emphasize that the maximum bet rule has to be followed for the entire bonus wagering.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Stále čekám, až mi pošlou moji herní historii, protože mi uzavřeli účet, uzavřít ho velmi rychle jdou, ale pro reklamace, výběry a další...
Jakmile to budu mít, pošlu ti to
I'm still waiting for them to send me my game history because they closed my account, to close it very quickly they go but for claims, withdrawals and others...
As soon as I have it I'll send it to you
Sigo esperando que me manden mi historial de juego por qué me han cerrado la cuenta, para cerrarla bien rápido andan pero para reclamaciones, retiradas y demás...
En cuanto lo tenga os lo envío
Poslal jsem svou historii na vámi uvedený e-mail, děkuji
I have sent my history to the email you provided me, thanks
He enviado mi historial al mail que me facilitasteis gracias
Je to celá vaše bonusová hra, prosím?
Jste si vědomi toho, že byste si během sázení bonusů kupovali nějaké bonusové funkce ve hře?
Is this your entire bonus game session, please
Are you aware of buying any in-game bonus features while completing the bonus wagering?
Nerozumím otázce, omlouvám se. ..
I don't understand the question, sorry. ..
No entiendo la pregunta perdona. ..
Všechny následující sázky překračují maximum a zároveň mají aktivní bonus.
Jste si vědomi jejich umístění?
All the following bets are over the maximum while having an active bonus.
Are you aware of placing them?
A ostatní hry? Jinými slovy, měli by odebrat to, co bylo úměrné sázce s bonusy, ne všechny peníze, které jsem získal, proč nastal okamžik, kdy jsem deaktivoval bonusy a objevily se skutečné peníze, nikoli s bonusy
And the other plays? In other words, they should take away what was proportional to the bet with bonuses, not all the money that I had obtained, why was there a moment when I deactivated the bonuses and real money appeared, not with the bonuses
Y las demás jugadas? Es decir me deberían de quitar lo proporcional a la apuesta con bonos no todo el dinero que había conseguido,por qué hubo un momento que desactive los bonos y me aparecía dinero real no con los bonos
uznávám váš pohled; situace však není tak jednoznačná, jak jste popsal. Problém nastává, protože některé z větších sázek, které jste uzavřeli, byly ve skutečnosti vítěznými sázkami. To pro vás mělo za následek nespravedlivou výhodu, protože váš aktivní zůstatek rostl rychleji ve srovnání se sázením bonusu pouze s povolenými sázkami.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I acknowledge your perspective; however, the situation is not as straightforward as you've described. The issue arises because some of the larger bets you placed were actually winning bets. This resulted in an unfair advantage for you, as your active balance grew at a faster rate compared to wagering the bonus only with the allowed bets.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
