Hráč ze Španělska provedl vklad 200 eur, hrál a vyhrál 14 600 eur, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení maximálního sázkového bonusu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Udělal jsem vklad 200 eur, začal jsem hrát a viděl jsem, že jsem něco vyhrál a začal jsem hrát tvrději, dokud jsem nedosáhl 14 600 eur, jaké bylo moje překvapení, že jsem požádal o výběr peněz a dostal jsem e-mail, že Porušil jsem maximální sázkový bonus... Jde o to, že mi došly 200 plus opakované vklady, které jsem provedl.
Proti tomu se nedá nic dělat, je to velký podvod
Milé Banány9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 Kč, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Bizzo Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Rád bych však zdůraznil, že pravidlo maximální sázky musí být dodrženo pro celé bonusové sázení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Stále čekám, až mi pošlou moji herní historii, protože mi uzavřeli účet, uzavřít ho velmi rychle jdou, ale pro reklamace, výběry a další...
Jakmile to budu mít, pošlu ti to
Poslal jsem svou historii na vámi uvedený e-mail, děkuji
Je to celá vaše bonusová hra, prosím?
Jste si vědomi toho, že byste si během sázení bonusů kupovali nějaké bonusové funkce ve hře?
Všechny následující sázky překračují maximum a zároveň mají aktivní bonus.
Jste si vědomi jejich umístění?
A ostatní hry? Jinými slovy, měli by odebrat to, co bylo úměrné sázce s bonusy, ne všechny peníze, které jsem získal, proč nastal okamžik, kdy jsem deaktivoval bonusy a objevily se skutečné peníze, nikoli s bonusy
uznávám váš pohled; situace však není tak jednoznačná, jak jste popsal. Problém nastává, protože některé z větších sázek, které jste uzavřeli, byly ve skutečnosti vítěznými sázkami. To pro vás mělo za následek nespravedlivou výhodu, protože váš aktivní zůstatek rostl rychleji ve srovnání se sázením bonusu pouze s povolenými sázkami.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
