The player from Norway is facing issues with a deposit made to Bitwin Casino via Bitcoin 1.5 weeks ago. The funds haven't arrived in the casino account and the casino support advises waiting. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Hráč z Norska čelí problémům s vkladem do Bitwin Casino přes bitcoin před 1,5 týdnem. Prostředky nedorazily na účet kasina a podpora kasina doporučuje počkat. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj. Před 1,5 týdnem jsem provedl vklad 36 eur do bitwin kasina pomocí bitcoinu. peníze nepřišly na můj účet v kasinu. podpora kasina mi říká, abych počkal, takže jsem se rozhodl podat stížnost zde. Mám screenshoty transakce a bitcoinové adresy. Vidím, že existuje více lidí, kteří mají stejný problém s bitwin kasino.
guru kasina, prosím, pomozte mi kontaktovat zástupce bitwinu a poskytnout vysvětlení a časový rámec, kdy obdržím svůj vklad. Děkuji
hello. i have made a deposit of 36 eur to bitwin casino 1.5 weeks ago using bitcoin. the money hasn't arrived to my casino account. casino support just telling me to wait.so i have decided to submit a complaint here. i have screenshots of transaction and bitcoin address. i see that there are more people experiencing same problem with bitwin casino.
casino guru please help me to contact bitwin representative to give an explanation and time frame when i will recieve my deposit. thank you
Milý ramzis88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear ramzis88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Vklad byl proveden z kryptopeněženky. Používám bez problémů několik let. Je vysoká pravděpodobnost, že bitwin podvádí lidi. pokud zaškrtnete, najdete mnoho lidí, kteří mají stejný problém s bitwin kasino. Musíte požádat manažera kasina, aby odpověděl na tuto stížnost.
Deposit was made from crypto wallet. I am using it for for few years without any problems. It is high possibillity that bitwin is scamming people. if u check u will find many people having same problem with bitwin casino. U need to ask casino manager to reply to this complaint.
Vážený ramzis88,
zástupce kasina nás informoval, že vklad byl připsán na váš účet. Můžete prosím tuto informaci potvrdit? Děkuji.
Dear ramzis88,
the casino representative informed us that the deposit was credited to your account. Can you please confirm this information? Thank you.
Dear ramzis88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj. Ano, vklad byl připsán na můj hráčský účet. Ale teď mám nový problém. Nemohu spustit žádnou hru, zobrazuje se chyba - ''soubor nenalezen''. A když se pokusím vybrat peníze, zobrazí se na účtu 0.
Hello. Yes, deposit was credited to my players account. But now i have new problem. I cannot launch any game, it shows error - ''file not found''. And when i try to withdraw money it shows 0 on account.
Můžete mi prosím poslat screenshoty ukazující problém? Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť nebo otevřít stránku kasina v jiném prohlížeči?
Could you please send me the screenshots showing the problem? Have you tried clearing your cookies and cache or opening the casino site in a different browser?
To je v pořádku. Jen zavřete případ
Its ok. Just close the case
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen? Nebo už nemáte zájem o další vyšetřování případu? Dejte mi prosím vědět, abychom mohli stížnost náležitě uzavřít. Děkuji.
Could you please confirm that your issue has been resolved? Or are you no longer interested in further investigation of the case? Please let me know so that we can close the complaint accordingly. Thank you.
Dear ramzis88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
