Hráč z Německa vložil do Etherea 101 EUR, ale neobdržel je ani po 24 hodinách, a to i přes potvrzení transakce. Oslovili podporu kasina, která nereagovala. Problém byl úspěšně vyřešen, protože finanční prostředky byly nakonec připsány na zůstatek hráče.
Vložil jsem 101 EUR (plus poplatky) do Etheru a můj vklad stále nedorazil ani po více než 24 hodinách, přestože transakce byla potvrzena několik tisíckrát (přes 6000).
Podpora mě pokaždé odradí.
Vážený reipertmanueli ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nepotřebuji kontaktovat poskytovatele plateb, protože je naprosto pochopitelné, že moje peníze byly odeslány na peněženku kasina a také tam dorazily, podívejte se na přílohy, tam přesně vidíte, že moje peníze byly odeslány na adresu mé osobní peněženky z kasino bylo odesláno a bylo také potvrzeno více než 6000krát. S kryptoměnami hraji roky a nikdy jsem takové problémy neměl
Adresa elektronické peněženky je viditelná pouze pro mě a byla mi přidělena osobně a ano, byl to můj první vklad v tomto kasinu
Velice vám děkuji, pane reipertmanueli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den reipertmanueli,
Těší mě, že peníze dorazily na váš účet. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
