The player from Germany made a €25 deposit via Litecoin, and despite confirmations, the money did not appear in their account after 5 hours. They contacted live chat and email support but received no assistance. The issue was eventually resolved as the deposit was credited to the player's account balance.
Hráč z Německa provedl vklad 25 € přes Litecoin a přes potvrzení se peníze po 5 hodinách na jeho účtu neobjevily. Kontaktovali live chat a e-mailovou podporu, ale nedostali žádnou pomoc. Problém byl nakonec vyřešen, protože vklad byl připsán na zůstatek účtu hráče.
Dobrý den, dnes jsem provedl vklad 25 € přes Litecoin.
po 6 potvrzeních v blockchainu (cca 30 minut) na něm nebyly peníze. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že to může trvat až 2 hodiny. Po 3 hodinách na něm stále nic nebylo, takže se znovu obraťte na živý chat. Již není k dispozici žádný živý chat, napsané na podporu (e-mail) neobdrželi žádnou odpověď. Už je to přes 5 hodin. Otevírám případ, protože neočekávám další platbu.
Hello, today I made a deposit of €25 via Litecoin.
after 6 confirmations in the blockchain (about 30 minutes) there was no money on it. I contacted the live chat and they said it could take up to 2 hours. After 3 hours there was still nothing on it, so want to contact the live chat again. No more live chat available, written to support (email) received no answer. It's been over 5 hours now. I'm opening the case because I don't expect to receive any more payment.
Hallo ich habe heute eine Einzahlung über 25€ via Litecoin getätigt.
nach 6 Bestätigungen in der Blockchain (ca.30Minuten) war kein Geld drauf. Habe den Livechat kontaktiert dieser meinte es könnte bis zu 2 Stunden dauern. Nach 3 Stunden war immer noch nichts drauf, also wieder den livechat kontaktieren wollen. Kein livechat mehr verfügbar darauf hin dem Support geschrieben (E-Mail) keine Antwort erhalten. Das Ganze ist nun über 5 Stunden her. Ich eröffne den Fall weil ich mit keinem Zahlungseingang mehr rechne.
Vážený Tim1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Tim1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful deposits before?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, toto byl můj první vklad v tomto kasinu. Podpora odpovídá, že by se to vyjasnilo, ale ve skutečnosti neděláme žádný pokrok.
Hello this was my first deposit at this casino. The support answers it would be clarified but we are not really making any progress.
Hallo dies war meine erste Einzahlung in diesem Casino. Der Support antwortet es wäre in Klärung aber wirklich voran kommen wir nicht.
Po 4 dnech stále nemám řešení. Žádné peníze zpět žádné peníze na mém hráčském účtu, kasino by mělo naléhavě dostat varování
I still have no solution after 4 days. No money back no money in my player account the casino should get a warning urgently
Ich habe nach 4 Tagen noch immer keine Lösung. Kein Geld zurück kein Geld auf meinem Spielerkonto das Casino sollte dringend eine Wahnung erhalten
Tim1993 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tim1993, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Od té doby jsem obdržel přiložený e-mail. Tento e-mail říká, že jsem poslal své peníze na nesprávnou adresu peněženky. Přiložil jsem také snímky obrazovky, kde jasně vidíte, že to byla stejná adresa, jaká je uvedena na stránce kasina.
to je nejen směšné, ale také nejhorší podpora kasina, jakou jsem kdy zažil.
I have since received the attached email. This email says I sent my money to the wrong wallet address. I also attached the screenshots where you can clearly see that it was the same address as stated on the casino page.
this is not only ridiculous but also the worst casino support I have ever experienced.
Inzwischen habe ich beigefügte Email erhalten. In dieser Mail steht ich hätte mein Geld an einen falsche Wallet Adresse geschickt. Habe auch mal die Screenshots beigefügt wo man eindeutig sieht das es die selbe Adresse war wie auf der Casinoseite angegeben.
das ist nicht nur lächerlich sondern zugleich der schlechteste Casino Support den ich jemals erlebt habe.
Tim1993,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BitWin Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Tim1993,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite BitWin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Peníze mi dnes přišly na účet v kasinu. Přesto mi ta reakce nepřipadá nijak zvlášť potěšující
The money came into my casino account today. Still, I don't find the reaction particularly pleasing
Das Geld ist heute auf meinem Casino Konto eingegangen. Dennoch finde ich die Reaktion nicht gerade erfreulich
Ahoj Tim1993,
Těší mě, že byly vaše prostředky připsány na váš účet. Podle našich zkušeností může první vklad trvat o něco déle, zvláště pokud je potřeba ověření. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi Tim1993,
I'm glad to hear that your funds were credited to your account. From our experience, the first deposit may take a bit longer, especially if verification is needed. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
