Hráč z Německa provedl vklad 25 € přes Litecoin a přes potvrzení se peníze po 5 hodinách na jeho účtu neobjevily. Kontaktovali live chat a e-mailovou podporu, ale nedostali žádnou pomoc. Problém byl nakonec vyřešen, protože vklad byl připsán na zůstatek účtu hráče.
Dobrý den, dnes jsem provedl vklad 25 € přes Litecoin.
po 6 potvrzeních v blockchainu (cca 30 minut) na něm nebyly peníze. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že to může trvat až 2 hodiny. Po 3 hodinách na něm stále nic nebylo, takže se znovu obraťte na živý chat. Již není k dispozici žádný živý chat, napsané na podporu (e-mail) neobdrželi žádnou odpověď. Už je to přes 5 hodin. Otevírám případ, protože neočekávám další platbu.
Vážený Tim1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto byl můj první vklad v tomto kasinu. Podpora odpovídá, že by se to vyjasnilo, ale ve skutečnosti neděláme žádný pokrok.
Po 4 dnech stále nemám řešení. Žádné peníze zpět žádné peníze na mém hráčském účtu, kasino by mělo naléhavě dostat varování
Tim1993 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Od té doby jsem obdržel přiložený e-mail. Tento e-mail říká, že jsem poslal své peníze na nesprávnou adresu peněženky. Přiložil jsem také snímky obrazovky, kde jasně vidíte, že to byla stejná adresa, jaká je uvedena na stránce kasina.
to je nejen směšné, ale také nejhorší podpora kasina, jakou jsem kdy zažil.
Tim1993,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BitWin Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Peníze mi dnes přišly na účet v kasinu. Přesto mi ta reakce nepřipadá nijak zvlášť potěšující
Ahoj Tim1993,
Těší mě, že byly vaše prostředky připsány na váš účet. Podle našich zkušeností může první vklad trvat o něco déle, zvláště pokud je potřeba ověření. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
