Hráčka z Kanady byla obviněna z otevření více účtů v kasinu a její výhry byly zabaveny. Kasino poskytlo důkazy, že jim hráč dodal dokumenty, které nebyly legitimní. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 $
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na Bitstarz jsem hrál od října 2022. Vložil jsem přes 10 000,00 $ v bitcoinech a provedl jsem pár výběrů bez problémů. Dostal jsem velký bonus a provedl jsem výběr 8000,00 $ a chtěli, abych předložil dokumenty, tak jsem to udělal. O 2 hodiny později byl můj účet zmrazen a bylo mi řečeno, že nedostanu své výhry ani vklady zpět, že mi nabídnou můj poslední vklad ve výši 100,00 $. Důvod: Můj účet byl propojen s účtem, který byl sám vyloučen. Sdílím bitcoinovou peněženku s bývalým přítelem, který žije v USA a já žiji ve Vancouveru BC. Přestal hrát a sám se vyloučil a spojili nás, protože máme společnou bitcoinovou peněženku, kterou oba používáme. Četl jsem podmínky a neříkají nic o tom, že nesmíte používat stejnou bitcoinovou peněženku s někým, kdo se sám vyloučil. Nikdy jsem se nevylučoval. Chci vrátit své výhry ve výši 8 000,00 $ nebo vklady ve výši 10 000,00. Bylo mi řečeno, že rozhodnutí je konečné a případ uzavřen, aniž by bylo třeba brát v úvahu tuto jedinečnou situaci, kvůli které byl můj účet vaším systémem označen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený BARRYBINGER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně se váš bývalý přítel vyloučil z kasina? Byly vaše vklady prováděny výhradně prostřednictvím společné bitcoinové peněženky? Můžete prokázat, že jde o společný účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dovolte mi, abych byl jasný, mám pouze 1 účet, což je Dpdiscreetfunla a nikdy jsem nehrál na žádném jiném účtu na bitstarz.
Můj bývalý přítel se mi přiznal, že se sám vyloučil z hraní v bitstars, protože nikdy nevyhrál, myslím, že to bylo před rokem. Přiznal také, že o pár měsíců později měl chuť znovu hrát a otevřel si nový účet. Také řekl, že kontaktoval VIP podporu ohledně bonusu a zeptali se ho, jak získal jejich e-mail, a řekl, že z mého starého účtu. Řekl, že byl upřímný ohledně otevření druhého účtu a nemyslel si, že to byl velký problém. Řekl, že mu uzavřeli účty a už nikdy nehrál na bitstars.
Sdílím stejnou bitcoinovou peněženku, protože jsme to nikdy nevyřešili, když jsme se rozešli, a to je jediný způsob, jak jste mě s ním mohli spojit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
KDYŽ JSEM CHTĚL HRÁT, JEN BYCH MU ZAVOLAL A ŘEKNU MU, ABY VLOŽIL PENÍZE Z JEDNOHO ZE SVÝCH PENĚŽENEK, KTERÉ JSEM SDĚLILY, KTERÁ DRŽÍ MÉ BITCOINY. DAL JSEM MU SVOU BITSTARZOVOU BITCOINOVOU ADRESU, KTERÁ BYLA PŘIDĚLENÁ K MÉ BITSTARS BITCOINOVÉ PENĚŽENCE, PŘIPOJENÁ K MÉMU BITSTARZOVÉMU ÚČTU A ON BY VLOŽIL MÉ BITCOINY NA MŮJ ÚČET A HRÁT SI BUDU U SVÉHO DOMU VE VANCOUVERU. ZAČÁTKEM LEDNA MI ŘEKL, ŽE ZA POSLEDNÍ 3 MĚSÍCE VLOŽIL NA MŮJ ÚČET BITSTARZ PŘES 10 000,00 $ MÝCH BITCOINŮ, PROTOŽE SE OBÁVAL, ŽE VELKÉ HAZARDNÍ HAZARDY HRAJI. VE SKUTEČNÉM ZÁLEŽITOSTI JSEM SI ZAVŘEL MŮJ ÚČET, POKUD NECHCETE MÉ OBCHODNÍ OBCHOD, ALE NEMŮŽETE SI PODRŽET MÝCH 10 000,00 $ VE VKLADU A NECHAT MÝCH 8000,00 $ VE VÝHRÁCH, KDYŽ JSEM NIKDY NEMĚL VÍCE NEŽ SVŮJ ÚČET SELFEXSTARZ IVERED. SKUTEČNOST, ŽE CHCETE VZÍT MOJE PENÍZE, KTERÉ JSEM VLOŽIL ZA 3 MĚSÍCE 10K A CHCETE SI PODRŽET MÉ VÝHRY 8K, PROTOŽE JSEM SDÍLEL PENĚŽENKU S JINÝM ČLOVĚKEM, V JINÉ ZEMI, KTERÁ VÁS NEHRALA TAKHRÁT VYTVOŘIL SI DRUHÝ ÚČET A VY JSTE HO UZAVŘILI, NEMÁ SE SE MNOU NIC SPOLEČNÉHO. ZTRATIL JSEM 10 000 VKLADŮ, NEŽ JSEM KONEČNĚ VYHRAL 8 000. NIKDO NEZMÍNIL ŽÁDNÉ STAROSTI, KDYŽ JSEM PROVEDL SVÉ MALÉ VÝBĚRY, A URČITĚ NE, KDYŽ JSEM UDĚLAL 100 VKLADŮ. CÍTÍM, ŽE MI PROSTĚ NECHCETE ZAPLATIT A PŘEDPOKLÁDALI JSTE, ŽE JSEM OSOBA, SE KTEROU JSEM SDÍLEL PENĚŽENKU, S KTEROU JSEM DNES DÁVAL. VÁŠ SYSTÉM JE CHYBNÝ, ŽE NĚKOHO Z TOHOTO DŮVODU NAHLÁSÍTE, A JSEM SI JISTI, ŽE JSTE SNADNO VĚDĚLI, ŽE HRAJI VE VANCOUVERU, VIDĚLI JSEM MOJE OVĚŘENÉ DOKUMENTY A ZAPLATILI MI, CO JSEM VYHRAL. ZÁVISEL JSEM NA TĚCH PENÍZECH, ABYCH SE PODPOŘIL, A TY NEMÁŠ POTÍŽÍ, KTERÉ PROŽÍVÁM PŘI VLOŽENÍ 10 000 $, PŘEMÝŠLELI JSEM, KDYŽ VYHRAJU, ZAPLATÍŠ MI.... PROTOŽE JSEM VÁM ZAPLATIL ZA HRANÍ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen jsem zjišťoval, jestli nemáte nějaké zprávy o mém případu. Než jsem začal hrát na Bitstarz, udělal jsem si čas na přečtení podmínek a podmínek. Vzpomínám si, jak jsem četl o sebevyloučení, nikdy jsem ani nevěděl, že existuje, než jsem o tom četl. Nikdy jsem nežádal bit starz, aby vyloučil můj 1 a jediný účet. Vzpomněl jsem si na pravidla pro více účtů. Nikdy bych si nezaložil druhý účet, abych mohl hrát, s vědomím, že by to mohlo ohrozit výběr mých výher. Nechápu, proč by někdo prostě nešel hrát do tisíců jiných kasin. Můj účet byl v dobrém stavu se 100 depsy a několika výběry. Mám pouze 1 účet a nikdy jsem na žádném jiném nehrál. Tato obvinění jsou nepravdivá a objevila se pouze po výhře a pokusu o výběr. velké množství. Jen doufám, že jsou spravedlivé a poctivé kasino. protože jsem do bitstarz vložil 10 000,00 $ s očekáváním, že mi zaplatí, pokud vyhraju. Mám snímky obrazovky mé vítězné hry, bylo to úžasné! 12 000,00 $ při rotaci 25 centů. Bavilo mě hrát se 4000,00 $ a šťastný, že jsem vybíral 8 000 $. Oceňuji veškerou vaši pomoc. Doufám, že přijdou na to, že je to osoba, které jsem sdílel bitcoinovou peněženku, která přiznala, že udělal oba přestupky, a řekla jim, že ano, ještě předtím, než se ho na to vůbec zeptali. Omlouvám se, že se opakuji, ale chci, abyste věděli pravdu, oni se spletli. Doufám, že udělají správnou věc a zaplatí mi mou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený BARRYBINGER,
Mohl byste vysvětlit, jak se jmenuje osoba, která vlastní bitcoinovou peněženku? Jste oba označeni jako příjemci bitcoinové peněženky?
Mohl byste vysvětlit, jak mohl váš přítel vložit peníze na váš vlastní účet? Měl váš přítel přístup k vašemu kasinovému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
K ODPOVĚDI NA VAŠE OTÁZKY,
POUŽÍVALI JSME NĚKOLIK SPOLEČNÝCH BITCOINOVÝCH PENĚŽENEK, V OBĚCH NAŠICH JMÉNECH, KDYŽ JSME SI RADÍLI.
MŮJ EXBOYFRIEND MĚL NA JMÉNO TAKÉ NĚKOLIK DALŠÍCH BITCOINOVÝCH PENĚŽENEK.
KDO, KDEKOLIV, KDYKOLI, KDO MÁ NA ÚČTU BITCOINOVOU PENĚŽENKU S BITCOINY,
MŮŽU VLOŽIT PENÍZE NA MŮJ ÚČET BITSTARZ, POKUD MAJÍ ADRESU MÉ BITCOINOVÉ PENĚŽENKY BITSTARZ, NA KTEROU JE POSLAT. TAKTO VLOŽIL PENÍZE NA MŮJ ÚČET BITSTARZ.
K MÉMU ÚČTU BITSTARZ NEMAL NIKDO PŘÍSTUP KROMĚ JÁ A MÁM POUZE 1 ÚČET BITSTARZ, JAK JE UVEDENO VE SMLUVNÍCH PODMÍNKÁCH, HRÁČI MOHOU MÍT POUZE JEDEN ÚČET.
PŘEDPOKLADÁM, ŽE JEJÍ BITCOINOVÁ PENĚŽENKA, KTEROU JSME Sdíleli, MĚ PROPOJILA S JEHO ÚČTEM, ALE NEJSEM JISTÝ.
MŮŽETE ZJISTIT, PROČ SI MYSLÍ, ŽE JSEM PROPOJENÝ S JINÝM ÚČTEM A PROČ? TAK VÁM MŮŽU PODAT INFORMACE, KTERÉ POTŘEBUJETE K DŮKAZU, ŽE SE JSOU ŠPATNĚ A MOHLI ZÍSKAT VÝHRY, KTERÉ JSEM VYHRALY?
KDYŽ BITSTARZ NEJPRVE VZAL MÉ VÝHRY 8 000 USD, PO VYBRANÉM VKLADU 10 000 USD, POUŽILI DŮVOD, KTERÝ JSEM PROPOJENÝ S ÚČTEM, KTERÝ BYL SAMO VYLOUČENÝ, PAK ŘÍKLI, ŽE JSEM PROPOJENÝ S VÍCE ÚČTY MŮŽETE ZJISTIT, PROČ SI MYSLÍ, ŽE JSEM PROPOJENÝ S NĚKTERÝM, ABYCH MOHLA DOKÁZAT, ŽE NEJSEM?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Čau Tomáši,
Jsem velmi vděčný za veškerou vaši pomoc. Jen jsem si všiml, že na případy odpovídáš jen 4 dny. Je vůbec možné, aby byl můj případ převeden na Full time Casino Analyst & Complaint Specialist, aby to bylo možné vyřešit rychleji? Rád za vaše služby zaplatím. Nemyslím tím žádnou neúctu, jen vím, že nemám více účtů a nikdy jsem se nevyloučil a chci znát důvod, proč si to myslí, abych si vzal svých 8 000,00 na výhrách, abych jim mohl dokázat, že se mýlí a získat své výhry, které jsem si zasloužil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za komentář a vysvětlení, BARRYBINGER. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli promptně na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
V tomto případě se však domnívám, že by bylo skutečně nejlepší dozvědět se více podrobností o případu z kasina, proto vaši stížnost předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den BARRYBINGER,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitStarz,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, že hráč zjevně používá více účtů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kluci,
Adame, mám s tebou sdílet google doc?
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl v dobrém stavu, vklady ve výši 10 000,00 USD a několik malých výběrů během 3 měsíců. Není důvod, abyste mě propojili s jiným účtem a vzali si mé výhry ve výši 8 000 000 $.
PROPOJENÍ MÉHO ÚČTU S ÚČTEM EXBOYFRIENDS NENÍ oprávněné, ale řekl, že s jeho účtem u bitstarz nebyl pro začátek žádný podvod.
Můj bývalý přítel byl přímočarý a upřímný o tom, že se před 1 rokem vyloučil, chtěl hrát o 2 měsíce později, otevřel si druhý účet, aniž by věděl, že to není povoleno, ON SÁM kontaktoval VIP zákaznickou podporu ohledně bonusu a řekl dostal jejich e-mail ze svého prvního účtu Bitstarz, než se zeptali nebo věděli o tom, že má druhý účet. Netušil, že to není dovoleno a byl upřímný a řekl jim o tom. Poté mu bylo řečeno, že nesmí mít 2 účty a oba účty uzavřeli a už se nikdy nevrátil. Toto je účet, se kterým mě propojili. Z tohoto účtu, který propojili s mým účtem, nedošlo k žádnému podvodu.
Před uzavřením jeho účtů přijali 30 000 až 50 000 $ z jeho peněz, které vložil, aniž by vyhrál. BITSTARZ vydělal obrovský zisk z tohoto účtu, se kterým propojují můj účet, před jeho uzavřením, ne kvůli podvodu, ale kvůli informacím, které jim poskytl, protože neznal vaše pravidla pro více účtů.
Svůj účet u Bitstarz jsem si neotevřel, dokud jsem se nepřestěhoval do VANCOUVERU, BC, PO rozchodu se svým přítelem. Bitstarz propojil můj účet s 2 uzavřenými účty mého bývalého přítele, které byly uzavřeny v dobrém stavu, a protože jsem chodil a trávil čas s touto osobou, se kterou propojili můj účet, a to jak v jeho domě v USA, tak v Kanadě,
Žádám, abych měl příležitost poskytnout rozumné vysvětlení a důkaz, abych vyvrátil jakýkoli důkaz, že BITSTARS CÍTÍ, ŽE MŮŽE PROTI MNĚ POUŽÍT K PROPOJENÍ MÉHO ÚČTU S JEHO UZAVŘENÝMI ÚČTY, Z JAKÝCHKOLI INFORMACÍ, KTERÉ POSKYTLY DOKUMENTY GOOGLE.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Barry,
Můžete potvrdit jméno a datum narození vašeho bývalého přítele?
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Olle,
Sdílejte prosím dokument a veškeré informace, které mohou být relevantní.
Vážený BARRYBINGER,
Vyřešte prosím požadavek kasina a potvrďte údaje svého bývalého přítele.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený BARRYBINGER,
Kasino nám poskytlo důkazy, že některé dokumenty, které jste jim poskytli, mají spornou pravost.
Vzhledem k tomu se obávám, že Vám s tímto případem již nemůžeme asistovat a reklamace bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme při této příležitosti nemohli být více nápomocni.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
