Hráč z Japonska měl z jeho účtu BitStarz Casino zabaveno 6 075 $ kvůli údajné duplicitní registraci.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
Hráč z Japonska měl z jeho účtu BitStarz Casino zabaveno 6 075 $ kvůli údajné duplicitní registraci.
Hrál jsem v kasinu Bitstarz a poté mi byl celý peněžní bonus ve výši 6075 $ zabaven kvůli podezření z duplicitní registrace.
O této údajné dvojí registraci absolutně netuším.
Kromě toho ke konfiskaci došlo poté, co jsem předložil svůj KYC.
I když jsem bonus za počáteční vklad použil potřetí, na základě mého porozumění pokynům neporušuji žádné bonusové podmínky ani si nejsem vědom žádných porušení z mé strany.
Mám k dispozici historii mého hraní.
Velmi bych ocenil, kdybyste mi s tímto problémem pomohli.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
milá tikatika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Není možné, že by hru hrál člen rodiny.
Hraji také na svém smartphonu a jsem jediný registrovaný v kasinu.
Po dokončení ověření totožnosti byl zabaven.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Moc děkuji, tikatika, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme tikatika za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly finanční prostředky zabaveny a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Ahoj,
Především se omlouvám za pomalou odpověď.
V BitStarz (stejně jako v mnoha jiných online kasinech, ne-li ve všech) jsou uvítací nabídky omezeny na jednu na osobu, IP, sdílené zařízení atd.
V tomto konkrétním případě již byla nabídka uplatněna na jeho IP, a proto platí následující pravidlo:
„3.1 Všechny zákaznické nabídky jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, NETeller atd.), IP nebo sdílený počítač, např. veřejná knihovna nebo pracoviště. ".
Toto je pravidlo, které nás jako kasino chrání před potenciálním zneužitím bonusů, a rád se podělím o záznamy na naší straně, abychom dokázali, že nabídka již byla nárokována na IP jeho hráče. Jednoduše, skutečnost je taková, jaká jsou. Někdo, kdo používal stejnou IP, již nabídku využil, a proto jsme museli omezit hráčský účet a vrátit jeho poslední vklad.
Ještě jednou stojí za zmínku, že toto pravidlo neplatí pouze pro BitStarz, ale v podstatě pro každé online kasino.
Olle
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Vážený tým BitStarz Casino , ocenil bych, kdybyste mohl poskytnout důkaz, že nabídka již byla nárokována na IP hráče na mou e-mailovou adresu. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Vážená tikatika , zástupce kasina poskytl dostatečné důkazy o svých tvrzeních. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.