Hráč z Japonska měl z jeho účtu BitStarz Casino zabaveno 6 075 $ kvůli údajné duplicitní registraci.
Hrál jsem v kasinu Bitstarz a poté mi byl celý peněžní bonus ve výši 6075 $ zabaven kvůli podezření z duplicitní registrace.
O této údajné dvojí registraci absolutně netuším.
Kromě toho ke konfiskaci došlo poté, co jsem předložil svůj KYC.
I když jsem bonus za počáteční vklad použil potřetí, na základě mého porozumění pokynům neporušuji žádné bonusové podmínky ani si nejsem vědom žádných porušení z mé strany.
Mám k dispozici historii mého hraní.
Velmi bych ocenil, kdybyste mi s tímto problémem pomohli.
milá tikatika,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Není možné, že by hru hrál člen rodiny.
Hraji také na svém smartphonu a jsem jediný registrovaný v kasinu.
Po dokončení ověření totožnosti byl zabaven.
Moc děkuji, tikatika, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme tikatika za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly finanční prostředky zabaveny a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
ahoj pánové,
Budete mi muset odpustit mou pomalou odpověď.
Zaznamenal jsem případ a co nejdříve podám prohlášení.
Olle
Ahoj kluci,
Omlouvám se za pomalou odpověď, dnes se snažím dát odpověď sem.
Olle
Ahoj,
Především se omlouvám za pomalou odpověď.
V BitStarz (stejně jako v mnoha jiných online kasinech, ne-li ve všech) jsou uvítací nabídky omezeny na jednu na osobu, IP, sdílené zařízení atd.
V tomto konkrétním případě již byla nabídka uplatněna na jeho IP, a proto platí následující pravidlo:
„3.1 Všechny zákaznické nabídky jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, NETeller atd.), IP nebo sdílený počítač, např. veřejná knihovna nebo pracoviště. ".
Toto je pravidlo, které nás jako kasino chrání před potenciálním zneužitím bonusů, a rád se podělím o záznamy na naší straně, abychom dokázali, že nabídka již byla nárokována na IP jeho hráče. Jednoduše, skutečnost je taková, jaká jsou. Někdo, kdo používal stejnou IP, již nabídku využil, a proto jsme museli omezit hráčský účet a vrátit jeho poslední vklad.
Ještě jednou stojí za zmínku, že toto pravidlo neplatí pouze pro BitStarz, ale v podstatě pro každé online kasino.
Olle
Vážený tým BitStarz Casino , ocenil bych, kdybyste mohl poskytnout důkaz, že nabídka již byla nárokována na IP hráče na mou e-mailovou adresu. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji předem!
Vážená tikatika , zástupce kasina poskytl dostatečné důkazy o svých tvrzeních. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.