DomůStížnostiBitStarz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

BitStarz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 249,91 €

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.5.2022 | Vyřešena : 15.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli zneužití bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 50 EUR z bonusu bez vkladu v kasinu a vybral jsem peníze. Potom dali 100% bonus k penězům 21,16 €, které jsem vložil, a dokončil jsem sázku 846 €. Když byla sázka dokončena, měl jsem na účtu 330 €, hrál jsem o něco více a požádal jsem o výběr za 249,91. Můj výběr byl smazán, protože jsem tvrdil, že zdržuji bonusové výdělky bez vkladu. Hra, kterou hraji s bonusem bez vkladu, je „Hot Fruits 20" (Amatic). není možné něco takového udělat, protože zde není možnost hazardu s výhrami, ani nemá roztočení zdarma.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj yavuz,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím upřesnit přesnou časovou osu, protože ještě není zcela jasná, nebo můžete poslat svou úplnou historii sázek počínaje bonusem 50 bez vkladu?

Vezměte prosím na vědomí, že i na snímcích obrazovky, které jste poskytli, je vidět, že jste měli během hraní aktivní bonus 30 FS - proto jsou všechny výhry z něj generované považovány za bonusové výhry a mohou být omezeny.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vybírám svou výhru 50 € bez vkladu. Ta výhra nebyla žádná, můžete to vidět v historii sázek.

Odeslal jsem vám tento e-mail na adresu info@casino.guru


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj yavuz,

Je možné, že jste s bonusem 50 € získali nějaké bonusové funkce a hráli jste je později po výběru výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Historii sázek jsem vám zaslal e-mailem, pokud si ji prohlédnete, uvidíte, že jsem to neudělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Existují 2 hry, které hraji s bonusem bez vkladu, jedna je aztécký chrám (platipus) a druhá je horké ovoce 20 (amatic). Při své výhře €250 jsem zahrál pouze 2 sloty, Kings Crown (amatic) a Wolf gold (pragmatické), tyto jsou jasně viditelné na mém záznamu o sázkách. Mám to z historie sázek bitstarz. mohou to potvrdit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj yavuz,

Děkujeme za poskytnutý herní protokol. Není však úplně vidět, zda jste si ve hrách ponechali nějakou funkci bezplatných her, kterou jste mohli použít později po dokončení bonusu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po dokončení bonusu hraji 2 hry. Hot Fruit 20 (amatic) nemá v tomto slotu funkci bezplatné hry ani funkci hazardu po hře (červená/černá). Moje poslední sázka (2022-04-28 19:05) na aztécký chrámový slot Vsadil jsem 1 € a vyhrál jsem 1,3 €. Pouhou minutu před mou předchozí sázkou (2022-04-28 19:04) jsem 30.04.2022 vyhrál mých 250 €. Za 250 €, které jsem vyhrál, jsem hrál 2 hry, vlčí zlato a královskou korunu. Neotevřel jsem automaty Hot Fruits 20 nebo Aztec Temple se svou výhrou 250 €, historie sázek to již ukazuje. Stejně mi to nejde v pálivém ovoci 20, kdybych to dělal v aztéckém chrámu, neměl by se objevit záznam s datem 30.04.2022?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj yavuz,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do tohoto případu.

Vysvětlete nám prosím, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Při hraní se 100% bonusem k prvnímu vkladu se zdá, že hraji ve 2 slotech. Pokud tomu dobře rozumím, zdá se, že na vámi prezentované fotografii jsou 4 zpoždění. Jak mohu udělat 4 zpoždění ve 2 slotech?

Po zhlédnutí fotografií, které jste předložil, jsem se podíval na historii sázek. Ve hře o vlčí zlato je konstantní 42 minut zpoždění. Není možné, abych hrál další kolo, aniž bych dokončil kolo předchozí. Myslím, že je celkem jasné, že jde o technický problém.

dobrá práce


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce yavuz a BitStarz Casino.


Zkontroloval jsem herní protokol, který máme od yavuz, a jasně vidím, že problém, který jste našli, je pouze ve hře Wolf Gold a děje se to od začátku do konce, nezáleží na tom, jestli yavuz hrál s bonusem nebo ne. Z našeho pohledu to vypadá spíše jako technický problém než nějaký podvod.


Odložení herního kola je podvod, kdy hráči získají určitou výhodu z tohoto odloženého kola (nabití slotu bonusovými penězi a aktivace bonusové funkce se skutečnými penězi); v tomto herním protokolu však žádnou takovou aktivitu nevidíme. Protože to vypadá, že pouze některá herní kola jsou zpožděna a yavuz mohl hrát nová kola, nevěříme, že jeho činy byly zaměřeny na získání nespravedlivé výhody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Dovolte mi prozkoumat jednotlivá herní kola, která zde byla zpožděna. Pokud hráč nehraje žádná bonusová kola nebo jinou výhodu, vrátím rozhodnutí o našem konci.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jasně, zkontrolujte protokoly. Co jsem viděl, problém byl pouze v jedné hře a celou dobu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Jo, budu potřebovat nějaký čas, než získám logy od Pragmatic a nezveřejňují podrobnosti víc než výsledek sázky (po 30 dnech).


Tak uvidíme, co můžu udělat.


Olle


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Olle.

Tak určitě.

Mezitím jsem vám poslal protokoly, ze kterých jsem našel informace o zpožděných kolech. Možná to bude užitečné.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Děkuji Mateji, ale žádný strach, už k tomu mám přístup 🙂


Čekám na nějaké doplňující info od Pragmatic a dalších poskytovatelů.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Společnost Pragmatic nám bohužel neposkytla příslušné protokoly, takže uděláme výjimku a zaplatíme hráči v plné výši, protože to nemůžeme dále zkoumat.


Žádáme hráče, aby laskavě vybral finanční prostředky a účet bude poté uzavřen.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Vybral jsem 250 €, děkuji za pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky Olle.


milý yavuz,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky