Výhry hráče byly zrušeny kvůli zneužití bonusových podmínek.
Vyhrál jsem 50 EUR z bonusu bez vkladu v kasinu a vybral jsem peníze. Potom dali 100% bonus k penězům 21,16 €, které jsem vložil, a dokončil jsem sázku 846 €. Když byla sázka dokončena, měl jsem na účtu 330 €, hrál jsem o něco více a požádal jsem o výběr za 249,91. Můj výběr byl smazán, protože jsem tvrdil, že zdržuji bonusové výdělky bez vkladu. Hra, kterou hraji s bonusem bez vkladu, je „Hot Fruits 20" (Amatic). není možné něco takového udělat, protože zde není možnost hazardu s výhrami, ani nemá roztočení zdarma.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Ahoj yavuz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím upřesnit přesnou časovou osu, protože ještě není zcela jasná, nebo můžete poslat svou úplnou historii sázek počínaje bonusem 50 bez vkladu?
Vezměte prosím na vědomí, že i na snímcích obrazovky, které jste poskytli, je vidět, že jste měli během hraní aktivní bonus 30 FS - proto jsou všechny výhry z něj generované považovány za bonusové výhry a mohou být omezeny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vybírám svou výhru 50 € bez vkladu. Ta výhra nebyla žádná, můžete to vidět v historii sázek.
Odeslal jsem vám tento e-mail na adresu info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Existují 2 hry, které hraji s bonusem bez vkladu, jedna je aztécký chrám (platipus) a druhá je horké ovoce 20 (amatic). Při své výhře €250 jsem zahrál pouze 2 sloty, Kings Crown (amatic) a Wolf gold (pragmatické), tyto jsou jasně viditelné na mém záznamu o sázkách. Mám to z historie sázek bitstarz. mohou to potvrdit.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Ahoj yavuz,
Děkujeme za poskytnutý herní protokol. Není však úplně vidět, zda jste si ve hrách ponechali nějakou funkci bezplatných her, kterou jste mohli použít později po dokončení bonusu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Po dokončení bonusu hraji 2 hry. Hot Fruit 20 (amatic) nemá v tomto slotu funkci bezplatné hry ani funkci hazardu po hře (červená/černá). Moje poslední sázka (2022-04-28 19:05) na aztécký chrámový slot Vsadil jsem 1 € a vyhrál jsem 1,3 €. Pouhou minutu před mou předchozí sázkou (2022-04-28 19:04) jsem 30.04.2022 vyhrál mých 250 €. Za 250 €, které jsem vyhrál, jsem hrál 2 hry, vlčí zlato a královskou korunu. Neotevřel jsem automaty Hot Fruits 20 nebo Aztec Temple se svou výhrou 250 €, historie sázek to již ukazuje. Stejně mi to nejde v pálivém ovoci 20, kdybych to dělal v aztéckém chrámu, neměl by se objevit záznam s datem 30.04.2022?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Ahoj yavuz,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do tohoto případu.
Vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj
Při hraní se 100% bonusem k prvnímu vkladu se zdá, že hraji ve 2 slotech. Pokud tomu dobře rozumím, zdá se, že na vámi prezentované fotografii jsou 4 zpoždění. Jak mohu udělat 4 zpoždění ve 2 slotech?
Po zhlédnutí fotografií, které jste předložil, jsem se podíval na historii sázek. Ve hře o vlčí zlato je konstantní 42 minut zpoždění. Není možné, abych hrál další kolo, aniž bych dokončil kolo předchozí. Myslím, že je celkem jasné, že jde o technický problém.
dobrá práce
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Vážený zástupce yavuz a BitStarz Casino.
Zkontroloval jsem herní protokol, který máme od yavuz, a jasně vidím, že problém, který jste našli, je pouze ve hře Wolf Gold a děje se to od začátku do konce, nezáleží na tom, jestli yavuz hrál s bonusem nebo ne. Z našeho pohledu to vypadá spíše jako technický problém než nějaký podvod.
Odložení herního kola je podvod, kdy hráči získají určitou výhodu z tohoto odloženého kola (nabití slotu bonusovými penězi a aktivace bonusové funkce se skutečnými penězi); v tomto herním protokolu však žádnou takovou aktivitu nevidíme. Protože to vypadá, že pouze některá herní kola jsou zpožděna a yavuz mohl hrát nová kola, nevěříme, že jeho činy byly zaměřeny na získání nespravedlivé výhody.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Ahoj Matěji,
Dovolte mi prozkoumat jednotlivá herní kola, která zde byla zpožděna. Pokud hráč nehraje žádná bonusová kola nebo jinou výhodu, vrátím rozhodnutí o našem konci.
Olle
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Ahoj Matěji,
Jo, budu potřebovat nějaký čas, než získám logy od Pragmatic a nezveřejňují podrobnosti víc než výsledek sázky (po 30 dnech).
Tak uvidíme, co můžu udělat.
Olle
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Ahoj Olle.
Tak určitě.
Mezitím jsem vám poslal protokoly, ze kterých jsem našel informace o zpožděných kolech. Možná to bude užitečné.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Ahoj,
Děkuji Mateji, ale žádný strach, už k tomu mám přístup 🙂
Čekám na nějaké doplňující info od Pragmatic a dalších poskytovatelů.
Olle
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Ahoj kluci,
Společnost Pragmatic nám bohužel neposkytla příslušné protokoly, takže uděláme výjimku a zaplatíme hráči v plné výši, protože to nemůžeme dále zkoumat.
Žádáme hráče, aby laskavě vybral finanční prostředky a účet bude poté uzavřen.
Olle
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Díky Olle.
milý yavuz,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.