Hráč z Číny měl své výhry z blackjacku zrušeny poté, co hrál s bonusovými penězi získanými z bonusových otočení. Bonus vypršel dříve, než se hráči podařilo splnit požadavky na sázení. Výsledkem bylo, že z jeho účtu zmizely peníze, kasino však nic nezabavilo, a proto jsme tuto stížnost zamítli.
kasino bitstarz nesplnilo pravidla pravidel o bonusech
Dne 6. května 2020 09:03 jsem obdržel bonus události „Druhá šance zdarma se točí"
7. května 2020 09:03 Bonus vyprší a zruší se
Kasino odstranilo 1000 $ výher, které jsem vyhrál v živé hře blackjake
Pravidla a předpisy kasina však nepíšou, že mohou odstranit mé výhry 1 000 $
Toto jsou smluvní podmínky
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Uvidíte, že „ŽÁDNÉ VKLADOVÉ PODMÍNKY PODMÍNKY NENÍ VKLADY" je bonus bez vkladu. A provedl jsem více než 4 vklady.
Moje bonusová událost by měla patřit k „PODMÍNKÁM PODMÍNEK ZDARMA"
Podmínky však uvádějí pouze to, že pokud bude bonus zrušen, odstraní pouze bonus a ne 1000 $ výher
Dolní pravidlo typu bonusu je „OBECNÉ PODMÍNKY BONUSU"
Pravidlo 10 uvádí, že tento typ bonusu může být zabaven spolu s výhrami
Ale zúčastnil jsem se online hry blackjake během bonusové akce, když jsem ten den obdržel bonusovou akci
Moje sázková částka splňuje požadavek
Podívej se
„OBECNÉ PODMÍNKY BONUSU"
Pravidlo 6 "Mějte na paměti, že různé hry přispívají různým procentem k požadavkům na sázení. Sloty přispívají 100% (kromě vyloučených a klasických slotů, viz níže), zatímco všechny stolní hry, videohry a živé hry přispívají 5%. "
Bonus za událost je však stále zrušen
Takže si myslím, že podmínky mých bonusových pravidel by měly patřit do „PODMÍNKY PODMÍNEK ZDARMA"
Chci vědět, které pravidlo kasina odstranilo mé výhry 1000 $?
Vážený zhuzhuxia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„1.a Maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bonusu zdarma nebo bezplatných otočení bez vkladu (např. 20 otočení zdarma při registraci, poklesy středních bezplatných otočení, otočení druhé šance, páteční věrnostní bonus (vyjma VIP hráčů, kteří mají konkrétně nastaveno na VIP Cashback Deal v rámci jejich pátečního věrnostního bonusu)) bude 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1 000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30 000 DOGE, 400 PLN, nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, bude maximální výhra, která bude vyplacena v důsledku bonusu zdarma nebo bezplatných otočení bez vkladu, 15 mBTC. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou. "
Z historie vaší hry však vidím, že vaše výhry byly získány z hraní blackjacku a nikoli z otočení. A že z těchto bezplatných otočení nedošlo k výherám.
Proto se pokusím kontaktovat kasino Bitstarz a požádat o jejich spolupráci, protože bychom rádi věděli, proč byly vaše výhry zabaveny a váš zůstatek se vrátil do původního stavu, v jakém byl před hraním se otočeními.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Zhuzhuxia,
Mluvil jsem se zástupcem kasina BitStarz. Byl jsem informován, že jste hráli s bonusovými penězi získanými z bezplatných otočení se stejným názvem, ale bonus bohužel vypršel, než splníte sázkové požadavky tohoto bonusu. Kasino nepřijalo vaše peníze - když vypršel bonus, automaticky z něj také zmizely peníze.
Omlouvám se, musíme tuto stížnost zamítnout na základě výše uvedeného a na základě důkazů poskytnutých v kasinu BitStarz, kde je zřejmé datum a čas vypršení platnosti tohoto bonusu.
Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
