Hráč z Ruska čelí uzavření účtu a konfiskaci výher v kasinu Bitstarz poté, co poskytl několik ověřovacích dokumentů. Navzdory tomu, že si na platformě nenárokoval žádné další účty, byly jeho finanční prostředky v celkové výši přes 2000 USDT zabaveny, zatímco mu bylo povoleno vybrat pouze svůj počáteční vklad ve výši 50 USDT.
Jsem hráč z Ruska a bylo to poprvé, co jsem hrál v kasinu BItstarz.
Bitstarz je špatné kasino, myslím, že jsou to podvodníci. Viděl jsem spoustu reklam a snažil jsem se na ně hrát, také mě překvapilo dobré hodnocení na fórech.
Rád hraji v kasinech, hraji ve 3-4 kasinech jako je Stake, bets.io a pár dalších.
Když jsem poprvé zkusil hrát na Bitstarz, provedl jsem vklad 50 USDT z burzy OKX a získal jsem uvítací bonus 100 %. Hrál jsem automaty a vyhrál jsem přes 2000 USDT. Později jsem začal ztrácet a ztratil jsem zůstatek na 1850 USDT.
Rozhodl jsem se pro výběr, kasino mě požádalo o pasovou fotografii, adresu. Nahrál jsem informace. Dále mě požádali o selfie s pasem a datem. Dokumenty jsem poslal stejným způsobem. Pak po pár hodinách požádali o fotku s číslem domu na ulici. Udělal jsem to samé. Několikrát jste se jich zeptali, jak dlouho bude celý proces trvat? Řekli, že nevědí, ale brzy. počkej na to. Po několika hodinách jsem otevřel poštu a viděl jsem zprávu o zabavení finančních prostředků a uzavření mého účtu, že používám několik účtů, byl jsem požádán, abych napsal do online chatu. Napsal jsem do online chatu velmi překvapený, že na jejich platformě nemám žádné účty. Dozvěděl jsem se o nich nedávno. Na jejich platformě prostě žádný jiný účet není. Požádal jsem o informace a oni odmítli. Řekl jsem jim, že jsou to podvodníci, a řekl jsem, že podám stížnost. Nedoporučuji hrát v tomto kasinu.
Řekli mi, abych provedl výběr ve výši svého vkladu 50 $ a vybral prostředky, poté účet uzavřou. Všechny ostatní prostředky byly zabaveny.
Vážený epyvrotdy2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Dále, můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli celým procesem ověření KYC, nebo byl proces stále neúplný, když kasino deaktivovalo váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem doklady totožnosti. Potvrdili je, ale neověřili mě, protože dokument s mou adresou odmítli. Poté mě požádali, abych vyfotil svůj dům (s názvem ulice), poslal jsem fotografii svého domu. (s názvem ulice) Poté mi deaktivovali účet a řekli mi, abych vybral peníze, čímž mi zabavili výhru ve výši 1 850 $. Nikdy předtím jsem jejich kasino nepoužil a nikdo z mé rodiny v kasinu také nehraje. Operátor v online chatu na mé zprávy reagoval ironií a sarkasmem a poslal nálepku se zdviženým palcem.
Nechápu, proč mě žádali o ověření, když mě obviňují, že mám na jejich platformě jiný účet. Odeslal jsem dokumenty a čekal asi 15 hodin na odpověď od nich. Jejich zákaznická podpora je velmi drzá. Jejich online podpora odpověděla velmi hrubě. Myslím, že to udělali, aby mi nevytáhli mých 1850 $.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
